论文总字数：15181字

摘 要

随着知识经济的时代的发展，当代组织面临新的竞争环境，人才成为组织核心竞争力。工作满意度作为一种有效的预防监测和管理手段，也被广泛运用在人才战略上，员工对工作满意程度很大决定员工个体发展方向。以常州H公司为研究对象，采用访谈和调查问卷，从工作氛围、工作胜任力、上下级关系、人际关系、薪酬待遇、职业发展等角度分析H公司员工工作满意度现状，通过调查提出员工离职原因分析，并提出提升员工满意度和降低离职率的对策建议。

关键词：员工满意度；离职率；薪酬水平

The Impact of Employee Job Satisfaction on Turnover Behavior: A Case Study of Changzhou H Company

Xinyi Huang

（School of Law Politics and Public Administration, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu, 223001）

Abstract： With the development of the era of knowledge economy, contemporary organizations face a new competitive environment, and talents become the core competitiveness of the organization. As an effective preventive monitoring and management tool, job satisfaction is also widely used in talent strategy. Employees" satisfaction with work determines the individual development direction of employees. Taking Changzhou H Company as the research object, using interviews and questionnaires to analyze the status quo of H employees" job satisfaction from the perspectives of working atmosphere, job competency, superior and subordinate relationship, interpersonal relationship, salary and treatment, career development, etc. Reason analysis, and put forward countermeasures to improve employee satisfaction and reduce turnover rate.

Keywords: Employee satisfaction, turnover rate, salary level

目 录

摘 要 1

引言 4

一、相关概念和理论 5

（一） 相关概念界定 5

（二）理论基础 5

二、H公司员工管理的现状分析 6

（一）公司简介 6

（二）公司人力资源现状 6

三、员工工作满意度和离职倾向关系的调查 7

（一）员工满意度调查 7

（二）调查问卷人口特征 7

（三）员工满意度与离职倾向调查分析 8

四、对策及建议 14

（一）完善激励机制 14

（二）完善薪酬待遇制度 14

（三）重视员工职业发展与企业发展同步 14

（四）扩宽员工的晋升渠道 14

（五）建立科学有效的双向沟通 15

（六）营造良好的组织文化氛围 15

参考文献 16

致 谢 17

附 录 18

引言

当今社会，企业核心竞争逐渐向人才的竞争靠拢，人力资源开发与管理是企业良好运营的保障。员工的流动是消极现象的定义被打破，合理范围内的人员流动有利于企业可持续发展，可以使企业不断纳入新的血液，时时刻刻保持成长的状态。

近年来，人们生活水平也不断提高，汽车的消费需求已经成为每个家庭的日常需求，各车企对人才的需求也发展到了新的阶段，但随之而来与汽车销售增长相对应的却是汽车行业人才的日渐短缺和频繁流动。员工因为种种原因离职似乎已成为4S店的普遍现象，这给4S店造成之间或者间接的损失。本论文通过对汽车行业一线员工的调查，以H公司作为调查案例，以员工工作满意度的角度入手，找出4S店员工离职的原因并建立相应的策略和机制。

员工满意度不仅能够反映员工对企业的满意程度，还可以从中体现企业为员工提供的各个条件是否能够满足员工自身的需求。^[1]企业在及时了解员工的有哪些需求和不满后，才能暴露企业自身的各种问题，以便采取必要的措施，可以使企业减少投入人力资源成本。同时也可以为各企业绩效考评、薪酬制定、公司规章制度的制定提供借鉴。

一、相关概念和理论

（一） 相关概念

1.员工满意度

员工工作满意感，员工对物质或精神上主观感受，研究起源于1927年的霍桑实验，在实验中，研究者发现员工的主观情感会直接影响到工作生产效率。^[2]1935年，工作满意度的概念在Hoppoek撰写的《工作满意度》中提出，他认为工作满意度是员工对于工作环境的主观感受以及判断。^[3]1964年，Vroom又提出工作满意度是员工对其工作和工作场景和环境的主观看法。随后Cribbin认为，基于这些因素，工作满意度还包括薪酬待遇、升迁条件等物质条件。

2.离职

通过参考国内外文献得知，广义的角度离职可以是晋升、调岗等概念。狭义的角度，从组织内往组织外的劳动移动。根据员工是否自动离职为标准，可以分为主动离职和非主动离职。^[4]员工自己产生离职意愿是主动离职，原因有很多比如个人发展；身体原因等。非主动的离职可以分为暂时解雇和永久解雇，是组织强制执行的离职。^[5]

为总结影响哪些因素会影响员工离职，本文参考其他文献总结了表格2.2。

表2.2影响员工流动的因素

外部因素		就业机会、失业率
组织因素		组织成员的配合度、工资、分配的公平性、同事和上级的支持
与工作有关的因素		工作条件、工作负荷、工作的自主性等
心理因素		工作满意度、组织承诺、安全感
个人特质	年龄、教育程度

（二）理论基础

1.马斯洛的需要理论

马斯洛的需要层次理论将人的需求分为5个等级，他们分别是生理需求、安全需求、社交需要、尊重需要、自我实现需要，当一个目标实现后，人会朝着下一个目标作为自己的奋斗目标。^[6]

第一层：生理上的需要，基本需求

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