论文总字数：7223字

摘 要

以组织公平和员工满意度的概述为基础，认识到组织公平与员工满意度之间的联系，学习到组织公平与员工满意度对于管理者管理组织，改善组织绩效有积极作用。提出组织公平视角下员工满意度存在的问题如工作环境，工作本身等，最后，就在组织公平下如何提高员工满意度提出一些对策如建立公平、公正的工作与竞争环境；制定公平合理的人员匹配制度；建立公允、开放的沟通系统；以公平、公正为基础管理员工等等。

关键词：组织公平；员工满意度；

Organizational justice under the perspective of employee satisfaction research

Chengxuefeng

（School of Law Politics and Public Administration, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu, 223001）

Abstract: Based on the overview of organizational justice and employee satisfaction, this paper recognizes the relationship between organizational justice and employee satisfaction, and learns that organizational justice and employee satisfaction play a positive role in managers" management of organizations and improvement of organizational performance. Finally, it puts forward some countermeasures on how to improve employee satisfaction in the context of organizational justice, such as establishing a fair and just working and competitive environment. To establish a fair and reasonable personnel matching system; Establish fair and open communication system; Manage employees on the basis of fairness and justice, etc.

Key Words: Organizational justice; Employee satisfaction;

目 录

一、研究背景 1

二、组织公平与员工满意度的概述 1

（一）工作满意度的概述 1

（二）组织公平的概述 1

（三）组织公平感与工作满意度的关系 2

三、组织公平下员工满意度的意义 2

（一）社会及组织层面 2

（二）个人层面 2

四、员工满意度影响因素 3

（一）工作环境 3

（二）工作本身 3

（三）工作关系 3

五、 组织公平下员工满意度提升的对策 4

（一）建立公平、公正的竞争与工作环境 4

（二）制定公平合理的人员匹配制度 4

（三）建立公允、开放的沟通系统。 4

（四）以公平、公正为基础管理员工 5

六、结语 6

参考文献 7

致 谢： 8

一、研究背景

随着企业和组织的发展，组织公平和员工满意度联系密切并且具有较高的相关性，管理者要学会把握处理好两者之间的关系，才能提高组织绩效以及员工积极性促进企业发展。高工作满意度的员工能够让组织绩效得到提高，组织公平能够使他们的心理和行为得到改善。^[1]在组织行为方面，工作满意度一直是研究的焦点。分析两者的关系及其影响因素，为组织或企业管理决策提供重要的依据。当今流行于现代营销理念中，以满足客户的需求，使客户在市场竞争中更充分的满足是企业管理战略和策略的精髓，其中许多专家学者从理论和实践的研究上对客户满意度的理论和方法进行了改进，最具代表性的是菲律宾·科特勒提出了顾客让渡价值的概念，描述了客户满意度的影响因素。需要为客户提供产品、服务、商品如员工支持、客户交付价值、客户价值（产品价值、服务价值）、员工价值、形象价值和总客户成本（价格）、时间成本、体力和能耗的降低都与企业员工密切相关。^[2]他们和客户一样，有他们的心理和生理需求，对他们需求的满足程度是员工的满意度。现如今，许多公司的管理者在处理股东、顾客、员工的关系上，对员工满意的程度注重的更多。公平感的提升能使组织功能得到跟更好地发挥。

二、组织公平与员工满意度的概述

1. 组织公平的概述

组织公平感是组织或企业内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。从组织行为学的角度来看，组织公平感更为重要。^[3]Organ（1990）认为，组织公平感使员工与组织的关系从经济交换变为社会交换。在社会交换关系中，当员工对组织公平感到满意时，他们更可能产生一些正式角色要求之外的自发行为作为回报。^[4]

1. 员工满意度的概述

满意度指的是人们对于事物本身的认知认同以及对于环境的认同，其次，满意度是指自身的期望和实际工作环境所提供的价值之间的差距，如果实际于期望之间的差异较小，那么员工的满意度会高，反之则差。Hoppock（1935）提出工作满意度概念。他认为，工作满意度就是指员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作情境的反应。^[5]

三、组织公平下员工满意度的意义

（一）社会及组织层面

社会的公正会影响到在社会中员工的满意度。中国正在由计划经济向市场经济过渡，人们的关注焦点集中在社会资源再分配的公平问题上。中国2001年加入WTO后，中国的企业受到西方资本主义企业的挑战与西方成熟的管理文化以及先进技术的挑战。企业中的员工也受到西方管理文化的影响更加注重自身在企业中所获得的公平对待。因此组织中管理者的管理水平起到重要的作用。管理水平的竞争即人的竞争在很大程度上是未来竞争的核心。组织正义是衡量企业管理水平、反映企业竞争力的有效指标。随着中国社会的不断进步，中国的企业越来越多，越来越多元化。企业家为了更好的发展，不仅需要和外部与时俱进，而且更加注重组织内部的员工管理。管理水平的提高能够促进组织公平，能够进一步提升员工满意度。首先，组织公正能够影响员工的主观绩效，影响评估的有效性，进而导致对绩效的作用产生不利影响。绩效评估的降低会使员工产生消极情绪，员工满意度下降。其次，组织正义可以减少劳动冲突。组织层面的劳动冲突源于雇员的不公正感，雇主应追究他们的责任，这种行为是为劳资冲突的表现形式。因此员工满意度对组织公平感也有深远的影响。

（二）个人层面

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