论文总字数：8950字

摘 要

随着社会在不断的发展，工作疏离感的现象在各行各业的人群中都普遍存在。在工作中，员工因为工作环境、人际关系、薪资待遇、管理制度等方面不能满足自己的需求，与内心期望不一致，经常对自己的工作失去兴趣而产生一种消极状态。如何降低员工工作疏离感，提高员工工作积极性和工作投入水平，成为企业管理者关注的问题之一。

关键词：企业员工；工作疏离感；无意义感

Employees work alienation and Coping Strategies

—— Case Study of A New Austrian Gas

Zhu Le-le

（Wentong College, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu 223001）

Abstract: With the continuous development of society, the phenomenon of work alienation is widespread in various professional crowd. At work, employees because aspects of the work environment, interpersonal relationships, salary, management systems can not meet their needs, expectations and inner inconsistent, often produce a negative state to lose interest in their work.How to reduce employee alienation, improve staff motivation and job involvement, business managers become an issue of concern.

Key Words: enterprise staff; work alienation; meaninglessne

随着社会经济在不断的发展，企业之间竞争力也在日益加强，对员工的工作能力、工作态度和工作行为要求越来越高。正是在这种市场环境下，员工因为工作环境、工作压力、人际关系等种种原因，使自己感觉到工作没有意义，对自己的工作产生一种厌倦、疏离的感觉。工作疏离感已经在各行各业中都普遍存在。Moshe(2004)认为工作疏离感可以看作员工工作动机下降的一种征兆，降低员工的工作疏离感可以激发员工的工作动机，提高员工的工作投入水平，从而从整体上提高组织的工作效率。^[1]因此研究工作疏离感对自身和企业来说具有如下几个方面的重要意义：（1）有利于企业员工自省。填问卷调查的过程有利于他们对自身状况的自查。在对工作疏离感感兴趣的情况下，他们可以通过查阅相关资料，了解工作疏离感产生的原因及带来的影响，丰富自己在工作疏离感方面的知识，在工作中出现的这样的状况，也能更好地进行自我调节，树立正确的工作态度。（2）有利于企业制定合理的管理制度和公平的薪酬待遇，提高员工的工作效率。工作疏离感被看做员工工作能动性下降的一种表现形式。降低员工的工作疏离感可以激发员工的工作动机，提高员工工作的积极性。通过课题的研究，企业管理者针对员工产生这种现象，分析其产生的原因，并作出相应策略，从而提高员工对企业的认同感和归属感。（3）有利于企业更好的发展。通过对员工的疏离感研究，企业可以根据员工的实际情况，采取相应的办法，提高员工的工作积极性和能动性，降低员工工作疏离感。

一、 员工工作疏离感现状分析

目前员工工作疏离感成为很多企业所面临的问题。近年来，我国发生不少关于员工的事件，例如“富士康员工跳楼事件”、“用工荒”等，研究企业员工工作疏离感就显得非常重要。企业员工因为长时间做着同样的工作，让他们觉得工作很枯燥、无聊，无法实现自身的价值，加强了员工工作疏离感程度。本文是以我所在公司新奥公司为调查对象，研究企业员工工作疏离感状况。为了更好地了解新奥员工工作疏离感情况，我对公司员工进行了问卷调查。

（一）员工工作疏离感状况调查

1.样本收集

此次调查以新奥燃气发展有限公司的全体员工为调查对象。此调查共发放了105份，其中收回有效问卷有100份。从调查问卷的结果来看，大多数员工对自己所从事的工作不满意。

2.问卷内容：

本调查分值范围为0-100分，根据员工满意度的不同分为四个区间：0-40分，40-60分，60-80分，80-100分，分别表示满意，较为满意，不太满意，不满意。以此来分析员工疏离感情况

	满意	比较满意	不太满意	不满意
所有精力都能够忙于工作	0	4	6	10
有独立工作的机会	0	4	6	10
时常有做不同事情的机会	0	4	6	10
在群体中有受到重视的机会	0	4	6	10
我的老板的管理方式	0	4	6	10
我的薪资与我的工作量	0	4	6	10
领导决策能力	0	4	6	10
我的同事的相处方式	0	4	6	10
我从工作中获得的成就感	0	4	6	10
工作的环境	0	4	6	10

3.调查结果：

根据他们对10个问题的回答得分情况来看，可以反映员工对现在的工作满意情况。以下通过饼图可以直观的了解员工工作疏离感的情况

图1 新奥员工工作疏离感情况

根据新奥燃气公司员工对此次问卷调查数据分析得出：100人当中仅有10个人得分在40分以下，对自己所处的工作满意。其中有65人对自己的所处的工作不太满意甚至不满意。根据调查，大多数人对自己的工作不满意，而不满意因素有来自个人、工作本身、领导因素和工作环境等方面。

二、员工工作疏离感的原因分析

通过对身边的同事进行访问，并根据员工对调查问卷问题回答情况，可以发现员工因为自身原因、工作本身、工作环境、领导方式等方面，对自己的工作不满意，不能全身心的投入到工作中。

（一）员工层面因素

员工自身因素可以影响员工工作疏离感。教育程度方面，较低教育程度的员工通常从事基层的工作，工作内容较为单调，没有挑战性，仅仅完成整个工作一小部分，体现不了自身价值，容易产生高的工作疏离感。工龄方面，一般企业中层职位都是由经验丰富的老员工来担任的，而职位越高，员工拥有较高的自主性，从而降低员工工作疏离感程度。工作成就感方面，随着社会在发展，企业员工更多将精神方面因素作为工作满意度衡量的重要标准之一。企业员工在工作中无法实现自身的价值，就会增加他们工作疏离感的程度。年龄方面，组织的新老员工相比，对于工作要求，组织的期望会有理解上的偏差，自身对工作和组织可能怀有过于理想的期望，这种现实与理想的巨大差距极易导致新员工产生工作疏离感。

（二）工作特征

工作本身可以影响员工工作疏离感，具体表现在以下几个方面：技能多样性，如果工作技能具有多样性，一方面员工对工作产生强烈兴趣。另一方面，由于工作难度增加给员工带来的很大的挑战，员工就会付出更多努力和精力去完成这项工作。通过增加工作难度调动员工的工作积极性，提高他们对工作投入程度，降低了工作疏离感的程度。任务的重要性，企业给员工安排一些重要的任务，让他们独立去完成。这样可以让员工体验到工作的意义，提高员工对工作本身认可程度，从而降低员工工作疏离感程度。自主性，当员工所从事的工作具有自主性，可以自行安排工作方式，这样可以让员工实现自身的价值，提高员工对组织的认同感和对工作的积极性。反馈性，工作的反馈性及时让员工了解自己工作实际成果，让他们体验到付出就会有相应的回报，体现自我价值的实现。

（三）领导因素

不同的领导行为方式对员工工作疏离感产生不同的影响。民主式领导方式更能减少员工的工作疏离感。它主要表现于对员工的支持，鼓励员工参与决策，提高员工工作的积极性和创造性。变革型领导方式表现于充分授权给员工，让他们拥有自主权，提高员工的工作激情，从而降低工作疏离感。支持型的领导者会为下属考虑同时帮助下属度过工作中的难关,鼓励下属主动设立目标,独立解决题,创造积极的工作氛围,从而使下属体验到工作的自主性意义,从而降低下属的工作疏离感。^[2]

（四）组织层面因素

1.管理制度和保障制度不完善

管理制度不完善，没有体现公平性。在分配方面，企业缺乏科学的管理观念，导致其在薪酬制度缺乏科学性，制定薪酬大多偏低，福利待遇也低。员工付出劳动而未得到相应的报酬，这样导致员工以消极的态度对待工作。在程序方面，由于企业经营管理基本上全凭企业管理者的个人经验，决策主观随意性大，缺乏科学化和民主化决策。员工没有参与决策，主人翁意识薄弱，降低员工工作积极性。保障制度方面，企业保障制度的不完善导致员工对企业归属感和安全感降低。一些企业在招聘过程中通过高薪来吸引求职者，而对各项社会保障制度却不提，对员工的保障问题观念意识淡薄。在劳动关系中，由于劳动者处于劣势地位，因此在养老、失业、医疗、工伤和生育保险等方面存在后顾之忧，没有安全感，对企业归属感降低，挫伤了员工的创造性和积极性，加大企业员工的工作疏离感程度。

2.缺乏有效的人才开发和培养机制

为了促进企业经济发展，企业要加强人力资源开发，建立企业人才的储备。如何使员工为企业带来经济效益，关键在于企业要有一套完善的“招人、用人、发展人、留人”的人才机制。很多企业招聘来一个人后，随便安排一下职位，使之处于长期的闲暇状态。当其他同事都在忙于工作，自己想插手却无从下手，根本没法展现自己的能力、充分实现自我的价值的机会。对于新员工，企业缺乏必要的人才培养和职业生涯规划，使得员工对自己职业发展感到迷茫。特别是企业不注重人才的开发，不能为员工提供发展潜力的空间，体现不了员工在企业重要性，这样就会导致员工产生工作疏离感。

3.企业缺乏良好的文化环境

大多数企业往往一味追求利润的增长而不注重企业文化建设，从而导致企业内部成员间人际关系冷淡、不和谐、不寻求合作造成恶性竞争，难以形成对人才的向心力，给企业带来必要的资源损失。在良好、和谐的工作环境下，员工心情也会舒畅，更加积极地投入到工作中。所以良好的的企业文化氛围，可以加强员工对企业认同感，而员工目标与企业的目标达到一致时，就会促进企业良好的发展。同时领导者更应该注重企业文化的培养，营造企业团结合作的文化氛围，使得企业内部凝聚增强，从而降低员工工作疏离感的程度。

三、员工工作疏离感造成的影响

当员工疏离感越发强烈的时候，势必对他们工作时的心理与行为方面产生显著的变化，对于企业来说影响最为严重的莫过于工作绩效了。而工作疏离感产生的主要后果包括工作的消极态度、工作效率的降低、引发工作行为偏离等几个方面。

（一）工作态度方面

工作是人们生活中的一个重要部分，一旦对工作产生诸如冷漠和疏远的消极体验，对自己未来的工作发展缺乏控制力，必然会对员工心理和工作态度产生负面影响。^[3]根据本文调查问卷的研究分析得出，工作疏离感直接关系到员工的主观能动性，对工作热情投入程度起到重要的影响。工作疏离感对成就导向与工作角色投入之间的关系起到了负向调节作用。

在接受问卷的60名员工中，有70%的员工都不能全身心的投入到工作中，从这方面也体现出工作疏离感造成的员工工作消极态度。员工的疏离感给企业的组织变革带来负面的影响，导致对工作和组织的低投入。

（二）工作行为方面

员工对工作任务产生厌烦或者其他情绪时，心里想法往往是消极的且极具压力的，觉得自己完成不了这个任务，从而把责任推卸到其他人或者实物身上。因此抒发情绪的行为也变得失常，烦闷引发的酗酒、脾气暴躁引发的争吵打架、甚至因此而放弃工作任务等情况。这种想象在调查中也不乏出现。同样的也有研究表明高工作疏离感对积极的工作行为有决定性的影响作用，也导致员工在行为上表现为工作度下降。^[4]

（三）工作绩效方面

首先由本章前两段文字内容分析，可以得出高工作疏离感对于工作绩效方面的有负面影响。如果员工有较强工作疏离感，导致员工工作积极性下降和对工作投入水平降低，从而影响组织的工作绩效。员工态度以及工作行为的变化可以在一些方面导致工作绩效方面的降低。本段着重对新奥公司抄表人员进行分析，20名抄表人员，不同的抄表数量，对于这几名销售人员的工作状况也进行了分析，基本模型是疏离感与工作业绩成反比，与由此可以看出疏离感对工作效率的负面影响。

四、员工工作疏离感应对策略

(一)员工个体层面

1．为员工创造发展空间和成长机会

由于社会在不断地发展，人们的生活水平在不断地提高，越来越多的员工更加注重自身价值的实现，因此企业发展前景和成长空间的机会衡量他们选择企业的重要因素。企业的管理者要通过调查等一些方式来了解他们内心的需求，如今的员工关注的不在仅仅是金钱问题，而是自己的职业发展空间和机会。因此，企业应该为员工创造发展的空间和成长的机会，来降低他们对工作疏离感程度。这就要求企业从以下几个方面进行：（1）树立长远发展目标，并将发展目标与企业的员工紧密联系，使员工能够清楚自己所处的位置和了解与企业一起成长发展的机会。^[5]（2）企业同时也要制定详细明确的发展战略、发展规划，为员工创造良好的就业发展环境。（3）在企业管理决策上，企业管理者要让更多员工参与决策，对于员工提出来的建议能够虚心的听取。（4）当今时代，知识日新月异，更新迅速，即便一个再优秀的人每天都要去学习，为了促进员工与企业共同发展，领导者应该为员工提供更多的学习机会。让员工感觉到在企业可以提高自身知识与技能，对企业发展前景充满希望。

2．培养员工主人翁的意识

主人翁意识的增强，可以提高员工积极参与决策讨论，把公司的事当成自己的事。为了加强企业员工的主人翁意识，企业应该明确员工的责任和奖惩制度。通过每个岗位每个工作层层分解，最后落实到人。对于表现好的员工，企业要进行奖励，对于表现差的员工要进行适当处罚，通过这样来调动每个员工的积极性、主动性、创造性。最为重要的是，在经营管理理念中，树立正确的人本思想是至关重要的。企业应该加强培养和激发企业员工的主人翁意识，提高员工对工作的投入程度，促进企业的良好的发展。

3．树立乐观的工作态度

乐观的心态是降低工作疏离感重要因素之一。工作环境、人际关系、工作本身等一系列工作问题都会导致我们对工作感觉到无力感。如果员工意识到自己的精力不能投入到工作中，出现了与工作分隔的现象，并觉的做这份工作没有兴趣时应积极正确的应对这种状态，而不是简单的应付，当一天和尚撞一天钟。当员工是这样的状态对待工作就要主动分析产生其的原因，是个人的因素还是企业组织层面因素或是领导者等因素导致的。根据分析结果，如果问题是出在自己身上， 则要适当调整自己对工作的要求和心态。如果没有乐观的心态将严重影响工作士气和正确决策，加强了员工工作疏离感的程度。

（二）领导层面

1． 公平公正地对待员工

公平感能够提升员工的工作满意度，而提升员工的公平感首先要保证员工获得回报的公平性，包括报酬和晋升机会等。 除此之外，还应注意要公平地为下属创造各种机会，使他们都能参加到公司或部门事务决策的过程中来。

2.提高员工工作自主性

作为企业领导者，要赋予员工必要的工作自主权。在确保企业总体目标的实现的前提下，员工可以自行的设定工作目标和任务，提高员工的责任感，这样必然会为他们的工作注入更多的动力。当员工有了工作的自主权，他们就会把工作定义的广泛些，自行安排工作形式和内容，更加积极投入到工作中。在领导风格类型研究时，一般变革型领导和支持型领导共同之处在于领导者把工作控制权交给下属，调动工作的积极性，是员工感受到工作的意义。

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