摘 要

旅游游记是旅游消费者分享、交流旅游体验的重要载体。然而，学者们对旅游游记的研究一直聚焦在旅游目的地上，没有考虑旅游游记作为一种重要的口碑形式如何影响其他消费者。本文根据口碑语言内容的研究进程，将目标瞄准旅游游记的内容结构：以时间线索为结构和以事件线索为结构。我们估计了一个计量模型，以携程网旅游游记的二手数据为支持，研究消费者对旅游目的地的态度如何受到游记内容的影响。结果表明,相比以时间线索为结构的游记，以事件线索为结构的游记会表现出更丰富的情感体验，从而让消费者（读者）产生对旅游目的地更高的正面态度。本文拓展了国内旅游游记的研究，对营销人员管理旅游游记提供了新见解。

关键词：旅游游记；情感体验；心理模拟

Abstract

Travel notes is one of the most important carriers of sharing and exchanging tourists’ travel experience. However, the researches about travel notes, which is considered as a significant format of WOM (word of mouth), have always focused on the destination, ignoring how it can affect other tourists. Based on the process of WOM linguistic content, this thesis aims at two kinds of travel notes’ content structures: time clues structure and event clues structure. Supported by the second-hand data of trip travel notes, We estimate an econometric model, testing how Travel notes’ structure affects consumers’ attitude for destinations. Results show that compared with time clues structure, Travel notes with event clues structure suggest more abundant emotional experiences, which devoted to more positive consumer attitude for travel destination. This paper expands the study of domestic travel notes and provides new insights into the management of travel notes to marketers.

Key Words: Travel notes; Emotional experience; Mental sim

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景和目的意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2 研究目的 1

1.1.3 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1 国内研究现状 2

1.2.2 国外研究现状 3

1.2.3 研究评述 4

1.3研究内容与方法 4

1.3.1基本内容 4

1.3.2研究方法 5

1.3.3技术路线图 6

第2章 文献综述与研究假设 7

2.1旅游游记的内容结构 7

2.2旅游情感体验 7

2.3 心理模拟理论 8

2.4研究假设 8

2.4.1 旅游游记的内容结构对消费者旅游目的地态度的影响 8

2.4.2 旅游游记内容结构对游记情感体验的影响 9

2.4.3 旅游情感体验的中介作用 9

2.5研究模型 9

第3章 研究设计与实施 11

3.1数据来源 11

3.2 数据编码 11

3.3情感词统计 12

3.4描述性统计 12

3.5无模型结果 13

第4章 模型构建与假设检验 15

4.1主效应检验 15

4.2情感体验的中介作用 16

第5章 研究结论与展望 19

5.1研究的主要结论 19

5.2理论价值与实践意义 19

5.2.1理论贡献 19

5.2.2管理启示 20

5.3局限性与未来研究方向 20

参考文献 22

致谢 28

第1章 绪论

1.1研究背景和目的意义

1.1.1研究背景

世界各地的旅游消费者越来越倾向于通过网络口碑获取旅游产品和服务的信息，从而做出明智的判断与决定^[1,2]。国外的TripAdvisor、Yelp，以及国内的携程、马蜂窝等网站都提供了大量的旅游信息，这些信息为旅游消费者假期去哪里、住哪里、做什么等提供了借鉴与引导。我们聚焦于旅游游记这一特殊的口碑形式，相较于一般的网络评论，旅游游记信息更为全面、更能表现旅游目的地情感形象^[3]。

当前关于旅游游记的研究集中在对旅游目的地的分析，包括旅游景区之间的共现关系^[4]、旅游流空间网络结构特征^[5]、旅游目的地形象感知^[6]等。而旅游游记作为网络口碑的一种表现形式，其对旅游消费者的影响不容忽视。最初口碑的研究大多聚焦于口碑的效价^[7]而忽略其中的语言内容。最近的研究开始弥补这一空白，已经证实了情感、抽象程度、比喻、解释内容、解释类型会影响读者的产品评估与选择^[8-11]。

旅游游记长文本的特点使得旅游消费者在阅读时需要根据特定的线索加以理解，因此本研究关注游记的一个特殊又新颖的方面：内容结构，进一步扩展对口碑语言内容的研究。具体来说，我们关注旅游游记中的两种结构：以时间线索为结构和以事件线索为结构。

1.1.2 研究目的

本研究旨在探究旅游游记的内容结构对消费者旅游目的地态度的影响，并验证其内在机制。我们认为，相比以时间线索为结构的游记，以事件线索为结构的游记展示了更丰富的情感体验，让消费者表现出对旅游目的地的更高的正面态度。

1.1.3 研究意义

（1）理论意义

旅游游记一直是旅游领域的热点研究对象，学者通过分析旅游游记确定了众多旅游目的地的感知形象、游客动机等特征，对管理和改善旅游目的地提供了实用的建议。然而旅游游记作为消费者制定旅游计划的重要参考因素，学术界鲜有探讨游记对消费者选择的影响。本研究从口碑的视角考虑旅游游记，为旅游游记的研究提供了新的思路。

（2）实践意义