全文总字数：2175字

1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

互联网的冲击下消费者购物行为的变化，传统购物与网络购物的演变、线上购物的特征、线下购物的特征，它们分对于消费者忠诚度的影响是如何，机理如何？

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]孟华兴,蒙玉玲,曹华青. 基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究[j]. 经济与管理,2015,06:79-82.

[2]赵卫宏,熊小明. 网络零售服务质量的测量与管理基于中国情境[j]. 管理评论,2015,12:120-130.

[3]曾慧,郝辽钢,于贞朋. b2c环境下消费者持续网络信任的实证研究[j]. 管理现代化,2014,06:34-36.