摘 要

改善企业的劳动关系管理，努力构建和谐的劳动关系，已经成为影响企业成长、经济发展、社会稳定的重要方面。近年来，X公司在面对传统建筑市场极度萎缩、行业产能严重过剩、市场竞争日趋激烈等一系列挑战时，公司员工积极性降低、创新活力缺乏、制度管理急需优化升级等劳动关系管理的问题日益突出，制约了X公司进一步发展。

在查阅了大量中外近年来的关于劳动关系管理的研究发现，以人为本的管理思想在劳动关系管理中越来越被重视。公司在进行组织管理时，要遵循以人为本的理念，把员工放在更重要的位置，给与员工一定程度上的参与权与决策权，在公司内部建立良性可持续的劳动关系管理状态。

本文通过访谈法和问卷调查法探究了X公司劳动关系管理过程中存在的问题，在研究劳动关系管理过程时按阶段将其划分成劳动关系的建立、维系、解除三个层面，分别进行探究。最后从规范公司相关制度和体现以人为本的理念出发，针对X公司劳动关系管理存在的问题提出了解决策略：规范劳动关系的建立、给与员工更多参与决策权、建立有效的劳动争议沟通交流机制、健全离职面谈制度。

关键词：劳动关系管理；以人为本；劳动关系的维系

Abstract

Improving the management of labor relations in enterprises and striving to build a 

harmonious labor relationship have become an important aspect that affects corporate 

growth, economic development, and social stability.In recent years, in the face of a 

series of challenges such as the extreme shrinkage of the traditional construction market, the serious overcapacity of the industry, and the increasingly fierce market competition, the company has increasingly reduced the enthusiasm of its employees, lack of 

innovation and vitality, and the urgent need to optimize and upgrade labor management. Prominent, restricting the further development of X company.

In the recent research on labor relationship management in China and abroad, the 

people-oriented management thought has been paid more and more attention in labor 

relationship management. In the organization and management, the company must 

follow the people-oriented concept, put employees in a more important position, give 

employees a certain degree of participation and decision-making power, and establish a 

sound and sustainable labor relationship management state within the company. 

This thesis explores the problems existing in the process of labor relations management of X company through interviews and questionnaires. When studying the process of labor relationship management, it is divided into three levels of establishment, maintenance and dissolution of labor relations. Finally, starting from the normative company's related system and embodying the people-oriented concept, the thesis puts forward a solution strategy for the problems of X company's labor relationship management: standardizing the establishment of labor relations, giving employees more participation in decision-making power, establishing an effective labor dispute communication mechanism, and establishing a sound exit interview system.

Key Words：labor relations managemnt；people-oriented；maintenance

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 1

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 研究内容与方法 3

1.3.1 基本内容 3

1.3.2 技术方案 5

1.3.3 预期研究成果 5

第2章 相关理论 6

2.1 劳动关系管理的内涵 6

2.1.1 劳动关系的含义 6

2.1.1 劳动关系管理的含义 6

2.2 劳动关系管理的过程 6

2.2.1 劳动关系的建议、维系、解除 6

2.2.2 劳动争议的处理 6

2.3 劳动关系管理理论 7

2.3.1 战略型劳动关系管理 7

2.3.2 以人为本的劳动关系管理 7

2.3.3 冰山模型 7

第3章 X公司劳动关系管理面临的问题 8

3.1 X公司概况 8

3.1.1 X公司基本情况 8

3.1.2 X公司组织架构 8

3.1.3 X公司员工结构 10

3.2 X公司劳动关系管理制度流程 12

3.2.1 入职前的劳动关系管理 12

3.2.2 在职员工的劳动关系管理 12

3.2.3 离职员工的劳动关系管理 13

3.3 X公司劳动关系管理面临的问题 13

3.3.1 问卷调查设计与实施 13

3.3.2 X公司劳动关系管理存在的问题及原因分析 13

第4章 X公司劳动关系管理问题的解决策略 20

4.1 规范劳动关系的建立 20

4.1.1 扩大社会公开招聘范围 20

4.1.2 规范非正式员工劳动合同的签订 20

4.1.3 建立全方位的入职培训制度 20

4.2 给与员工更多的主导地位 21

4.2.1 完善考核制度、增加自评和互评 21

4.2.2 落实调岗制度 21

4.3 建立有效的劳动争议沟通交流机制 22

4.3.1 建立全方位通畅的沟通机制 22

4.3.2 加强劳动争议调解委员会的作用 22

4.4 健全离职面谈制度 23

第5章 研究结论 24

5.1 研究总结 24

5.2 研究展望 24

参考文献 25

附 录 27

致 谢 31

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

习近平书总记在党的十九大中，以强化和创新社会治理为出发点，提出要改善政府、工会组织和公司共同参与的协商调解机制，构建和谐的劳动关系。因此，改善企业的劳动关系管理，努力建构和谐的劳动关系，已经成为影响企业成长、经济发展、社会稳定的重要方面。

社会的发展带来公司用工制度的改变，现代企业人力资源管理中的劳动关系已经取代传统企业中的劳资关系形式，劳动关系相比于传统的劳资关系，概念内涵更加丰富，在现代公司管理中越来越被重视。我国新的《劳动合同法》颁布后，企业员工的维权意识有了很大程度上的提高，因劳动关系而产生的劳动纠纷越来越多，劳动关系管理对公司管理及其发展越来越重要。在当下对公司而言，能否做好劳动关系管理，成为了影响公司稳定和约束公司发展的重要因素。

X公司是中国的水利水电施工企业，公司以建筑承包施工和水泥生产销售为主业，集交通、能源等技术设施投资经营为一体。近年来，面对传统建筑市场极度萎缩、行业产能严重过剩、市场竞争日趋激烈等一系列挑战，公司员工积极性降低、创新活力缺乏、制度管理急需优化升级等劳动关系管理问题日益凸显，制约了X公司进一步发展。

1.1.2 研究意义

在科技强国、人才强国的的发展战略越来越被国家重视的环境下，习近平总书记提出了“尊重知识、尊重人才、尊重劳动”的十二个字的战略方针，并多次在国家重大场合重述此主张。此主张明确地将“尊重劳动”放到了构建社会主义和谐社会的国家战略层面，也间接的表现了维护和保障整个社会劳动工作者合法权益的重要性。在这一理论思想的贯彻下，构建符合实际的、完备的劳动关系管理理论就显得愈发重要。

X公司作为湖北省的一家老牌中央企业，在发展的过程中，劳动关系管理的问题越来越严峻。人才是企业的宝贵资源，加强劳动关系管理，促进企业的健康持续发展已成为X公司所面临的重要课题。本文对X公司的劳动关系进行研究，旨在促进X公司劳动关系管理的完善和改进，进一步提高员工的满意度与工作积极性，提升企业的综合竞争力，最终达到实现企业平稳健康发展的目的。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

国外早期有学者John Godard^[1]（2000）认为理想的劳资关系是自然的，他觉得如果企业管理和市场的机制不受到外部因素的干扰，企业劳动关系双方就会自然的履行各自的权利与义务，达到双方共赢的平衡状态。

近几年的研究有从制度的建立入手的，许多国家试图引进适当的劳资关系制度，以便在本国建立工业和平。如德国的共同决策制度，日本的协商制度，澳大利亚的工作委员会，美国的共同利益集体谈判等，V Thosuwonchinda^[2]（2016）通过研究利益相关者对企业健全劳动关系认知的异同，试图找出导致泰国企业良好劳动关系的因素，研究发现可以通过雇主、工人、工会和政府之间的合作来创造。

也有从关心员工的角度出发的，Tania Mateos Blanco^[3]（2014）从当今雇佣关系不长期、不稳定的社会现状出发，提出通过员工职业发展来提高员工和企业竞争力，维持雇佣关系的稳定，承担起企业应承担的社会责任。公司应该设置相应的内部培训，提升人才竞争力的同时员工能更好适应变化多端的劳动市场；Tulika Singh,Mukti Prakash Behera^[4]（2016）基于马洛斯需求层次理论，在工作环境中时，管理者有责任首先确保满足员工的缺乏需求——安全的工作环境、适当的工资，其次公司应该创造一个适当的环境，员工可以充分发挥潜力，尽可能满足员工的增长需求；Fister Gale,Sarah^[5]（2017）通过对几家知名公司的员工援助计划进行探讨，标明了员工援助计划在提高员工绩效与生产力方面的好处，进而提升企业效率。

1.2.2 国内研究现状

国内学者虽然对劳动关系管理的研究起步较晚，但步入新世纪以来，我国学者对于劳动关系管理的研究逐渐形成了多元化的势态。有从制度、规章、流程等传统角度来探究规范管理手段的，司德木^[6]（2016）聚焦企业规章制度的合法性，指出《劳动合同法》的实施对企业规章制度及其制定提出了更高的要求，完善、合法的规章制度能有效规避和减少劳动争议的发生；何可靖^[7]（2019）从企业劳动关系管理中产生的法律风险及管控出发，指出企业在劳动关系管理过程中应该增强立法意识、完善监管制度建设、未雨绸缪防范风险，营造和谐的工作氛围，尽量避免引起法律纠纷造成的资源损耗；梁芷媚, 李远辉, 黄燕萍等^[8]（2019）聚焦于劳动关系档案的管理，指出劳动关系档案是提升人力资源管理水平的重要保障，是保障劳动关系双方合法权益的重要凭证。我们应该提高对劳动关系档案的认知，做好档案管理的规划，制定符合时代发展要求的档案管理制度。

也有从员工角度出发，探索提高员工积极度与参与度的办法，刘羽^[9]（2015）从劳资绩效合作视角出发探究劳动关系管理的创新，指出公司绩效考核不当会影响员工工作积极性，公司应探寻建立以科学绩效考核为基础的竞争、激励机制；张立富,王兴化^[10](2015)基于企业员工的适度劳动问题出发，指出现代企业组织中员工的过劳机制变得更为复杂，通过企业劳动关系的民主化既能解决传统的被动过劳问题，也有利于实现新型适度劳动；朱浩嘉^[11]（2018）以民主管理的理念出发，点明工会在民主管理中扮演的重要作用，工会在维护职工权益的同时也有助于企业的民主管理，能有效实现企业和员工的双赢。

有从多方劳动关系的协调机制入手的，孙永波,和文超,李霞^[12]（2018）基于主体视角，对企业劳动关系的协调机制进行系统梳理和探究，提出二元、三元、多元主体协调机制。由于企业所处的行业环境以及企业 自身的性质、规模、发展战略等的不同，企业与劳动者之间的矛盾冲突形式和程度有所差异，因此选择的劳动关系协调机制也各不相同；袁凌,李梅芳^[13]（2015）通过构建契约博弈矩阵将企业劳动关系划分为和谐型、温和型冲突型和破裂型四种类型，从劳动关系转化角度提出劳动关系维护的建议：履行经济契约，防止劳动关系从冲突型转向破裂型。注重心理契约，实现企业劳动关系从温和型转向和谐型。履行双重契约，实现企业劳动关系由冲突型转向和谐型。

有从更大层面上的构建企业文化出发的研究，陈林^[14]（2018）从劳动关系中的文化战略角度出发，论证企业文化对员工的激励、维稳作用，企业应该合理设计公司文化战略目标和事实保障措施，提升企业的劳动关系管理水平。

随着近年来科技的飞速发展，互联网时代的到临，企业也应有意识地进行数字化的转型，适应时代发展。李君艳, 李新成, 阮欢^[15]（2018）基于时代背景转变的角度，指出互联网时代下，传统的雇佣模式变得更加多元化，企业劳动关系管理面临着从理念进化到培养数据处理分析能力的一系列挑战。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 基本内容

基于上述国内外研究现状发现，国内外近年来的劳动关系管理研究多偏向以员工的角度出发，研究怎么样能提升员工的参与度、积极性、忠诚度。21世纪既是科技的竞争也是人才的竞争，国家、企业都充分意识到了人才的重要性，如何吸引、留住优秀人才成为了制约企业向前发展、动力创新的关键。本文在以X公司为主体对象研究其劳动关系管理现状时，首先从广泛的调研中发现公司存在于制度、流程等各方面的问题，在提出解决措施时将重点从员工的角度出发，在规范完善相关劳动关系管理制度的同时，体现以人为本的管理思想。

1.3.2 技术方案

图1.3.1 技术方案图

1.3.3 预期研究成果

X公司劳动关系管理存在的问题及体现以人为本管理思想的决策措施。预期解决策略可能有：增加员工在公司事务中的发言权与决策权，规范劳动合同的签订等。

第2章 相关理论

2.1 劳动关系管理内涵

2.1.1 劳动关系的含义

劳动关系是在市场经济制度的背景下，劳动者和资本所有者在社会劳动过程中所形成的一种社会关系。劳动关系在不同的时代、国家、行业、企业背景下可以有强迫、冲突、竞争、顺从等不同的表现形式，这是由关系双方的地位、权益、角色区别差异所导致的。劳动关系具体是指企业所有者和经营者、公司职员、工会在企业的各项生产经营活动中所形成的权、责、利关系。包括：所有者和经营者与职工的关系，经营者与员工的关系，工会与员工的关系，工会与经营者的关系^[16]。

2.1.2 劳动关系管理的含义

劳动关系管理是公司为了规范公司及员工双方的劳动行为，采取的一种科学、程序化的管理活动，实现对双方利益的最大维护。其包括一系列的劳动关系建立、维系、解除的管理过程：招聘、新员工入职、培训、转正、晋升、调岗、劳动争议处理、辞职等。

2.2 劳动关系管理的过程

2.2.1 劳动关系的建立、维系、解除

劳动关系的建立：劳动者通过招聘环节进入公司，与公司签订劳动合同，或劳动者开始在企业进行劳动活动，则标志着劳动关系的建立。根据《劳动合同法》第二章第七条的规定：“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”^[17]。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。

劳动关系的维系：公司为了维护员工的稳定，激发员工的工作积极性，采取的一系列劳动关系管理活动。具体包括：入职培训、转正评估、工作调岗、晋升与奖励、人事档案管理、劳动合同管理、劳动争议的调节等。