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基于T关系分析的员工满意度影响因素研究

—以一个物流公司为例

摘要

员工满意度 （简称 ES） 反映了员工的工作满意度水平，直接影响到工作积极性。此外，它会影响整个企业人力资源的效率。员工满意度受很多因素，各因素对员工满意度的影响并视公司的特定环境下的差异。T 关系分析基础，提出为了研究影响 ES 的关键因素的 ES 影响因素评价模型。在上述基础上，本文具有物流企业为提高协助企业审查他们自己的问题的实证研究为例。他们可以公布具体的改进措施和人力资源管理方面涉及的问题的建议。

关键词︰员工满意度；T 关系分析；物流企业

绪言

员工满意度是对工作态度、工作经验和工作环境的反映，它完全是指个体，作为一种职业的满意程度。人员在知识经济时代，已经成为企业发展最重要的战略资产。员工满意度不仅关系到企业的生产效率和利润水平，而且关系到企业的发展前途和命运。同时，员工的满意度可以也有效地反映组织绩效和企业的人力资源管理问题。员工满意程度的提高、潜在的发展和忠诚度的提升，已成为现代企业人力资源管理的关键任务之一，也是提高企业凝聚力和核心竞争力的关键。员工满意度的研究开始围绕1930（Hoppock，1935）。Locker（1976）指出，员工的满意度有10个因素：工作本身、薪酬、晋升、认可、工作条件、福利、自我、管理人员、同事和公司外部的成员。然而，阿诺德和费尔德曼（1982）指出，工作满意度的结构因素包括6个项目：工作、上级、薪酬、晋升、工作环境和团队。陈（1999），谢（2001）对专家系统的评价指标体系进行了研究。他们发布了5个方面的评价指标体系和16个因素。员工满意度是企业员工对企业员工满意度的综合反映，受多种因素的影响。且各因素对专家系统的影响程度不同。根据T的灰色关联分析，本文提出了一种科学的测量是关键影响因素的数学评价方法，具有物流企业为例。当然，这种方法对其他企业也具有很好的可行性，对影响员工满意度的关键因素有一定的影响。

1.T 关系分析员工满意度影响因素评价模型

1.1 T 的关系分析建模机制

灰色系统被定义为一个不确定的系统，信息不充分，其中部分信息是已知的，其他的是不。灰色系统的研究是通过对原始数据进行排序，找出其变化规律，这是一条数据的真实规则的搜索路径。这就是所谓的灰色序列生成。所有的灰色序列都可以通过一定的生成性减弱其随机性，揭示其规律性。灰色关联分析（简称GRA）是一种重要的灰色系统分析方法。其基本思想是根据不完全信息的序列几何相似性来判断其相关性，并找出影响系统的主要因素。此外，分析了灰色系统中主要行为因素和相关行为因素之间的相关度，并用回归分析、方差分析、主成分分析法进行了系统分析。然而，这些方法通常需要大量的数据，而更喜欢的样本是一个典型的概率分布。同时，它需要大量的计算，需要计算机辅助。它可能出现的量化结果与定性分析结果不一致，导致系统的关系和规则被歪曲和混淆。在我国统计数据很短、数据灰度较大的情况下，数学和统计方法往往不工作。灰色关联分析法在系统分析时采用数理统计方法，弥补了其不足。GRA是可行的样本量和样本规律无关。它具有计算量小，使用方便，不存在定量结果与定性分析结果不一致的现象。传统的邓氏灰色关联度存在一定的缺陷，具体表现为：（1）所受的影响程度与所受的两端最小和最大绝对差。只要是数据序列具有一个额外的大或额外的小的值点，在每个时间点的相关系数的影响，从而影响相关值。（2）各时间点的相关系数受样本大小的影响。（3）决议的相关系数及相关度也受到影响。这使得灰色关联分析法应用范围有限。T关联度，作为一种新的灰色关联分析算法，对该问题有很好的解决。

通过对各因子的时间结果曲线的相对变化趋势的逼近，计算出T相关度。这是一种判断对象的相关度和因素比较科学的方法。本文运用T相关性分析法研究了各因素对北京市最低工资标准的影响。相关计算步骤如下：

步骤1：提供原始数据参数序列

比较序列：

步骤2：标准化，使每一个序列可比。

首先，它派生：

然后，它得到标准化的结果

第 3 步 ︰ 计算增量结果

步骤4：计算各时间间隔内的关系系数。

步骤5：相关度计算

鉴于，ES 影响因素量大，每个 ES 因子影响水平但却之间每个公司的具体情况不同。总满意度作为参考序列 (X0)，作为比较的序列 (Xi) 定义的几个影响因素。影响我国现阶段总员工满意度的关键因素可以通过计算 T 关系确定。因此，它有利于企业提高这些因素聚集的所有资源，并提高其人力资源管理水平。

1.2 员工满意度影响因素评价指标体系

根据国内和国外研究者的 ES 研究影响因素，本文分析了 ES 通过 5 个方面的影响因素 ︰工作职位、 工作环境、 工作报酬、 团队合作和企业发展。

1.2.1 工作岗位

工作岗位对员工的满意度起着重要的作用。它简要地包括以下6个方面：第一，工作岗位提供了一个机会，满足员工的个性和发展他们的技能和能力？它是否提供反馈对他们的表现，即提供他们的工作挑战，其中每个人都有能力？其次，是否有个人获得成功，并获得成就感？第三，该职位是否为员工提供了比较大的发展潜力？第四，是否提供员工心理安全？第五，工作多元化吗？这是一台跑步机吗？最后，这项工作提供了足够的职业培训吗？

1.2.2 工作环境

工作环境是测量工作舒适的任何雇员的重要指标之一。员工将会失去他对这份工作的兴趣，因此他不会乐享分配，如果工作环境是在自卑。工作环境满意度简要包括以下四个维度 ︰ 首先，它是包括水分、 亮度、 噪音、 气味和其他环境因素的工作场所的天然环境。其次，它是工作场所的设备环境，那就是，是否该员工可以方便地获取和使用所需的工具和设施。第三，它是工作时间和加班量。最后，它是关于工作场所的安全保障。

1.2.3 工作奖励

辛苦工作后，员工总是期待合理的薪酬回报。对员工的奖励不只满足基本的生活和工作，但也尊重他们的贡献。以下几个方面表现出对工作回报的满意度 ︰ 首先，它是薪酬的公平程度。它具体包括内部、 外部和自我的股权投资。企业薪酬制度即反映其内部职位的比较值的差吗？它反映的每个职位工资对比水平再加上个人的努力，对外部薪酬水平的劳动力市场？其次，它是的合理性和完整性的社会保险、 休假、 健康检查和其他社会福利制度。第三，企业是否有公平和合理的促进机构？

1.2.4 团队合作

一个顺利的团队合作是保证和谐工作氛围的重要条件之一。它也是影响员工满意度的重要因素，团队合作的满意度可以从以下几个方面进行分析：第一，对直接领导能力，包括相互尊重、信任、支持和引导的情况进行了分析和信任。第二，同事合作的满意度。它注意到员工有相互理解，良好的合作，支持和人际关系与其他成员。它也说了一个和谐的协调和合理的劳动分工。第三，它是团队的责任和知识的相似性，观念和价值取向。最后，它是信息交换渠道的清晰性。

1.2.5 企业发展

企业的发展将为员工的发展提供一个良好的平台，这将直接影响企业的员工满意度。以下几个方面提出的企业发展现状满意度 ︰ 首先，它是企业角度、 发展目标、 经营战略和企业文化的认知。其次，它是在企业管理中的参与。最后，它是荣耀的对企业的社会形象感。作者设计包括从表 1 中所示的上述 5 个方面的 27 项指标的满意度评价体系。

表1.员工满意度影响因素指标体系

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