传媒企业服务营销策略研究

文献综述

一、前言

(一)服务营销

服务营销，顾名思义，是服务和营销的组合，是把服务作为一个关键点和方法论放到营销的内容和具体策略中。企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求在营销过程中所采取的一系列活动，可以称之为服务营销。它起因于企业对顾客需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。

随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业管理中的地位和作用也日益重要。从第三产业即服务产业的概念深入人心开始，服务就成为一个充满主动性的因素，和许多行业挂钩。传统的以产品为中心的营销模式已经不能够满足消费者的需求，同时在同质化的企业竞争下，服务竞争成为能够迅速拉开差距并有效创立企业品牌的关键性竞争。

(二)传媒企业

传媒，即传播媒介的简称。林楠（2013）指出，传媒产业是一种特殊的行业，一般是指对信息和特定的知识等进行传播的组织的集合体。传媒行业一般的功能是生产、传播、处理各种信息。而传播信息的种类也较多，包括文字、语言、影像、符号和图形等等。