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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

研究目的：

目前，“滴滴打车”问题频发，投诉率居高不下，特别是顺风车业务爆发信任危机，这不仅会影响到本行业的发展，对与其相互依存的电子商务也存在较大影响。提高顾客信任已成为“滴滴打车”亟待解决的问题。然而，目前国内对于打车平台的企业顾客信任及感知风险的研究较少。因此，本文的目的包括：

2. 研究的基本内容

在企业社会责任对绩效的理论研究中,学者们主要关注企业社会责任对财务绩效的影响,或者偏好于从企业层面构建企业社会责任竞争优势,缺乏企业社会责任对特定利益者的深入研究。基于消费者的企业社会责任研究尽管不少,但研究更多地将企业社会责任与消费者购买行为简单地联系在一起,缺乏对企业社会责任作用的具体剖析研究,研究并不深入。

首先,企业社会责任对消费者认知和行为研究还不够深入。学者们只是简单把企业社会责任与购买意愿、顾客忠诚和品牌声誉等联系起来,缺乏两者联系的深度研究,此外企业社会责任感知对消费者信任影响的研究比较缺乏。

其次,基于外部特定利益相关者的企业社会责任测评还不成熟。许多学者都承认企业社会责任维度复杂性,也认为不同利益相关者对企业社会责任关注程度有所不同,但现有企业社会责任测评研究趋向于广维度,缺乏特定情境、特定对下维度专属性的研究。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：

（1）文献分析法。在对该研究领域相关的国内外文献回顾与分析后，梳理整合了企业社会责任、消费者信任、感知风险等研究变量的主要理论成果，总结分析了研究现状以及不足之处；并且指出参考价值以及明确了本研究的目的，进而提出本文研究框架。

4. 参考文献

[1] 卢代富. 国外企业社会责任界说述评[j]. 现代法学, 2001, 23(3):137-144.

[2] 刘凤军, 李敬强, 李辉. 企业社会责任与品牌影响力关系的实证研究[j]. 中国软科学, 2012(1):116-132.