摘 要

在当今时代的知识背景下，人力资源已经成为了帮助各个企业实现战略目标的最重要的资源，而在人力资源管理六大模块中，绩效管理是重要的组成部分。绩效考核作为绩效管理中的一个关键环节，它在激发员工的积极性、提高员工的工作效率方面具有重要作用。

本篇文章以绩效管理的理论为基础，对知识型员工现有的绩效考核体系进行探究。进而选取了较有代表性的知识型员工岗位——物流主管进行访谈调研，主要围绕工资报酬与奖励、个人成长与发展和工作氛围三个方面展开访谈，找出了X公司现有考核体系存在的问题。基于对不同考核主体产生的影响进行分析，优化了考核主体的选择；根据现有绩效考核指标的不足，选择了运用关键绩效指标的方法，对绩效考核指标进行提取，然后根据重要性、可衡量性、可控性、测量成本低对绩效考核指标进行筛选，最后采用优序对比法对筛选后的绩效考核指标进行权重的确定，形成了绩效考核评分表；通过分析物流主管的工作性质、考核指标的性质以及员工的职位性质确定了考核周期；通过计算得分、等级评定得出X公司绩效考核结果以及相应的考核等级。

通过对绩效考核体系的优化，完善了物流主管的绩效考核体系，为其他的知识型员工工作岗位提供借鉴，力求帮助企业改善人力资源管理水平，提高公司员工的工作效率和工作积极性。

关键词：知识型员工；绩效考核体系；优化

Abstract

In the knowledge background of today's era, human resources have become the most important resources to help enterprises achieve strategic objectives, and in the six modules of human resources management, performance management is an important part. As a key link in performance management, performance appraisal plays an important role in stimulating the enthusiasm of employees and improving their work efficiency.

Based on the theory of performance management, this paper explores the existing performance appraisal system of knowledge workers. Then we selected a representative knowledge-based employee post - logistics supervisor to conduct interviews and research, mainly focusing on wages and rewards, personal growth and development and work atmosphere, and found out the existing problems of X company's assessment system. Based on the analysis of the impact of different assessment subjects, the selection of assessment subjects was optimized. According to the shortcomings of existing performance evaluation indicators, the method of using key performance indicators was selected to extract performance evaluation indicators, and then the performance evaluation indicators were screened according to the importance, measurability, controllability and measurement cost. Finally, the method of ranking comparison was adopted to screen the performance evaluation indicators. The weight of the selected performance appraisal indicators is determined, and the performance appraisal scoring table is formed. The appraisal cycle is determined by analyzing the nature of the logistics supervisor's work, the nature of the appraisal indicators and the nature of the position of the employees. The results of X company's performance appraisal and the corresponding appraisal grades are obtained by calculating the scores and rating.

Through the optimization of the performance appraisal system, the logistics supervisor's performance appraisal system has been perfected, which can provide reference for other knowledge workers'positions, and strive to help enterprises improve the level of human resources management, improve the efficiency and enthusiasm of employees.

Key Words：Knowledge workers; Performance appraisal system; Optimization

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 研究目的及意义 1

1.1.1 研究目的 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究综述 1

1.2.1 知识型员工的国内外研究现状 1

1.2.2 绩效考核的国内外研究现状 2

1.2.3 国内外研究述评 3

1.3 研究思路及方法 3

第2章 理论基础 5

2.1 知识型员工的概念和特点 5

2.1.1 知识型员工的概念 5

2.1.2 知识型员工的特点 5

2.2 绩效考核的相关理论 6

2.2.1 绩效考核的概念 6

2.2.2 绩效考核的内容 6

2.2.3 绩效考核方法 7

第3章 X公司的绩效考核现状及问题分析 9

3.1 公司基本情况 9

3.1.1 公司基本情况 9

3.1.2 X公司知识型员工构成 10

3.2 X公司绩效考核现状 10

3.3 知识型员工调查与分析 11

3.3.1 调研方法及调研对象 11

3.3.2 调研结果分析 12

第4章 X公司绩效考核优化方案 13

4.1 绩效考核体系优化目标与原则 13

4.1.1 绩效考核体系优化目标 13

4.1.2 绩效考核体系优化原则 13

4.2 绩效考核主体的优化 13

4.3 绩效考核周期的优化 14

4.4 考核指标的优化 14

4.5 等级评定的优化 22

第5章 结论与展望 24

5.1 研究结论 24

5.2 研究展望 24

参考文献 25

附录A 27

致 谢 28

第1章 绪论

1.1 研究目的及意义

1.1.1 研究目的

在当今时代，知识型员工在企业中的作用越来越重要，成为了促进经济发展和社会进步的决定性力量。与此同时，物流业这一新兴产业也在迅猛发展，成为了人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。

在当今知识经济背景下，人力资源已经替代了物质资源，一举成为了为企业获得核心竞争优势和实现可持续性发展的最重要的资源。在物流行业更是如此，知识型员工作为一群具有个体化、多样化、独立自主、不怕输的创新精神的员工群体，占据了企业的各个关键岗位，对物流业的发展有着关键性的作用^[1]。随着社会的快速发展，知识型员工有了更加广阔的就业机会，也拥有了广泛的自主选择权，他们的频繁流动将会制约企业的发展。X公司想要吸纳人才、留住人才、激励人才，就必须对知识型员工的特点与需求进行分析，建立一套完善的绩效考核体系。

1.1.2 研究意义

从公司角度看，X公司作为一家物流公司，已经完成初创期，正处于成长的黄金时期，但是人力资源管理相对薄弱。随着竞争压力的不断增大，公司要想赢得优势就必须稳定住自己所拥有的人才资源，留住知识型员工。通过本次研究，可以帮助X公司的管理者了解知识型员工绩效考核的现状以及存在的问题。在此基础上，对绩效考核体系进行优化设计，可以在一定程度上帮助管理者提升人力资源管理水平，解决绩效考核指标不全面、绩效考核无法激励员工、绩效考核制度存在不公平、考核主体较少等问题，最终努力实现组织发展与员工成长的共赢。

从员工角度看，在对知识型员工进行实地访谈调研，了解到员工对现有绩效考核体系的意见和建议之后，对公司绩效考核体系进行优化和升级，将有效地弥补原有绩效考核体系的不足之处。绩效考核体系将会更加公平公正，考核指标更加全面，这将有利于提高员工工作积极性，切实保障员工利益。

1.2 国内外研究综述

1.2.1 知识型员工的国内外研究现状

白贵玉、徐向艺、徐鹏（2016）等人以中国企业为研究对象，对知识型员工非物质激励与创新绩效之间的关系进行了研究，认为非物质激励对知识型员工的创新绩效存在显著影响，晋升激励与创新绩效不存在显著关系^[2]。

倪渊（2017）基于整合视角和大样本进行实证研究,对影响知识型员工群体离职倾向的因素进行了探索，认为工作特征匹配、投入回报、组织适应性、群体互动效果、成就动机满足、个体胜任力以及外部环境压力这七个因素对知识型员工的离职倾向产生了显著的影响^[3]。

胡优玄（2017）认为，个人因素、组织因素、工作本身三种因素共同影响了知识型员工的能力发挥和绩效表现，具体表现为工作动机、能力、态度、工作特征、工作环境、工作支持、工作反馈等。因此，为了使知识型员工充分发挥自己的聪明才智以取得良好绩效，企业就必须提升知识型员工的效能感，建立学习型组织，为员工打造专业发展平台并建立健全的激励机制^[4]。

吕景胜、庄泽宁、黄宏伟（2019）等人基于对知识型员工的抽样调查数据分析，就过度劳动对知识型员工离职倾向的影响进行实证分析，分析结果表明过度劳动会导致知识型员工的离职倾向明显增加，工作满意度降低^[5]。

Aino Kianto, Muhammad Shujahat（2019）等人的研究表明，知识型员工的生产力不仅对组织创新和竞争力至关重要，而且对可持续发展也至关重要。在知识密集型企业的背景下，实施知识管理可以提高知识型员工的生产率，通过促进知识工作者参与和倾向于知识管理过程可以提高知识工作者的生产力^[6]。

Stefan Tokarski, Karolina Oleksa Marewska（2019）认为企业的竞争优势是以知识资本为基础的。有能力的员工作为知识、技能和创造力的所有者，基本上有助于加强其组织在市场上的地位。为了让员工有效地利用他们的能力，为他们提供有利的组织条件是至关重要的，这构成了组织氛围^[7]。

1.2.2 绩效考核的国内外研究现状

朱明伟（2014）通过系统分析传统管理控制和绩效管理体系后认为，在选取考核指标和确定考核时机上都要进行动态分析，物流企业对不同层次和部门的考核都应该是动态的，最后都要统一到企业的整体目标上来。

万连翠（2019）认为绩效考核在企业管理中是至关重要的一个环节，是企业管理者的一个重要手段。但是绩效考核具有较强的多维性、多样性，会同时受到多种因素的影响。受到主观因素的影响时，绩效考核容易在管理过程当中产生偏见；受到监管机制和考核工具不完善的影响时，绩效考核的结果将不能很好的反映真实情况，无法反复地利用考核结果。因此企业应该持续完善绩效考核机制，确保企业可以顺利发展^[8]。

汪少华（2019）认为绩效指标设置要全面，能充分反应企业经营管理水平；绩效目标的效力要实现形式与内涵相统一^[9]。

Meena Pamenter（2000）认为，绩效考核指标体系应该随着企业的发展变化，进行动态制定，应该对绩效考核指标体系的成效进行定期检验，并依据检验结果进行方法更新^[16]。

Diana L.Deadrick（2009）认为绩效管理体系应该分为绩效评估前阶段、绩效评估阶段和绩效评估后阶段三个部分^[22]。

Paula Krats和Travor C.Brown（2013）研究了408名加入工会的企业雇员对于绩效考核体系的反应，结果发现，当感知到绩效考核是公平、被首先用于发展目的，员工对于绩效考核体系的满意度是比较高的^[23]。

Zalina Ibrahim(2016)等人通过调查了管理者在绩效考核体系中的政治利益与员工分配公正感和工作满意度之间的关系，调查结果发现：第一，动机与分配正义感显著相关；第二，惩罚动机与分配正义感显著相关；第三，动机与工作满意度显著相关；第四，惩罚动机与工作满意度无显著相关性。研究结果表明，激励动机是员工工作满意度的重要决定因素^[13]。

Anita Sarkar（2016）认为传统的绩效评估通常会导致员工不满、员工创造力和团队工作停滞、员工流失增加，并错过员工绩效改进^[10]。

1.2.3 国内外研究述评

通过对所查阅文献的研究与归纳发现，在知识型员工方面，国内外学者主要对知识型员工的离职影响因素和生产力影响因素进行了研究。他们认为知识型员工更加注重非物质激励，因此提高员工效能感，降低知识型员工过度劳动，增加非物质激励会提高员工幸福感，降低员工离职率。

通过对所查阅文献的研究与归纳发现在绩效考核方面，国内外学者主要对影响绩效考核的因素进行了研究，尽管研究结果有些不同，但也有共同点，他们都认为动态的、公平的、全面的绩效考核指标体系对知识型员工的影响是至关重要的，有利于激励员工进步，降低员工流失率。

本文中，主要是以知识型员工的绩效考核体系为研究对象，将知识型员工的特点与绩效考核相结合进行分析，充分考虑影响知识型员工工作幸福感、满意度和离职率的因素，优化绩效考核体制，力求降低企业知识型员工离职率，提高员工幸福感。

1.3 研究思路及方法

本论文的研究思路，首先是通过文献调查法，围绕着知识型员工和绩效管理两大主题获取资料，结合国内外学者的研究成果为论文奠定基础；再通过对X公司的资料收集、走访以及电话沟通公司知识型员工，了解X公司现有的绩效考核体系运行情况，摸清知识型员工对现有绩效考核体系的满意度以及存在的不足，为接下来的绩效考核体系优化设计提供一手资料。然后将理论知识与实际情况相结合，将所获取的知识经验运用到该公司的绩效考核体系优化中，运用关键绩效指标和优序对比的方法，确定绩效考核指标体系以及权重，提出更加合理全面的绩效考核优化体系。

本文所应用到的研究方法主要有文献调查法、访谈调研法、关键绩效指标法和优序对比法，以及理论与实践相结合，运用历史数据、访谈调查结果，通过总结归纳、定量定性分析，对X公司绩效考核体系进行优化，改善绩效考核指标不全面、绩效考核无法激励员工、绩效考核制度存在不公平等问题。