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摘 要

高绩效工作系统，近几年来备受学术界和企业界的广泛关注。随着市场环境变化，高绩效工作系统的内涵和理论也不断的发展变化，高绩效工作系统与企业人力资源管理实践密切相关，它贯穿人力资源管理的各个方面。同时，随着知识经济时代的到来，人们对于知识的渴求越发强烈，越来越多的教育培训机构出现在人们的生活中，而教育培训行业也逐渐走向成熟。企业规模的增大、员工生活追求提高、知识员工心理诉求的深入化使得培训机构需要构建这种高效的工作系统时引入心理契约这一概念。心理契约是组织与员工的相互期望和责任的不成文的约定。心理契约的管理直接影响知识员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，影响企业健康长远的发展。

本文首先对高绩效工作系统研究与心理契约的理论做了相关论述；其次对当前教育培训行业人力资源管理中的问题进行分析，并在心理契约的角度提出应对策略，构建高绩效工作系统；最后，案例分析，在实际问题上分析研究心理契约视角下的高绩效工作系统的构成。

关键词：高绩效工作系统； 心理契约； 知识员工； 教育培训行业

The Research on High Performance Work Systems of Education and Training Industry Based on Psychological Contract Perspective

Abstract

High performance work system begins to attract wide attention from academics and businesses in recent years. As the market environment changes, the meaning and the theory of high performance work systems begin to changes too. Human resource management practices are closely related to high performance work system, which runs through all aspects of human resource management. At the same time, with the era of the knowledge economy coming, people more strongly thirst for knowledge. More and more education training institutions appear in people's life, which result in the education training industry gradual maturity. The enlargement of enterprise scale, the improvement of employee’s life pursuit, and the knowledge employee’s deep-seated psychological demands make the training institution bring the concept of psychological contract in building this efficient work system. Psychological contract is an unwritten convention which based on the organization and the employee's mutual expectations and responsibilities. Management of psychological contract directly affects knowledge employee’s job performance, work attitude and turnover intention, it also affects the healthy long-term development of enterprise.

First of all, this high performance work system research and psychological contract on the theory and the theory is illustrated. Then, the current problems in human resource management of the education training industry are concretely analyzed. And in the perspective of psychological contract, coping strategies will be put forward for building high performance work system. Finally, by means of concrete instance analysis, the research on psychological contract constituting under the high performance work system will be depicted.

Keywords: high performance work system; psychological contract; knowledge employee; education training industry

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 2

1.3 研究手段 2

第二章 相关理论与文献综述 3

2.1 高绩效工作系统的研究回顾 3

2.2 心理契约的相关文献综述 4

第三章 教育培训行业的人力资源管理实践和心理契约 6

3.1 教育培训行业的现状 6

3.2 教育培训机构中员工的特点 6

3.3 心理契约在员工工作绩效中的作用 7

3.4人力资源管理实践对心理契约的培育 8

3.4.1 充分的双向沟通和谈判，建立心理契约最初阶段 9

3.4.2 加大培训投入，延长心理契约保鲜期 9

3.4.3 建立全面薪酬体系，稳定心理契约关系 10

3.4.4公平的绩效考核和及时的反馈机制，加固心理契约关系 11

第四章 案例研究 12

4.1 案例选择 12

4.2 企业概况 13

4.3 材料来源 13

4.4 新东方的人力资源管理实践 13

4.4.1 新东方的文化理念 13

4.4.2 新东方的管理特色 13

4.4.3 新东方的严要求招聘 14

4.4.4 新东方的培训模式 14

4.4.5 新东方的薪酬激励措施 15

4.4.6 新东方教师的绩效考核 16

第五章 结论 17

5.1 研究结论 17

5.2 管理启示 19

5.2.1 充分沟通，招聘价值观匹配的员工 19

5.2.2 注重内部培训，加大投入力度 19

5.2.3 以教学业绩为导向的薪酬制度 19

5.2.4 基于学生满意度的绩效考核 20

5.3 研究不足与展望 20

5.3.1 研究不足 20

5.3.2 研究展望 21

参考文献 22

致谢 24

第一章 绪论

本文主要研究教育培训行业下的人力资源管理如何形成心理契约，心理契约形成后是如何提高员工工作绩效和工作态度的，进而又是如何促进企业经营绩效的，构建成适合企业和员工共同发展的高绩效工作系统。那么本章首先将对社会大环境做一个简单的背景介绍，介绍社会大环境对知识人才的需求，引出教育培训行业的兴起和对心理契约的重视。其次，阐述本课题的研究意义。然后对本文的研究思路和手段进行总体介绍。

1.1 研究背景

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