文 献 综 述 一、 营销策略的含义及目的 1、 营销策略的含义 营销策略是企业以客户需求为出发点, 收集客户对商品的需求量和购买能力的信息, 通过对信息的归纳和分析[1],有计划、有组织、有针对性地进行多方位的市场营销活动,并运用包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等来实现企业的经营目标,同时也满足了顾客的需求及所需的服务[2]。

2、营销策略的目的 企业制订营销策略的目的是吸引顾客 ,抓住顾客[3]，是为了更好更大限度地满足市场需要而达到企业经营目标的一系列策划。

营销策略最终目的是销售，企业有没有前途，有没有影响力都与营销是密不可分的 [4]。

二、营销组合策略 1、4PS 4PS营销策略理论在企业市场营销策略理论界被广为接受，它是由美国密西根大学教授杰罗姆#8226;麦卡锡在他的《基础营销》一书中提出，将营销过程各要素概括为产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四类[5]。

产品是整个营销组合的基础; 价格是市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素; 渠道通常是指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者(用户) 消费使用的一整套相互依存的组织; 促销是指企业通过广告、公共关系、营业推广和人员推销等方式，向消费者传递各种与产品相关的信息，其中人员推销是双向的沟通信息方式，刺激消费者的购买欲望，并促进其产生购买行为的活动[6]。

2、4CS 在竞争激烈的21世纪，以企业和产品为中心的4PS营销组合逐渐被抛弃，以消费者为中心的4CS营销组合代替成为企业在市场竞争中致胜的法宝[7]。

4CS理论由美国营销大师罗伯特#8226;劳朋特所创即客户需求(Customer Wants and Needs)、客户愿付成本(Cost)、客户便利 (Convenience)、沟通(Communication)，4C营销理论以消费者需求为导向来设定市场营销组合[8]。

3、4RS 21世纪初，美国西北大学教授唐#8226;舒尔茨提出了4RS营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素。

4R分别代表反应(Reaction)、关联(Re1ativity)、关系(Relation)和回报(Reward) [9]。

反应 ，即市场反应速度，指企业对瞬息万变的市场和客户需求变化迅速做出反应 ，快速满足客户需求的能力;关联，指企业以多种形式在供需之间形成产品关联和业务关联的价值链;关系，指关系营销，通过建立、维护企业与客户及其他利益群体关系的活动，使企业的营销目标得到实现;回报，指在满足顾客需求的基础上实现经济和社会效益最大化[10]。