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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

（1）理论意义：2016年10月马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念，并以盒马鲜生为主，展开其新零售之路。自此之后，新零售风口兴起，以一路狂奔的姿态不断成长。一定程度上而言，与新零售相关的理论研究没有完全跟上现实发展的节奏。因此本文结合了当前热度较高的天猫小店进行研究影响顾客粘性的相关因素，通过问卷调查分析消费者对于该模式下的便利店不同要素的喜恶，完善新零售行业的相关理论。

（2）现实意义：借用大商集团有限公司总裁刘思军的话来讲，“如果用一个关键词来概括2018年零售业的发展，我觉得应该是变革。每一种模式的零售业都在寻找变革”。这一年，新零售不仅为零售企业带来全新的想象空间，更为消费者带来崭新的观感体验。对于那些涌入新零售浪潮的企业来讲，2018年应该是喜忧参半。随着新零售这个概念被越来越多的商家和消费者所接受，有些企业在尝试的过程中发展瓶颈显现。因此，以天猫小店为行业样本，研究其客户忠诚度的影响因素，对于整个新零售行业的业态发展具有相当的现实意义。

2. 研究的基本内容

在互联网大数据的背景下，越来越多的年轻消费主力，更多的时间应用于工作、社交的同时，也带来了电商平台的蓬勃发展，因其能够进一步提升的购物效率，满足各种类型的消费需求，且相比线下更具性价比，此时，原有的商超、百货业态渐渐失去竞争优势。与传统的超市相比较，社区便利店与电商平台交易系统具有天然的内在联系性与合作契合度。这是由于通常设置在社区内部的社区便利店是围绕“便利化”社区居户主题来设置其设施设备和业务内容的，它具有比超市系统更强的接入市场终端需求的能力，消费者可以在短时间在社区便利店找寻其所需要的商品。结合社区便利店的便利性与即时性的运营特征，将社区便利店作为电子商务平台在实体商业空间的接入口，有效推动以社区便利店为支撑的 O2O 业务，本文就将以此为切入点，分析探究新零售行业在一定发展过程后，各要素对于其顾客忠诚度的影响程度，从而对未来新零售综合业态的成长提出相应的建议。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

1.2018年11月15日前：

面向社会广泛征集毕业论文选题，查阅文献、审核上传任务书至学校“毕业设计智能管理系统”，做好开题前期工作，最终确定题目。

2.2018年12月10日前：

4. 参考文献

[1]电商时代下的便利店零售业发展——浅谈o2o与便利店业务的融合[j]. 苏丽娜.财经界(学术版). 2015(19)

[2]关于百货店转型及o2o伞式模型的思考[j]. 张艳.商业经济研究. 2015(17)

[3]电子商务公司便利店o2o模式体系构建研究[d]. 张天明.山东师范大学 2015