全文总字数：8555字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

一、选题目的

虽然我国视频网站行业自2006年就已初步建立，从网络视频用户规模也可以看出国内视频网站有很好的发展前景，但是毕竟该行业是近几年才发展出来的新兴行业，难免会存在一些问题影响用户的观看效果和体验。因此，找出影响我国视频网站的用户满意度是本文研究的主要目的。同时，随着越来越多新的视频网站的加入，我国视频网站行业的内部竞争也将越来越激烈。国内该行业的三大巨头分别是由百度、阿里巴巴、腾讯支持的爱奇艺、优酷和腾讯视频组成。这三大视频网站基本垄断了国内市场，因此，本文也希望其他视频网站能通过该研究发现自己的不足之处，争取在我国视频网站行业中有立足之地。

二、研究意义

2. 研究的基本内容

本文主要分为六个部分来研究国内视频网站观众满意度。

第一章：绪论。这部分主要介绍论文研究的目的、背景、意义，提出论文总体思路及主要内容。用简洁的语言和说明让老师对整篇文章先有一个大概的了解。

第二章:：文献综述。这部分先从理论角度介绍顾客满意、顾客满意度研究量表和顾客满意度模型，再回顾国内及国外视频网站的受众满意度研究，最后进行简单的总结。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

一、实施方案、进度

（一）2018.11.15之前：确定选题、查阅资料并撰写任务书

（二）2018.11.16-2019.2.28完成任务书、开题报告、外文翻译和文献检索。

4. 参考文献

[1]cardozo, richard n. an experimental study of consumer effort, expectation and satisfaction[j], journal of marketing research 2,8: 244-249.1965.

[2]howard, john a. and j.n sheth. .the theory of buyer behaviour[m]. new york: john wiley and sons., 1969.

[3]swan, i. frederick trawick, and maxwell g. carroll. satisfaction related to predictive, desired expectations: “a field study” in new findings on consumer satisfaction and complaining[m]. h. keith hunt and ralph l. day, eds. blooming, in: indiana university, 1982, 15-22