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摘 要

中国银行是最早在国内发行信用卡的机构，是国内信用卡的开山鼻祖，也是使中国信用卡走向国际的先驱，在信用卡方面拥有丰富的经验与领先的市场地位。本文以中国银行江苏省分行为例，对江苏中行信用卡业务进行探讨分析。本文从营销角度，主要从宏观和微观等方面对江苏中行的市场环境进行分析，同时针对存在的问题从信用卡产品、促销、渠道、客户关系这几个角度对江苏中行信用卡业务提出营销策略。

文章的重点集中在四个部分，第一部分是文章的开头，主要对文章写作的大环境背景和研究带来的深刻意义，并提出需要研究的问题与解决方法。第二部分是对中国银行江苏省分行信用卡业务进行的现状分析，对取得的业绩，现主要的产品内容和种类，营销策略进行介绍。第三部分是江苏中行的信用卡市场环境分析，江苏中行信用卡业务从宏观和微观这两个大方向进行分析，总结出优势与问题，对江苏中行信用卡业务存在的优势与问题的具体分析，从不同角度分析自身优势与问题所在。第四部分是江苏中行信用卡业务应采取的营销策略。针对存在的优势与问题，发挥长处，解决问题，提出合适的营销策略。

关键词：中国银行 信用卡 营销

Research on the Credit Card Marketing Strategy

of Bank of China Jiangsu Branch

Abstract

Bank of China is the first organization to distribute credit card institutions, is the founder of the domestic credit card, is the Chinese credit card to the international pioneer in credit card has a wealth of experience and leading position in the market.This paper takes Bank of China in Jiangsu Province for instance, analyzed Jiangsu credit card business. This paper from the marketing point of view, the use of macro and micro environment and marketing analysis method to the Bank of China Jiangsu market environment analysis, in view of the existing problems from the credit card product, promotion , channel, promote the customer relationship the angle on the river of bank of china Jiangsu branch credit card business marketing strategy.

The article focuses on four parts.The first part is the beginning of the article and introduction is the first part in my article.Discussing the background of the great environment and the profound influence about the study.The second part is the analysis of the current situation of the credit card bussiness in Jiangsu branch of bank of china ,to obtain the results,the main products of the content and types of marketing strategy are introducd. The third part is the Jiangsu branch credit card market environment analysis of credit card business of macro and micro environment, summed up the advantages and problems. Credit card business advantages and problems specific analysis from different angles. Analysis of their own advantages and problems. The fourth part is Bank of China Jiangsu branch credit card business should adopt the marketing strategy. In view of the advantages and problems existing in, play to their strengths, to solve the problem, proposed suitable marketing strategy.

Key words: Bank of China；credit card ；marketing strategy

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究价值 2

1.2研究内容和方法 2

第二章 中国银行江苏省分行信用卡业务情况 3

2.1信用卡简介 3

2.1.1信用卡的起源 3

2.1.2信用卡的定义 3

2.1.3信用卡的利润组成 3

2.2中国银行江苏省分行简介及运营现状 4

2.3中国银行江苏省分行信用卡业务发展状况 5

2.3.1中国银行信用卡业务在国内的发展历程 5

2.3.2中国银行江苏省分行信用卡业务现状 5

第三章 中国银行江苏省分行信用卡营销现状分析 7

3.1江苏地区信用卡业务宏观环境分析 7

3.1.1政治环境分析 7

3.1.2经济环境分析 7

3.1.3社会环境分析 8

3.1.4技术环境分析 8

3.2江苏地区信用卡业务微观环境分析 8

3.2.1竞争对手分析 9

3.2.2替代品分析 9

3.2.3消费者分析 9

3.2.4供应商分析 9

3.3江苏中行信用卡业务的优势 10

3.3.1综合实力强 10

3.3.2信用卡产品种类多 10

3.3.3网点分布广泛 10

3.3.4信用卡队伍专业化程度高 10

3.4江苏中行信用卡业务存在的问题 10

3.4.1信用卡产品种类复杂 10

3.4.2信用卡营销方式单一 11

3.4.3信息技术力量薄弱 11

第四章 中国银行江苏省分行信用卡业务营销策略 12

4.1信用卡产品策略 12

4.1.1产品简化 12

4.1.2加强产品特征 12

4.1.3开发增值服务 12

4.1.4加快产品升级换代 12

4.1.5联名卡战略 13

4.2信用卡促销策略 13

4.2.1积分兑换 13

4.2.2消费返现 13

4.2.3分期付款 13

4.3信用卡渠道策略 14

4.3.1多业务联合营销信用卡 14

4.3.2加强公关营销 14

4.3.3构建网络新媒体营销渠道 14

4.4信用卡客户维护策略 14

4.4.1建立和维护客户信息系统（CRM） 14

4.4.2客户定期回访 14

4.4.3正确处理客户投诉 15

结 语 16

参考文献 17

致 谢 18

第一章 绪论

1.1研究背景及意义

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