文 献 综 述 自改革开发以来，随着人们终身学习意识的加强，教育培训服务在我国迅 猛发展，竞争也日益 激烈。

民营教育培训机构是 以盈利为目的，拥有自身特色 的培训教材、培训方式、培训场地以及独特的教学理念，提供相关培训课程服 务的企业，如新东方和北大青鸟。

教育培训机构对我们国民经济的发展、企业 竞争力的提高以及个人职业生涯规划具有重大的作用，其所创立的教育培训品 牌具有以下的特点: 第一，注重服务过程的顾客体验，顾客高满意度和忠诚度。

教育培训机构 通过自身独特的教学以达到培训的目的，服务过程中顾客的体验对教育培训尤 为重要，它在很大程度上决定了教育培训机构的发展。

第二，服务结果具有较高的可测量性。

通过一定时间的教育培训，被培训 单位就培训结果由一个较为科学的量化过程，比如说培训考核，这是教育培训 机构区别于其他行业的一个特征。

第三，高附加值。

服务品牌不仅带来了相应的培训，而且把独特的教训模 式、教学经验传授给被培训者，具有高附加值的的特性[[23]0 第四，很强的专业性和独占性。

独特的培训方式才能立足于市场。

教育培 训机构一旦形成自己的品牌，其所展现的专业程度是区别于其他机构的保障。