摘 要

随着我国经济的快速发展，中小企业之间的竞争日益激烈，企业之间的竞争依靠的是人才的竞争，人才逐渐成为支撑企业发展的核心力量。因此，中小企业越来越注重对于人才的培养，以企业战略为导向的员工培训将成为当代企业发展的一项重要战略任务。

本文在参考国内外已有的关于中小企业员工培训现状与对策研究的相关文献基础上，以C企业为例进行案例研究，了解公司的企业文化、组织架构、培训现状等相关资料，通过问卷调查、访谈等方法进行数据收集，找出C企业目前员工培训存在的一些问题并且进行分析，提出相应的对策以及确保员工培训有效实施的保障措施。

本研究对C企业员工培训的问题解决有着建设性作用，旨在确保C企业员工培训工作的有效实施，进而促进员工职业生涯发展以及组织战略目标实现，同时为我国中小企业员工培训的发展做出贡献。

关键词：中小企业；员工培训；培训流程；对策

Abstract

With the rapid development of China's economy, the competition between small and medium-sized enterprises is becoming increasingly fierce. The competition among enterprises relies on the competition of talents, which gradually becomes the core force to support the development of enterprises. Therefore, small and medium-sized enterprises pay more and more attention to the training of talents. Employee training guided by enterprise strategy will become an important strategic task for the development of contemporary enterprises.

On the basis of referring to the existing literature on the status quo and Countermeasures of staff training in small and medium-sized enterprises at home and abroad, this paper takes Enterprise C as an example to conduct case studies, understand the company's corporate culture, organizational structure, training status and other relevant information, collect data through questionnaires, interviews and other methods, and find out some problems existing in the current staff training in Enterprise C and make points. Analyse and put forward the corresponding countermeasures and guarantee measures to ensure the effective implementation of staff training.

This study plays a constructive role in solving the problem of employee training in C enterprises. It aims to ensure the effective implementation of employee training in C enterprises, and further promote the career development of employees and the realization of organizational strategic objectives, while contributing to the development of employee training in small and medium-sized enterprises in China.

Key Words ：Small and medium-sized enterprises; Staff training; Training process ; countermeasure

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的与意义 1

1.2 国内外研究现状 3

1.2.1 员工培训理论研究 3

1.2.2 员工培训现状研究 3

1.2.3 员工培训对策研究 4

1.2.4 文献述评 4

1.3 研究内容与方法 5

1.3.1 研究内容 5

1.3.2 研究方法 7

第2章 企业员工培训相关概念与理论基础 8

2.1 基本概念 8

2.1.1 中小企业的相关概念 8

2.1.2 员工培训的相关概念 8

2.1.3 员工培训的方法 9

2.1.4 影响培训的组织因素 9

2.2 员工培训的理论基础 10

2.3 培训流程 11

2.3.1 培训需求评估 11

2.3.2 制定与实施培训计划 11

2.3.3 培训效果评估与转化 12

第3章 C企业培训现状分析 13

3.1 C企业概况 13

3.1.1 C企业简介 13

3.1.2 C企业的企业文化 13

3.1.3 C企业的组织结构 14

3.2 C企业培训基本情况 15

3.2.1 C企业的人员现状 15

3.2.2 C企业的培训现状 15

3.3 C企业的员工培训现状调查 16

3.3.1 调查方法说明 16

3.3.2 调查结果 17

3.3.3 结果分析 19

第4章 C企业员工培训问题及对策分析 21

4.1 C企业员工培训存在的问题分析 21

4.1.1 员工层次分析 21

4.1.2 培训层次分析 21

4.2 C企业员工培训的相关对策 22

4.2.1 员工层次的对策 22

4.2.2 培训层次的对策 23

4.3 企业员工培训实施保障 24

4.3.1 思想保障 24

4.3.2 制度保障 24

4.3.3 资源保障 25

第5章 研究结论与展望 26

5.1 研究结论 26

5.2 研究展望 26

参考文献 28

附录A 30

附录B 31

致 谢 32

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

我国的中小企业数量巨大，占比超过99%^[1]，近年来，随着中小企业的快速发展与壮大，我国的国民经济也不断增长，我国中小企业的发展对于我国经济发展的作用不能忽视。中小企业具有创新性、活力性、发展性，在推动经济快速增长、缓解就业压力与促进社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，对我国的经济发展和社会和谐稳定的发展具有重要的战略意义。然而，我国的中小企业存活年限较低，还有很多问题需要解决，包括员工培训等相关的问题，我们需要解决中小企业遇到的问题以更好的促进中小企业的发展。

中小企业的竞争优势是创新性、活力性、发展性等，而这些优势离不开企业的员工，中小企业在对外竞争中离不开企业员工的付出与努力，一个优秀的企业依靠的是人才的竞争，为了吸引和留住优秀人才需要给予员工更好的发展机会，这时就需要给员工提供培训机会。员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种多样化的方式对员工进行有目的以及有计划的员工培训的管理活动。通过多维度的员工培训，能够开发员工的潜力，获得高质量的专业型人才，在员工得到发展的同时，进而提高企业的竞争力，促进企业发展，其是企业和员工双赢的一种行为。

目前，还是有一些企业没有意识到员工培训的重要性，企业发展没有实质性的进展，虽然绝大多数企业已经意识到员工培训的重要性，并且在一定程度上对员工进行了各种培训，但是由于对员工培训的正确认识程度较低，以及企业本身多方面的限制，在中小企业培训中还是存在一些问题，例如照搬成功的企业培训模式忽略企业自身发展需求，缺乏专业的培训人员，以及培训流程缺失等重要问题，导致企业的员工培训既没有激发员工的工作积极性、提升员工的能力，也没有提高企业的经济效益，进而人员流失增加，企业竞争力下降。

本次研究将通过对C企业进行调查分析，研究C企业的人力资源管理培训模块以及C企业内部的培训学院，调查统计出C企业员工培训存在的问题，对其提出针对性的对策，优化C企业员工培训体系，推动其进一步发展，并且为其他中小企业提供借鉴参考，推动我国中小企业员工培训的科学发展。

1.1.2 研究目的与意义

（1）研究目的

目前，我国的经济快速增长，其中中小企业的进步对于我国经济稳定增长十分重要，对于缓解我国严峻的就业压力、促进我国社会和谐稳定、满足市场需求以及增长国家GDP值等各个方面都起到了重要作用^[2]。中小企业的发展离不开企业之间的竞争，企业之间的竞争往往都是人才的比拼，在企业日益激烈的竞争中，企业需要专业的技术及管理人才来提高企业的竞争优势，进而在竞争中脱颖而出。企业只通过各种招聘渠道来吸引并且获得高质量的专业型人才往往是不够的，同样的，在招聘过程中，并不能完全保证最后录取的人是适合该企业以及该岗位的，招聘只是企业获得人才的第一步，为了获得高素质的人才，对员工进行培训也是十分重要的一步。

在我国的中小企业中，虽然大多数中小企业已经认识到了员工培训的重要性，对员工培训相关的工作也有所了解，并在一定程度上对员工进行了各种培训，但绝大部分企业的员工培训中还是有一些问题，所以这些企业的员工培训并没有提升企业的竞争力，反而加速了企业的衰败。

对于中小企业培训现状与对策的分析的目的在于，希望通过对中小企业员工培训问题的研究与分析，能为中小企业人力资源管理以及员工培训方面提供一些有价值性的建议，使企业通过合理有效的员工培训，进而促进企业经济效益的显著提升。

（2）研究意义

中小企业在我国经济发展的作用中所做的贡献越来越大，促进中小企业更好的发展也受到了更多的重视，本次研究，主要以C企业的培训为案例进行分析，希望通过本次分析，有助于为中小企业提供一些有价值性的建议，进而提升企业经济效益，促进中小企业更好的发展，同时，也有助于改善中小企业培训模式，在人力资源管理中合理运用，进而更好促进企业获得高素质的优秀人才，提升企业的竞争力。

①理论意义

本文的理论意义在于，通过文献归纳、案例研究、问卷调查、面对面访谈以及对比分析等研究方法，找出中小企业目前员工培训中存在的问题，分析问题并提出相应的解决方案，为中小企业提出合理建议。由于国内对于培训的研究还处于探索阶段，希望通过本次对中小企业员工培训问题的研究，可以让国内学者更加重视中小企业的发展，更多的研究中小企业员工培训相关的课题。

②实践意义

本文的实践意义在于通过对中小企业员工培训的问题研究，分析问题并且提出解决方案，引起中小企业领导者对员工培训的重视，加强对员工培训的正确认识，对企业的员工培训模块投入更多的精力，同时通过研究找出中小企业员工培训中普遍存在的问题，并且完善中小企业公司的培训体系。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 员工培训理论研究

国外有许多关于员工培训的理论，他们的研究较早、发展较成熟，并且在员工培训管理实践中已经得到广泛的应用。而我国学者对于员工培训的研究发展较晚，主要研究的是员工培训实践中比较浅显的问题，国内员工培训存在许多问题，我国中小企业迫切需要结合培训理论与具体情况，建立适合自身发展的培训体系。

早期的培训理论大多只是强调了培训的重要性，后来的培训理论就比较系统化、具体化发展起来了。马斯洛在1943年提出马斯洛需求层次理论，其中最高层次的需求是自我实现需求，人要实现最高层次的需求必然要接受一定的培训，企业需要向员工提供相关的培训，以期达到共赢。美国经济学家舒尔茨和贝克尔在20世纪60年代提出人力资本理论^[3]，认为在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用，强调在组织实现目标的同时个人也能实现全面发展。1959年，国际著名学者唐纳德.柯克帕狄克提出柯氏评估模型，简称“4R”，主要包括反应、学习、行为、结果四个层次的评估，是世界上应用最广泛的培训评估工具。考夫曼扩展了柯氏评估模型，增加了社会和客户反应评估层次，形成了反应、学习、行为以及企业效益评估和社会效益产出评估五个层次。这些理论在研究员工培训中均得到了有效的运用。

1.2.2 员工培训现状研究

关于中小企业员工培训现状，国内外均有不少研究，这些研究都表示目前企业之间的竞争依靠的是优秀人才，反映了企业进行员工培训的必要性。Abdullah指出培训被证明是员工创新能力及其所有要素的重要预测因素维度，强调中小企业进行员工培训的重要性，面对商业挑战，中小企业需要通过培训提升员工的创新能力^[4]。王星星提出目前企业之间的竞争已经转换为人才的竞争，培训不足会遏制住企业的发展，使得企业在竞争中处于劣势^[5]。宋燕的研究中表明企业要想长期发展，应该不断的对员工进行培训，提升自己的竞争优势。

国内大多数研究主要是通过案例分析调查，分析企业员工培训存在的一些问题。赵曙明的一项研究中表明，我国企业对于员工培训的投资虽有进步但仍然偏低，大多数企业对于培训的投人仍然较低，并没有达到国家有关政策规定^[6]。林茂松提出，中小企业员工培训存在的问题有对员工培训的需求分析不足、对员工培训的师资选择不当、对员工培训的工作管理不善等^[7]。莫惠茵提出，企业员工培训存在的问题有企业对培训的重视程度不够、员工参与培训积极性不高、培训方法不合理培训效果不佳、培训评估方法不科学等^[8]。原理提出，中小企业员工培训存在的问题有一些员工的培训观念落后、培训制度不完善、组织员工培训的方式不灵活方法落后^[9]。这些都是国内学者关于中小企业员工培训提出的一些问题，是绝大多数中小企业存在的问题，适用于多数中小企业。

1.2.3 员工培训对策研究

国内外对于中小企业员工培训的研究不光提出了一些问题，也提出了一些解决方案。周家耀表示中小企业应集中资源、开阔渠道，通过培养优秀人才，建立合适的培训体系以及培训激励体制，以发展员工、发展企业^[10]。Titan指出，如今在线培训已成为开发和增加个人技能和能力的另一种选择，可以帮助参与者或员工实现企业的任务目标，这样他们就可以更好的完成工作任务^[11]。刘奚君指出，构建培训体系应分为三个阶段，初级阶段、发展阶段、成熟阶段 ^[12]。Maria提出培训计划应该包括四个阶段，即需求评估，计划设计，计划实施，以及培训评估^[13]。王丽静在企业培训体系的构建中运用到精细化管理思想，以确保有效执行培训工作的每一个环节，使培训能够得到预期的效果和收益^[14]。Steve通过为英国豪斯集团设计培训需求分析，证明了企业进行培训需求分析的重要性，说明了企业可以通过进行有针对性的培训需求分析，进而提升培训效果，帮助员工提升专业知识以及劳动技能^[15]。David和Randy认为进行培训需求分析可以找出优秀员工以及使未来工作做得更好，他们认为企业进行培训需求分析可以明确企业目标，并且掌握人力资源开发活动情况^[16]。中小企业在进行员工培训时，可以结合自身发展需要，借鉴这些经验与对策，更好的发展企业。

1.2.4 文献述评

纵观国内外关于员工培训的研究，研究成果颇多，应用价值也较高。国外关于培训的理论有很多，比如马斯洛需求理论，人力资本理论，培训评估理论等，除了这些理论，国外关于培训的研究也有许多，对于中小企业员工培训的研究有很大的贡献。尽管国内关于中小企业员工培训的研究还不太成熟，但是国内对于培训的研究也在不断的进步中，相信在接下来的时间里，我国在中小企业培训领域会取得不小的成就。

通过查阅文献整理文献，现在对于培训相关的理论以及相关研究有了一些了解，综合国内外专家、学者的研究可以看出，国外对于培训的研究时间比较早，研究范围宽广且深入。国内虽然不乏针对中小企业员工培训的研究，但主要集中较为表面，从目前的研究来看，对企业员工培训的研究将是今后研究的主要方向。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

本文以C企业为研究对象，通过文献归纳、问卷调查、案例研究以及面对面访谈的方法，对其进行企业员工培训的研究。在本次研究中，我将对C企业培训专员进行面对面的沟通，深入了解C企业培训中所存在的问题，除此之外，我还将走访C企业的线下门店，现场调查了解，增加研究的可信度。希望通过本次研究，找出C企业员工培训中现存的问题，提炼出中小企业培训共存的问题，进而提出解决中小企业培训问题的方法。

本文主要有五章内容，第一章为绪论，主要介绍研究背景及意义、研究内容与方法以及国内外研究现状，第二章介绍了企业员工培训相关的理论概念等，第三章主要是通过各种方法各种渠道调查C企业的概况及培训现状，第四章通过对第三章所做的问卷调查以及访谈等进行分析，找出C企业员工培训相关的问题及对策，最后一章为研究结论与展望，图1.1是论文的研究框架图。

图1.1 研究框架图