摘 要

随着互联网的快速发展，通信行业技术水平的飞速提高，手机几乎成为现代人类生活中的必备品，经济水平的快速发展提高了消费者的购买力，巨大的消费需求也带动了手机市场的激烈竞争，面对越来越多的手机产品和愈发复杂的手机市场，消费者如何选择一款合适的手机成为研究的热门方向。

本文主要分为六个部分。第一部分主要叙述选题的研究背景、目的意义、内容、方法，总结国内外研究现状。第二部分理论基础部分，查阅文献寻找理论支撑，扎实理论基础。第三部分主要根据文献调查分析目前国内手机市场线上线下渠道的现状，通过对比分析的方式了解线上线下渠道的优劣势，第四部分在理论分析和一定总结假设后，通过实地调查的方式进行统计分析，验证结果。第五部分探索未来手机销售渠道模式，第六部分进行全文总结和展望。

本文将手机销售中的分销渠道分为线上和线下两种渠道进行研究，通过对比论证、文献调研、实地调研等多种方法分析目前国内手机行业分销渠道现状以及各种分销渠道的优劣势，并且结合消费者的感知风险理论来研究影响消费者选择线上线下不同购买渠道的因素，在得到相关结论后，设计了适合目前国内手机市场的渠道融合模式，并且对未来手机市场分销渠道的发展提出了一些建议，希望对手机市场未来的发展有一定的帮助。

关键词：手机；线上线下渠道；购买行为；感知风险

Abstract

With the rapid development of the Internet, the rapid improvement of the technical level of the communications industry, mobile phones almost become a necessity in modern human life, the rapid development of economic level to improve the purchasing power of consumers, huge consumer demand also led to the fierce mobile phone market Competition, the face of more and more mobile phone products and increasingly complex mobile phone market, consumers how to choose a suitable mobile phone to become a popular direction of the study.

This paper is divided into six parts. The first part mainly narrates the research background, purpose meaning, content and method of the topic selection, summarizes the research status quo at home and abroad. The second part of the theoretical basis, access to literature to find theoretical support, solid theoretical basis. The third part mainly analyzes the present situation of the online and offline channels under the domestic mobile phone market according to the literature survey, and analyzes the advantages and disadvantages of the online and offline channels through the comparative analysis. In the fourth part, after the theoretical analysis and some assumptions, through the field investigation Conduct statistical analysis to verify the results. The fifth part explores the future mobile phone sales channel model, the sixth part of the full text summary and outlook.

In this paper, the distribution channels in mobile phone sales are divided into two kinds of channels, both online and offline, to analyze the present situation of domestic mobile phone distribution channels and the advantages and disadvantages of various distribution channels through comparative analysis, literature research and field investigation. , And combined with the consumer's perceptual risk theory to study the factors that affect consumers to choose different channels of online and offline purchase, after the relevant conclusions, designed for the current domestic mobile phone market channel integration model, and the future mobile phone market distribution channels Development made some suggestions, hoping for the future development of the mobile phone market have some help.

Key words: mobile phone; online and offline channel; purchase behavior; perception risk

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.2 研究目的及意义 2

1.2.1 研究目的 2

1.2.2 研究意义 2

1.3 国内外文献综述 3

1.3.1 国外研究综述 3

1.3.2 国内研究综述 4

1.4 研究内容与方法 4

1.4.1 研究的内容 4

1.4.2 研究的方法 5

第2章 研究理论基础 6

2.1 分销渠道理论 6

2.1.1 分销渠道定义 6

2.1.2 分销渠道分类 6

2.1.3 分销渠道的构成 6

2.2 感知风险理论 7

2.2.1 感知风险的定义 7

2.2.2 感知风险的构成 7

第3章 手机线上线下渠道现状分析 8

3.1 手机市场概况 8

3.1.1 手机销量及份额 8

3.1.2 手机市场分销渠道现状 9

3.2 线上购买渠道优劣势分析 10

3.3 线下购买渠道优劣势分析 11

第4章 手机购买渠道选择影响因素 13

4.1 价格因素 13

4.2 时间成本因素 14

4.3 售后体验因素 14

4.4 其他相关因素 15

第5章 手机渠道未来经营模式及创新策略探究 16

5.1 线上线下渠道拓展互通 16

5.2 打造扁平化的移动互联生态渠道 16

第6章 总结及展望 18

6.1 总结 18

6.2 展望 18

参考文献 19

致 谢 20

第1章 绪论

近二十年来，随着人们经济生活水平的提高，通信行业的快速发展和高速网络的全面覆盖，移动互联时代，手机市场需求巨大，尤其是随着智能手机功能和使用体验的不断提高，智能手机成为了 人们生活学习中的必备品^[1]。对于消费者来说，选择哪款手机和在哪购买心仪的手机成为人们日常生活中重要的话题，与此同时，传统手机渠道分销商受到的压力越来越大，包括来自厂家直销、电商平台、运营商渠道等多方面的挑战^[2]，尤其是厂家直营的线上销售和各大在线电商的快速发展，使得普通消费者购买手机的渠道变得更加多样化，在这种市场环境下，消费者的购买渠道选择越来越多，每种购买渠道的影响因素是不尽相同的，本文通过将手机分销渠道分为线上和线下两个部分来分类研究，结合消费者行为学中感知风险因素分析，来研究不同购买渠道的影响因素，并且进行相应的对比探讨，以此来为手机行业分销新渠道进行探讨和建议，同时对我国的手机分销渠道做出展望。

1.1 选题背景

2013年11月，随着国内三大通信运营商相继获得工业与信息产业部颁发的4G牌照，我国正式进入4G时代，据调查显示到2016年1月，我国手机用户总数为13.1亿，4G用户总数达到3.9亿户，从历史的角度来看，每一次通信技术的跨越式发展必将引起整个通信产业链的发展，从上游的芯片设计商、硬件生产商到下游的手机终端制造商、手机渠道分销商、零售商等充满了新的机遇，当然在快速发展的同时，整个手机市场的竞争愈发激烈，每个手机厂商都面临这前所未有的挑战和问题，如何在白热化的市场上俘获消费者的芳心是每一个手机厂商都在竭力思考的问题。这些原因也是激发手机厂商不断进步，不断创新的发展动力，使得一些手机厂商在激烈的市场竞争中占领主要的市场份额。

在用户选择方面，经济的快速发展使得大众的可支配收入增加，加上智能手机产品更新换代非常迅速，用户更愿意去购买新的手机，如今用户的需求不再是性价比高的智能手机，而是能够满足用户各种各样需求的移动终端工具，以及能够体现个人品味和时尚化的品牌手机，用户诉求的变化，很大程度上是由于中国互联网产业的快速发展，互联网的多方面应用直接影响到了作为移动终端的智能手机，智能手机正在变成随身携带的“百宝箱”^[3]，比如吃饭的时候可以直接点饿了么外卖，出门打车用打车软件，骑车用共享单车，开车用手机导航，旅行用手机拍照，付钱用手机支付……这些丰富的应用功能将手机与生活的方方面面连接，使得现代社会，用户很难离开智能手机，这样一来，选择一款中意的智能手机就成了生活中尤为重要的一件事儿了，那么用户在哪购买到中意的手机产品呢？每种购买渠道存在怎样的差别？本文根据目前手机市场分销渠道的现状进行分析，结合对消费者行为的研究，将手机分销渠道分为线上和线下渠道，通过对比得出影响用户选择购买渠道的因素。同时也希望能够对我国未来手机市场多方面的分销渠道的变革做出建议和展望。

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的