摘 要

随着全球经济的发展，企业在发展的过程中不仅十分重视外部营销 ，内部营销也越来越得到企业的重视，而内部营销策略又与员工满意度之间有着密不可分的关系。

本文总结了前人的研究成果，并且根据研究结果分析了内部营销的含义以及内部营销的构成维度，也分析了员工满意度的含义及其影响因素。在内部营销的理论分析部分重点分析了服务利润链模型，并根据此模型做出了分析，分析概括了内部营销中的不同构成维度。后面通过对于员工满意度的影响因素分析，从正反两个方向解释了内部营销与员工满意度两者之间的关系，并运用模型进行了总结。之后，根据华为的现状，分析了华为的内部营销现状，以及现状所产生的员工满意度的影响。最后，根据上文分析，对于华为的内部营销现状中存在的不足提出了针对性的意见和建议。

关键词：内部营销 员工满意度 华为

The Influence of Internal Marketing on Huawei 's employee satisfaction

ABSTRACT

With the development of the global economy, enterprises in the development process not only attaches great importance to external marketing, internal marketing is also more and more attention to the enterprise, and internal marketing strategy and employee satisfaction is inextricably linked.

This paper summarizes the research results of predecessors, and analyzes the meaning of internal marketing and the composition dimension of internal marketing according to the research results, and analyzes the meaning and influencing factors of employee satisfaction. The theoretical analysis of internal marketing focuses on the analysis of the service profit chain model, and analyzes the model based on this model, and summarizes the different dimensions of internal marketing. After analyzing the influencing factors of employee satisfaction, the relationship between internal marketing and employee satisfaction is explained from both positive and negative directions, and the model is used to summarize. Afterwards, according to the status quo of Huawei, Huawei's internal marketing situation, as well as the status quo generated by the impact of employee satisfaction. Finally, according to the above analysis, Huawei's internal marketing situation in the existing deficiencies of the proposed comments and suggestions.

Key words：Internal marketing；Employee satisfaction；Huawei

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 导论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究现状 1

1.2.1 内部营销的研究综述 2

1.2.2 员工满意度的研究综述 2

1.3 研究目的 2

1.4 研究内容和方法 3

第二章 内部营销概述 4

2.1 内部营销含义 4

2.2 内部营销的理论依据 4

2.3 内部营销的构成维度 5

第三章 内部营销对员工满意度的影响研究 6

3.1 员工满意度的概念 6

3.2 员工满意度的影响因素 6

3.3 内部营销与员工满意度之间的关系 7

3.3.1 内部营销对员工满意度具有显著影响 7

3.3.2 员工满意度对内部营销具有反作用 8

3.3.3关系模型的构建 8

第四章 华为内部营销分析 10

4.1 华为简介 10

4.2 华为员工的特点 10

4.3 华为内部营销现状及对员工满意度的影响 10

4.3.1 内部产品方面的现状及员工满意度影响 11

4.3.2 内部价格方面的现状及员工满意度影响 11

4.3.3 内部分销方面的现状及员工满意度影响 11

4.3.4 内部促销方面现状及员工满意度影响 12

第五章 关于提高华为员工满意度的内部营销对策和建议 13

5.1 加强内部营销理念意识 13

5.2 华为需要重视内部营销中的内部价格作用 13

5.2.1 鼓励员工参与，加强授权 13

5.2.2 加强领导对于员工的工作支持 14

5.3 加强华为内部营销中的内部分销建设 14

5.3.1 建设有效的沟通机制 14

5.4 规范华为内部营销中的内部促销 14

5.4.1 营造良好的工作氛围 14

5.4.2 完善激励机制，注重内在激励 14

结束语 15

参考文献 16

第一章 导论

• 1. 研究背景

1. 企业在发展过程中越来越重视内部营销战略的实施。

内部营销与外部营销相对，是外部营销的顺利实施强有力的保障。因此，各企业想要在竞争激烈的市场中立于不败之地，保证外部营销策略有效，就要充分重视员工对于策略的实施，寻求提高内部服务质量的途径，促进员工满意度的提升，最终达到提升企业效益的目的。

1. 提高员工满意度对现代企业的发展起着重要作用。

随着社会的发展，生活条件的改善，员工工作不仅是解决简单的食品和服装问题，还会有自我实现的需求，所以现在社会，员工对于企业的要求不仅是一份工作，还要求是自我实现的渠道。

1. 华为的快速发展离不开高效、高素质的员工。

华为创始人任正非设计了员工持股制度，公司内86%的员工分享了公司98%的利益，单从这儿就能看出无论是任正非本人还是整个公司内部都是极其重视激励员工的。从另一方面解释可以说是华为为了公司的大发展愿意花钱激励员工，也因此吸引了一批又一批的高素质人才进入华为，助力华为的发展。

1. 华为内部营销的质量有待提高。

近几年关于华为的新闻，如“华为裁员”的新闻说华为将裁掉34岁以上主要负责中国地区运营维护的人员，“华为加班”的新闻讲华为在2016年平均工作日加班达3.96小时，这些新闻一度都闹得沸沸扬扬。企业要想好好地活下去，就必须要有一批对其满意的客户，而内在客户的满意度影响着外在客户的满意度，因而实现内部客户的高满意度是企业发展的最重要的内容。

人人都需要并且向往幸福，华为员工也不例外。从这个思想点切入，本文将主要研究内部营销与华为员工满意度两者之间的关系。希望能提升华为员工的满意度，从而将内部营销的理念应用到管理中，为华为提高管理水平、促进其稳健发展、减少员工离职提供借鉴。

• 1. 研究现状

1.2.1 内部营销的研究综述

许少英（2007）认为目前我国企业的内部营销的管理还存在许多不足，比如内部营销意识不足、企业没有发挥“业余营销人员”的作用，同时大多企业的外部营销与内部营销之间脱节严重，这也导致了各个部门之间协调起来会比较 吃力。^[1]汪琨（2011）也指出部分企业外部营销的成效受到了薄弱的内部营销的制约。^[2]