随着我国汽车工业综合实力的稳步提升，汽车服务行业的良好的发展前景和可观的经济效益使得其他的行业的企业纷纷进入汽车服务领域。据中国汽车工业统计信息网公布的数据资料显示，在2016年，我国汽车工业就创造了连续八年位居全球汽车成品产销第一，全年实现全国汽车产销2811.9万辆和2802.8万辆，同比增长14.5%和13.7%。目前，由于汽车消费日益普遍化、大众化，消费者对汽车配套服务的需求更加巨大，服务成为消费者衡量汽车品牌价值的重要参考标准。

对汽车公司来说，要在庞大的汽车市场上占有一席之地，塑造高价值的品牌，已经不仅仅是简单的生产和销售环节，而是要更加注重与自身产品和品牌相配套的服务。良好优质的服务能够对消费者产生“磁石”效应，使得企业的品牌内涵和品牌文化为消费者所理解和接受。但是，我国很多汽车企业在服务质量方面仍然存在较多的问题。我们不可否认，在我国汽车服务市场中，日趋激烈的市场竞争正促使汽车企业的营销重点由产品为导向向服务为导向的转变。越来越多的汽车制造公司正在改变过去同质同构大统一的服务模式，重视提高服务质量，希望以充分优质的服务提升消费者对自身品牌价值的认同感。

东风标致属神龙汽车有限公司旗下品牌。2002年10月，东风汽车公司与法国PSA集团签订扩大合作的合资合同，两大集团强强联手，全面展开将标致品牌引入中国的新蓝图，东风标致由此诞生。 自成立以来，秉承“美感、可靠、活力、创新”的品牌理念，东风标致一直致力于将自己打造成中国主流汽车品牌之一。2011年，东风标致发布了其新的品牌口号“同心同行、标新致远”。 在产品方面，根据市场需求，为消费者提供设计优雅、品质可靠的汽车产品，以彰显用户对生活品位的追求；在服务方面，依托完整的全方位渠道和服务体系，让用户能够体验东风标致品牌周到细致的全程服务。力争符合中国主流汽车品牌和用户的价值观，真正做到按照消费者的价值观进行选择和判断。东风标致实施全球统一标准的“领奖台计划”，在服务流程、规范、标准和人员培训等方面展开一系列的提升措施，力争让用户享受一流服务，从情感和服务上让消费者更加满意，从而加深广大消费者对于东风标致品牌价值的认同。本文重点研究服务对消费者东方标致品牌价值认同的影响，分析服务和消费者价值认同的关系，对于构建东方标致品牌价值认同机理，提升东方标致品牌价值具有重要的现实意义，同时也为国内汽车行业实施品牌战略提供理论参考。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容

本文主要分为五个部分。首先，阐述该选题的目的和意义；其次，通过阅读借鉴国内外相关文献，阐述服务及其品牌价值、品牌价值认同的相关概念；然后，介绍东风标致品牌的价值内涵及其服务特点；再次，分析影响消费者对东风标致品牌价值认同的主要及关键因素，通过问卷调查进行相关数据收集、处理及结果分析；最后，对服务影响消费者东方标致品牌价值的研究结论及展望。

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第一章 绪论