论文总字数：14028字

摘 要

近几年来，随着组织的不断发展壮大，组织公民行为扮演者越来越重要的作用，但是随着经济的不断发展，组织公民行为的缺点也逐渐暴露出来，这些问题将阻碍组织公民行为的深入进行。研究组织公民行为塑造探索能够帮助解决这些问题，并且加快科技成果的转化。

本文章首先对组织公民行为的基础进行了研究，接下来从组织公民行为的特点进行了剖析。之后，本文又从组织公民行为现状和所存在的问题进行了分析，组织公民行为与绩效的关系及其应用进行了剖析。最后，根据组织公民行为的现状及存在的问题本文提出了组织公民行为的对策分析。

关键词：组织公民行为 绩效 对策

Organizational citizenship behavior model to explore

Abstract

In recent years, along with the constant development of organization, organizational citizenship behavior plays more and more important role, but with the continuous development of economy, the disadvantage of organizational citizenship behavior also gradually exposed, these problems will hind the deepening of organizational citizenship behavior. Research on organizational citizenship behavior model to help solve these problems, and to speed up the transformation of scientific and technological achievements.

This article first studied the basis of organizational citizenship behavior, and then made an analysis from the characteristics of organizational citizenship behavior. Later, this article from the double effect of organizational citizenship behavior, organizational citizenship behavior and the relationship between the performance and application. Finally, according to the current situation and existing problems of organizational citizenship behavior are proposed in this paper the development direction of organizational citizenship behavior in the future.

Key words：Organizational citizenship behavior； performance ；countermeasure

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 导论 1

1.1 文献综述 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究或解决的问题 1

1.4 研究手段及研究方法 1

第二章 研究综述 3

2.1 组织公民行为概念 3

2.2组织公民行为与绩效的关系 3

2.3组织公民行为研究评述 5

第三章 组织公民行为的现状和问题分析 7

3.1 组织公民行为的现状 7

3.2组织公民行为的问题分析 7

3.2.1织织公民行为的不确定性 7

3.2.2组织公民行为对员工的角色定位模糊 8

第四章 组织公民行为塑造的对策分析 9

4.1组织公民行为的影响因素 9

4.1.1个体特征变量 9

4.1.2 任务特征变量 9

4.1.3 组织特征变量 9

4.1.4 领导行为变量 10

4.2组织公民行为塑造的对策和建议 10

4.2.1注重组织公平 10

4.2.2重视领导行为 10

4.2.3注重组织文化 11

4.2.4增强对职员工的勉励 11

4.2.5关注职员职业生涯培育 11

第五章 结论与展望 12

5.1 结论 12

5.2展望 12

参考文献 13

致 谢 14

第一章 导论

1.1 文献综述

不论是在群体层面还是组织层面，组织公民行为的实证研究表明这种行为能够增加绩效。在群体层面，机关国民活动在数量和质量上都有着好的推动作用，并且还对于组织效能也有帮助。实情表明，程度较高的组织公民行为的团队，他的效能要显著高于较低程度的团队。在组织方面，组织公民行为的整体性能改善组织，有很好的促进作用。组织公民行为之所以可以提高组织绩效，原因是它在保证资源在任务上的分派，并且能够使资源分配到更多产出的职责中去，最后强化组织者的效率。

对组织公民行为的定义，美国大学教授DemnisOrgan觉得：一个有意识的不正常所需的奖励制度，员工个人的行为，这种举动可以提高机构的有效性。这些举动一般都不是员工的工作任务，完全是员工自愿的，与正式的奖励制度无任何联系。熊红霞（2011） 根据上面的定义，组织公民行为分为3 个特征：组织公民行为时角色外行为；组织公民行为不在奖惩制度范畴以内；组织公民行为对组织整体绩效起着良好的促进作用。现在对组织公民行为维度有不同的看法。在过去的几十年中，许多研究者提出他们的意见和组织公民行为的看法，Podsakoffetal（2000）在总结为7类分析，大致分为运动家精神，组织，帮助行为，主动性，个人的忠诚，道德和自我发展。

1.2 研究意义

在知识经济时代，随着经济的飞速发展和科学技术的快速进步，组织公民行为在各个领域都有着广泛的影响，并且受到人们越来越多的关注。通过进行组织公民行为塑造探索的研究，能够从理论上完善组织行为所存在不足之处和在生活中使用组织行为理论对组织采取措施进行改善。

1.3 研究或解决的问题

对当前组织公民行为存在的许多问题展开具体的剖析；针对这些问题，组织应当采取适当的有效措施，组织公民行为；借鉴国外成功经验，结合组织实际情况，对当前组织公民行为作用于组织的行为加以改善；辅助理论分析；为组织公民行为塑造探索提出创新思路。最终目标是使组织的组织公民行为推动的动机和发展。

1.4 研究手段及研究方法

通过我校图书馆杂志中国下载相关的文献，百度搜索引擎的访问相关的数据和其他信息。分析法，将有用的资料进行整理归纳并且仔细阅读参考文献，列出文章的大体框架。根据手中的数据，以资料为中心，用事实求是的态度撰写文章。争取尽可能多地掌握原始资料，得出全面而准确的结论。在已有的基础上提出自己的看法，对组织公民行为塑造探索有进一步的认识。

第二章 研究综述

2.1 组织公民行为概念

组织公民行为指的是对组织有好处，但是在组织薪酬体系中没有明确得到肯定的行为。组织公民行为分为七个维度：帮助行为，体育伦理，组织忠诚，组织的合规性，个人的主动性，公民道德。组织公民行为的定义是这样的：不正常的补偿系统是明确的，个别员工的自觉行为，它能有效地提高组织的功能。这些行为常超出工作范围的员工，往往是员工的个人意愿。Organ的研究发现，利他行为，行为的尽职调查，体育精神，礼貌和公民道德是对组织公民行为的五个因素。Podsakoff，麦更西（2000）对组织公民行为的感知器官的总结的基础上，它可以分为7个维度，这对组织的忠诚，自我驱动，公民道德建设，帮助他人，体育精神，符合组织，自我发展。

Organ（1988）觉得，随着时代进步，组织公民行为可以逐渐提升组织绩效。具体可以看作为：组织公民行为会在团队中形成一个积极的氛围，创造一个愉快的工作环境，而不是环境的变化而有太大的变化，组织社会资本的创造，使得员工的工作效率和组织的绩效得到显著的提高。

2.2组织公民行为与绩效的关系

由于任务绩效和关系绩效的区分，从而使员工个体绩效关系和组织公民行为与探索有更加现实的含义。现在有下面几个观点表达了对于绩效之间和组织公民行为之间的关连，机构公民行为影响工作绩效。Podsakoff，麦肯齐的研究表明，组织公民行为对员工绩效的变化为16%；机构公民行为中的有些目标，比如帮助行为与绩效是负关系，而选民公德与绩效则是正关系体育道德的数量，帮助行为和产品是正相关，同时帮助行为与产品质量密切相关，但数量和公民美德与产品质量没有关系。

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