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摘 要

本文主要研究和解决的是智力资本如何影响顾客参与的问题，在对智力资本和顾客参与的构成要素进行明确划分的基础上，构建人力资本、组织资本、关系资本、信息提供、共同开发、顾客创新几个要素之间的理论框架模型，并针对每条路径进行分析继而提出相应的假设。本文以南京市的服务型企业作为研究对象，实施了问卷调查，通过对调查数据的验证性因子分子和描述性统计分析，解释说明了本研究的信度与效度。本文采用结构方程的全模型方法对数据进行了实证分析，结果表明：组织资本对信息提供、信息提供对共同开发、信息提供对顾客创新具有显著的积极影响；人力资本对信息提供的积极影响不显著；关系资本对信息提供具有显著的反向影响。

关键词：智力资本 顾客参与 新产品开发

The Empirical Research on the Influence of Intellectual Capital on Customer Participation

Abstract

The article mainly researching on the issue about how the intellectual capital affects customer participation. Based on a clear division of the intellectual capital and customer participation’s elements, the paper establishes a theoretical framework model between human capital, organizational capital, relational capital, information providing, co-development and customer innovation, and proposes relative hypothesis for every path through analysis. The paper takes the service businesses in Nanjing as the research object, then completed a questionnaire. The article explains the sample data’s reliability and validity from confirmatory factor analysis and descriptive statistical analysis. The paper makes an empirical analysis on obtained data using structural equation model, and the results show that: there are significantly positive impacts of organizational capital on information providing, information providing on co-development and information providing on customer innovation; there is no significantly positive impact of human capital on information providing; there is significantly negative impact of relational capital on information providing.

Key Words: Intellectual capital; Customer participation; New product development

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1问题提出 1

1.2文献综述 1

1.2.1智力资本 1

1.2.2顾客参与 2

1.2.3智力资本对顾客参与的影响 3

1.3研究思路 4

第二章 研究框架与假设 5

2.1研究框架 5

2.1.1概念界定 5

2.1.2框架构建 5

2.2假设提出 6

2.2.1智力资本对信息提供的影响 6

2.2.2信息提供对共同开发的影响 7

2.2.3信息提供对顾客创新的影响 8

第三章 研究方法 9

3.1样本和数据 9

3.2变量测量 9

3.3研究方法 9

第四章 数据分析 11

4.1信度与效度 11

4.2假设检验 13

第五章 结论与启示 14

5.1研究结论 14

5.2研究启示 14

结语 16

参考文献 17

致谢 18

附：智力资本影响顾客参与的调查问卷 19

第一章 绪论

1.1问题提出

近年来，随着国民经济的迅猛发展，服务业也逐渐显现出超越其他产业发展速度的发展趋势，信息爆炸的社会中人们也越来越认识到智力资本的重要作用。与此同时，很多企业与学者将研究的目光转向了顾客参与，因为研究现代经济背景下的顾客参与问题对企业的发展至关重要。Alam认为，顾客参与对新产品创新具有显著的积极作用，是以探讨影响顾客参与新产品开发的要素问题得到了许多研究人员的重视^[1]。在这个研究过程中，企业智力资本的影响得到了研究者们的重点关注^[2]。

在进行新产品开发的时候，特别是在服务型企业中，顾客参与随处可见，消费环节和生产环节同时进行是服务能够与有形产品进行区分的一个重要特点。积极的顾客参与对新产品或新服务的开创具有正面影响，不仅能够提高顾客的满意程度，而且能够提升服务的质量和企业绩效。在这个过程中，企业智力资本状况不同，相应的顾客参与程度也不尽相同，在智力资本影响下的顾客参与为企业的新产品开发提供了一种新的模式，突破了传统的公司经营理念。企业应该把客户的需要作为经营的关注重点，而不是注重于每次经营活动的盈利。换言之，智力资本资源是稀缺资源，企业要由注重“融资”转向注重“融智”，同时要充分考虑智力资本与顾客参与之间的关系并对其加以深入研究。国内外的学者们针对智力资本或顾客参与进行了很多研究，并取得了丰硕的成果，然而对于智力资本与顾客参与之间的关系问题，还需要更加进一步的探究。

1.2文献综述

1.2.1智力资本

智力资本随着经济的不断发展正在受到经济学众多领域越来越多的重视，知识与智力在很多国家发展经济与增强国力的过程中正凸显出无法替代的价值。谈到智力资本，早在十九世纪，纳索•威廉•西尼尔就将其与人力资本相提并论，认为其是人们具有的技术与知识。上世纪90年代起，社会经济发展迅速，企业为了获得市场优势与赢得经济战争越来越依赖智力资本。企业发展越来越快，与此同时，许多学者在智力资本方面进行的的研究也日趋深入，提出了大量有价值的科研成果。

谭劲松等（2001）提出智力资本一定程度上可以等同于人力资本，提出企业内部能够调配资源并能够实施科技创造的人力资本就是智力资本^[3]。

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