1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

跨入21世纪，一种崭新的经济模式#8212;#8212;体验经济悄然兴起。在这个时代背景下，以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择，因此，制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。顾客忠诚是企业盈利的根本要素，一直以来都受到企业的重视。在学术理论界对于顾客忠诚也进行了大量的研究，并在实践中取得了不错的成绩。随着商业竞争角逐日趋激烈，顾客忠诚也制约着企业的长期稳定发展。影响顾客忠诚的因素多种多样，在不同的经济时代，其影响因素也略有不同。在体验经济时代，体验营销将是获取顾客忠诚的根本途径。

一、 体验营销理论

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

要研究和解决的问题:本课题主要基于体验营销的顾客忠诚进行探讨，解决在体验经济时代，顾客的需求发生了哪些变化；顾客忠诚的概念有什么不同；企业如何利用体验营销来获取忠诚等一系列问题。

应用价值:本课题的研究试图通过分析顾客忠诚与体验的发展对应关系，提出基于体验营销的提升顾客忠诚的策略，为企业的实践提供借鉴和参考。

拟采用的研究手段：通过对相关资料的搜集，充分了解体验营销和顾客忠诚的相关理论知识，结合自身对其理解，运用文献研究法等研究方法进行整体的思考，归纳，总结。