文 献 综 述

一、引言

（一）背景

伴随着经济水平的不断上升，中国的消费水平也在逐年增高。珠宝首饰作为一项体现消费能力和社会地位的产品，正在受到越来越多青睐，在中国改革开放以来经济文化专心的社会背景下，中国的珠宝首饰经历了停滞波动期、恢复发展期、快速发展期、整合发展期，已经成为世界上少有的几个年销售额能突破百亿美元的大市场，奢侈品所具有的消费潜力使得该市场增速也保持高水平。

近年来，中国的珠宝行业经历了发展迅猛的时期，正在趋向市场饱和和产品同质化，市场竞争激烈，销售人员的水平也与其它专业性较强的行业相比略处劣势，随着外来高端珠宝品牌越来越多进入中国市场，本土的珠宝行业销售情况陷入不得不创新改革以突破瓶颈的境地。因此，突破传统营销模式，基于珠宝行业的特点和企业实力寻求新的发展路线，是当下中国本土珠宝行业需要做出的改变。

（二） 服务营销定义

所谓服务营销，是不同于传统营销的，建立在与顾客更为紧密关系基础上的营销方式，其所关注的营销策略是比4Ps范围更广的7Ps，并以顾客为导向开展一系列营销活动。以服务营销为视角进行分析的框架主要有过程说、系统说、行为与表演说、体验说以及关系说。针对珠宝行业的特点利用体验说以及关系说进项服务营销的分析较为可行。

二、文献综述

通过阅览有关珠宝行业相关的文献后，可以得出，当下对于珠宝业营销的研究重点在以下几点：

（一）营销策略研究