1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 自改革开发以来，随着人们终身学习意识的加强，教育培训服务在我国迅 猛发展，竞争也日益 激烈。

民营教育培训机构是 以盈利为目的，拥有自身特色 的培训教材、培训方式、培训场地以及独特的教学理念，提供相关培训课程服 务的企业，如新东方和北大青鸟。

教育培训机构对我们国民经济的发展、企业 竞争力的提高以及个人职业生涯规划具有重大的作用，其所创立的教育培训品 牌具有以下的特点: 第一，注重服务过程的顾客体验，顾客高满意度和忠诚度。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本论文的主要研究方法为文献资料研究法、调查研究法 和实证研究法。

文 献资料 研究 是在充 分查阅图书馆文献，网络文献以及理论专著基础上，对于相 关资料进行梳理，为全文的研究奠定理论基础。

笔者通过对 参加了学而思教育教师培训，利用培训的机会访谈了学而思教育的现任领 导和部分员工，分别对他们进行了访谈。