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摘 要

通过对某品牌汽车4s店的调查，数据反映部分员工存在缺乏工作成就感、工作责任感、企业归属感等职业倦怠现象，这些现象的出现主要是员工对自身与企业的期望过高、个体日常生活中不良情绪的积累、企业提供的职业发展空间有限等诸多不同的原因造成的，为了应对这些职业倦怠现象，需要员工树立科学的职业价值观，公司要建立公正合理的员工晋升机制、合理安排员工岗位、开展丰富多彩的业余文化生活等。

关键词：企业员工；职业倦怠；成因；对策

On the causes and Countermeasures of the Professional Burnout of the employees in China"s Private Enterprises

Analysis on the sample of 4s store of a brand automobile

Tang Yue

(Huaiyin normal University, School of Law, Politics and Public Administration, Huai"an, Jiangsu Province 223001)

Summary: Society every day in progress, many domestic enterprises in the big environment under the traction is also the rapid development. As a part of the enterprise, employees enjoy the status, identity, pay and treatment given by the enterprise, the stage is how big. The sense of job burnout brings about the lack of work responsibility, low efficiency and bad work attitude will affect the development of the enterprise. This article will base on the actual, take the private enterprise staff as the sample, chooses the Yangzhou automobile 4s shop as the main investigation object, carries on the On-the-spot investigation, from the enterprise staff burnout problem causes the analysis, elaborated the occupational burnout to bring the harm, and has proposed the related countermeasure to the staff burnout problem.

Key Words: job burnout; Human Resource Management; responsibility

目 录

一、前言 1

二、该4s店员工职业倦怠的表现 1

（一）缺乏工作成就感 1

（二）缺乏工作责任感 2

（三）缺乏企业归属感 2

（四）缺乏职业兴趣感 3

三、该4s店员工职业倦怠成因分析 3

（一）员工自身的因素 3

（二）企业的因素 4

四、预防和应对员工职业倦怠的管理建议 5

（一）员工树立科学的职业价值观 5

（二）开展业余活动，丰富员工工作和生活 5

（三）合理安排岗位人员配备，做好员工减压管理 5

（四）建立公平合理的晋升机制 6

参考文献 7

致 谢： 8

附录 9

一、前言

本研究以扬州某品牌汽车4s店员工为研究对象，为了收集数据，本人曾在该4s店实习两个多月，在调研过程中，本人从实际出发，了解员工职业倦怠的表现、程度及成因，通过发放调研问卷获得较为有说服力的数据进行整理和统计，与企业中部分员工谈话，了解他们产生职业倦怠感的细节，根据实际问题结合相关文献，拟定出研究框架，对企业员工职业倦怠问题进行推理和研究，总结出与该4s店员工职业倦怠成因匹配的解决方案，为公司管理决策者提供管理参考建议。

本次调查针对该4s店的行政部、财务部、技术部、销售部、人力资源部和后勤服务部68人，发放调查问卷68份，回收68份，其中有效问卷66份，有两份问卷回答潦草，数据可信度不高不予采纳。本问卷主要由员工基本资料、职业倦怠相关表现调查及职业倦怠相关影响因素调查三部分组成。

二、该4s店员工职业倦怠的表现

（一）缺乏工作成就感

工作成就感是员工在完成一项工作任务时，发自内心的感到满足和快乐。^[1]这是对自己的认可，也是对自己所从事的工作、所付出的努力感到值得的一种心理需求。但是据我的调查发现，该店中的部分员工由于工作没有创新力和挑战性，工作缺乏成就感，认为自己所做的事情毫无意义，这种心理在年轻的员工身上表现更为明显，问卷中一个题项：“您是否常常对自己所从事工作的意义持怀疑态度？”有26人选择了“频繁出现这种感觉”，占调查总人数的38.2%，10%的人选择了“偶尔出现这种感觉”，在该公司中，有近50%的员工出现过这种感觉（见图1），在这50%的员工中，80%的员工都是公司中的年轻人。他们多数来自公司的后勤部，每天工作重复，有人感觉自己像“机器”，毫无乐趣。

图1 您是否常常对自己所从事工作的意义持怀疑态度？

（二）缺乏工作责任感

责任感是每个员工必须具备的职业道德，也是最起码的一种职业素养，员工只有对工作有了强烈的责任感，才会想要去把工作做好，做到尽心尽力，工作责任感是衡量一个员工是否出现职业倦怠的重要标准。^[2]在本次调查中，针对员工工作责任感问题设计了这个题项：“您是否常有想要跳槽或离职的想法？”调查结果显示，该4s店中大部分人的工作态度比较积极，对待工作比较认真负责，但是也有少部分人的工作态度比较消极，态度散漫，工作责任感薄弱。如图2，有15个员工偶尔出现想要辞职的想法，有8个员工频繁有想要辞职的念头，说明这些员工对目前的工作已经失去了兴趣，厌倦了这份工作，也代表他们对目前这份工作的责任感已经没有了，这部分员工的职业倦怠感相对较严重。还有一部分员工从未想过离职或跳槽，表示他们对工作有责任感，职业倦怠不严重或没有。

图2 您是否常有想要跳槽或离职的想法？

根据调查，还有一部分员工，虽然他们没有想要离职或者跳槽的打算，但是他们通常是为了赚钱而不得不留在这里工作，他们把自己当前的工作看成是谋生的工具，而不是当作一份事业来对待，通过调查得知，这部分人常常出现迟到、早退、消极怠工和工作拖拉等问题，这同样也是职业倦怠的表现。^[3]

（三）缺乏企业归属感

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