论文总字数：20664字

摘 要

现代社会注重提高工作效率，企业在与员工沟通时大多采用电子沟通形式，如电话、电子邮件等，忽略了面对面沟通的重要性。访谈法是企业人力资源管理过程中不可或缺的信息收集方式，主要采用面对面沟通交流的方式。但目前很多企业在应用访谈法的过程中还存在实践上的困惑。本文首先介绍了访谈法的理论基础，包括其内容、分类、应用方式与用途。根据文献分析的方法提出企业在应用访谈法过程中出现的常见问题。针对这些问题提出访谈法的应用思路，包括应用的原则以及影响访谈效果的诸多因素。在具体思路的指导下，针对人力资源管理中访谈法应用最频繁、重要程度高、可替代程度小的模块（工作分析、面试、绩效、员工离职），为企业的人力资源管理实践设计出常用的访谈法的应用方案。由于人力资源管理模块中应用访谈法的目的与想获得的效果不同，具体应用过程的注意点也不同。在人力资源管理的不同情境中，访谈法的应用对策也有所区别。

关键词： 人力资源管理 访谈法 实践 应用方案

Interview Method in the Application Research of Human Resources Management

Abstract

Modern society focuses on improving the efficiency of work, and enterprises often use electronic forms of communication when they communicate with employees, such as phone, email, etc., ignoring the importance of face to face communication. Interview method is a way of information collection, which is indispensable in the process of human resources management in enterprises, and its main way to communicate is face to face. However, at present, confusions of using interview method in practice still exist in many enterprises. This article, firstly, introduces the theoretical basis of interviews, including its contents, classification, application methods and purposes. According to the process of interviewing literature analysis, Frequently Asked Questions will be put forward in the application of the method. Aimed at these specific problems, the use of ideas will be proposed, including the use of principles and the factors affecting the effects of interviews. With the guidance of specific ideas, pointing at the modules of human resources management(job analysis, interviews, performance, employee turnover), which are the most frequent, high degree of importance and small degree of substitution, common interview method application solutions will be designed for the practice of human resources management in enterprises. Because the purposes and effects of using interviews are different in each module of human resources management, attention point in specific application process is also different. In different contexts of human resources management, application Strategies of interview is also somewhat different.

Keywords: Human resources management; Interview method; Practice; Application solutions

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3论文框架 2

第二章 访谈法的理论基础 3

2.1访谈法内容 3

2.2访谈法分类 3

2.3访谈法应用方式 3

2.4访谈法用途 4

第三章 访谈法应用中的常见问题 5

3.1注重形式，忽略内容 5

3.2访谈前期缺乏充足准备 5

3.3访谈过程重点偏离 6

3.4访谈后期无修正与反馈 6

第四章 访谈法的应用思路 7

4.1应用访谈法的原则 7

4.2影响访谈效果的因素 8

第五章 访谈法的应用对策 13

5.1访谈法在工作分析中的应用 13

5.2访谈法在面试中的应用 14

5.3访谈法在绩效管理中的应用 15

5.4访谈法在员工离职中的应用 18

结论 20

参考文献 21

致谢 23

绪论

1.1研究背景

进入21世纪以来，人类活动的全球化和社会信息化的进程在快速推进。访谈法作为企业人力资源管理中不可或缺的收集信息的方式，是企业中重要的沟通与交流工具。随着“人本管理”思想在企业管理中的渗透，企业对人才越来越重视，特别是想维持好与员工之间的关系。然而，现代社会注重提高工作效率，企业在与员工沟通时大多采用电子沟通形式，如电话、电子邮件等，忽略了面对面沟通的重要性。访谈法中面对面的沟通交流有助于双方的互相了解，建立信任关系，提高信息的准确性。沟通是一个复杂的过程，任何的沟通都是发送者将信息传递到接收者的过程，其中发送的信息内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。

在现阶段，虽然很多企业会在管理的过程中应用访谈法，并且确实取得了一定的效果。但却存在着诸多的问题。从访谈法应用的过程来看，由于理论研究的不全面，在具体实践中缺乏理论知识的指导，因而在应用时存在种种困难，达不到良好的访谈效果。例如企业对访谈法在人力资源管理过程中的运用还不是足够重视，这种情况导致应用中注重形式忽略内容，对访谈法的意义与所想达到的效果很不明确。在访谈的前期没有充足的准备工作，缺乏明确的访谈目标与所想达到的理想效果，导致其应用不是很贴切，针对性不强。在访谈中期抓不住访谈重点，使主题偏离而操作失当，这种情况在很大程度上归结于访谈的原则不明确或应用方法不当，环境创造失当，访谈者自己技能不佳等因素。在访谈后期没有及时对信息进行总结与反馈，导致访谈的意义丢失。

1.2研究意义

在理论研究方面，访谈法的研究方向集中在行为事件访谈法，并取得了重大成就。将访谈法这种应用型的工具与企业具体实际相结合，重点突出。但也存在局限性，比如过于强调行为事件访谈法的应用使访谈方式呈现单一化，若能引入更多的获取信息的方式，或者试图将多方法进行灵活综合应用能达到更好的效果。又如，访谈法在理论方面的主要研究的是访谈法在胜任素质、面试方面的运用，没有覆盖人力资源管理各个方面，研究范围局限。在众多研究成果中，理论深度还不充实，这样造成实践效果欠佳，并且没有形成系统完备的访谈法体系。

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