1. 研究目的与意义（文献综述）

由于大多数的服务具有体验和信任属性，因而消费者购买服务的感知风险要高于购买产品，即消费者在实际消费服务以前很难对服务质量做出评价。这时候服务品牌形象在降低消费者搜寻成本和感知风险方面的作用就变得异常突出。对于服务企业，正如berry所预言，“未来服务营销的关键在于使‘无形的因素有形化’，而增加服务有形性的方式之一便是品牌”。因此，如何通过内外部的服务营销与管理实践来打造强势品牌，树立良好的品牌形象，成为了服务企业管理者日益重视的问题。

学术界对品牌研究已久，取得了丰硕的成果，但研究大多聚焦于有形产品。考虑到有形产品和服务之间的固有差异，品牌营销活动在有形产品和服务之间就应该有所区别。现有针对服务品牌的研究相对较少，同时已有研究以概念化为主，实证研究匮乏。基于这一研究现状，本文将品牌研究核心概念之一的服务品牌形象划分成具体维度，探究品牌共鸣与划分维度间的相关关系，试图分析出品牌形象具体维度对顾客满意、品牌忠诚的影响。

二、国内外研究现状：

2. 研究的基本内容与方案

国内外现有研究认为，企业的营销策略可以影响企业的品牌形象。yoo等（2000）以零售业为研究对象，验证了价格、店面形象、通路宽度、广告支出以及价格促销均会影响零售商的品牌形象。卫海英等（2003）研究了企业质量策略、促销策略、产品经营和延伸策略、进入市场时机等对品牌权益五要素的影响，发现上述经营策略与品牌形象显著相关。同样，现有对品牌形象影响因素的研究多以有形产品为研究对象，主要考察传统的营销组合对品牌形象的影响。由于服务的人际互动属性，因此在服务品牌形象构建中应凸显“人”的要素。因此，本文从服务的售前、售中和售后三个环节着手，将服务品牌形象划分为五个维度。良好的品牌形象无疑会提升企业的市场表现，消费者的品牌共鸣会增加其对服务品牌的好感，服务品牌形象成为连接消费者和品牌忠诚之间坚固的情感纽带，并形成品牌差异化优势，从而使更多的消费者购买和忠于此品牌。

3. 研究计划与安排

2017年3月20日前 提交开题报告

2017年3月31日前 完成问卷制作，并投放

4. 参考文献（12篇以上）

[1]张婧,邓卉.品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究[j].南开管理评论,2013,02:104-115 160.

[2]范秀成,张辉.服务品牌形象提升策略研究——基于酒店业的实证研究[j].当代财经,2012,03:63-71.