1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

”危机管理”是美国学者于20世纪60年代初提出的，首先运用于外交和政治领域，而后引进了企业管理的范畴。现代企业处于一个互联网时代下，在一个变幻莫测的环境里，无论是驰名世界、规模庞大的大型企业还是那些默默无闻、为数众多的中小型企业，从来都不可能一帆风顺。因此，对危机的应对策略的探讨应运而生，深入研究企业危机，不仅能够帮助企业转危为安，更重要的是进一步完善危机管理领域的应对策略，以帮助更多的企业吸取经验，促使其生存发展。

目前对于危机公关的学术研究与理论按其研究对象的不同大致分为对政府和对企业两方做出的危机公关。加之中外企业的管理模式上的不同，也有学者将危机公关分为国内外的研究。本文着重在贴合网络时代信息飞速传播的前提下，研究理论在一个新的研究视角下提出互联网时代危机公关。

一、企业危机公关

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文危机公关的策略研究，主要从实际案例出发，从文献研究法、实证研究法、个案研究法，以理论和实践相对比研究分析，再结合危机公关的基础理论，探析与评价三星”note7爆炸门”事件，得出三星公司危机公关中存在的问题和实行的意义。

再从整体上分析企业危机公关防范意识，对危机事件的预防与预案，危机预警机制的建立，危机观念的缺乏与应对策略的缺陷。

更进一步的展现在网络时代下，企业对危机公关的理解的理论与现实之间的区别，以及企业危机公关策略的制定与实施。