全文总字数：3535字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

研究目的：

本文以21世纪的高校教育行业为研究背景，分析高等教育服务学生质量的满意度。首先对高等服务教育服务学生质量满意度的影响因素进行分析，建立高等教育服务学生质量满意度的模型；其次以南京市属高校为例，对高等教育服务学生质量现状进行合理、有效的评价，探究高等教育服务学生质量满意度的影响因素。通过南京市属高校的实证分析，寻找针对南京高校在服务学生方面存在问题的解决对策，达到帮助高校提升满意度，提高学生生源，增强竞争力的目的。同时，也为其他地区高校提供一条借鉴之路。

研究意义：

2. 研究的基本内容

本文首先从高等教育服务学生质量相关的文献资料入手，从服务质量维度的五个角度：有形性、反应性、移情性、可靠性、保证性和学生自身的发展性六个方面分析影响高等教育服务学生满意度的因素，建立高等教育服务学生质量满意度评估理论模型；其次，以南京市属高校学生为例，针对南京高校大一至大四学生设计调查问卷，并收集，整理和分析得到的数据以展开实证研究，最后运用主成分分析的方法寻找影响高等教育服务学生质量满意度的主要因素，并提出能让高校提升服务质量的策略。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

一、实行方案、进度

（一）2016.12.29-2017.1.10确定选题、查阅资料等、撰写任务书

（二）2017.1.11-2017.2.28确定大纲、开题报告、

4. 参考文献

[1] 杜亚芳 陕西地方高校教育服务学生满意度调查 [j]. 《合作经济与科学》 2017

[2] 刘丽娜 房绍坤 郝曙光 杜艳秋 地方本科院校教育质量学生满意度及影响因素研究———基于Ｙ 大学 ＣＣＳＳ的调查数据分析 [j] 高等工程教育研究 2016年第4期

[3]杨院 高职院校学生满意度及其影响因素实证研究———以 “国家职业教育改革创新示范区” 为例 [j] 国家教育行政学院学报 2016.1