论文总字数：20045字

摘 要

从协同创新视角探索顾客参与影响企业自主创新能力的研究是实践发展和理论演进的必然结果。本文确定了众包型顾客参与、协同创新以及企业自主创新研发能力、企业资源集成能力、企业自主创新产出能力和企业自主创新营销能力的全新维度构成，建立了众包型顾客参与通过协同创新的中介效应影响企业自主创新能力的框架模型。以制造型企业为取样对象的实证结果显示：协同创新在众包型顾客参与影响企业自主创新研发能力、企业资源集成能力、企业自主创新产出能力的中介效应呈现出统计显著性，但在众包型顾客参与影响企业自主创新营销能力的关系中无中介效应。

关键词：众包 顾客参与 协同创新 自主创新

The empirical research of the customer participation in the enterprise independent innovation: The perspective of collaborative innovation

Abstract

From the perspective of collaborative innovation to explore the research on customer participation in the innovation capability of enterprise is the inevitable result of the practice development and theory evolution. Determine the outstanding packet type of customer participation, collaborative innovation and research and development ability of enterprises independent innovation, enterprise resource integration capability, enterprise independent innovation output capacity and independent innovation of enterprises marketing ability of new dimensions, building crowdsourcing customer participation through collaborative innovation the mediating effect should influence the capability of independent innovation of enterprises in the framework of the model. To manufacturing enterprises as a sample of empirical results show that: Collaborative Innovation in crowdsourcing customer participation influence enterprise independent innovation ability of research and development, enterprise resource integration capability, the output capability of enterprise independent innovation the mediating effect of showing statistical significance, but in crowdsourcing customer participation influence enterprise independent innovation ability of marketing relationship in without an intermediary effect.

Key Words: Crowdsourcing; Customer participation; Collaborative innovation; The innovation of the enterprise

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究问题提出 1

1.2研究目的和意义 1

1.3研究思路和方法 2

第二章 文献综述 3

2.1众包视角下的顾客参与 3

2.2顾客参与对企业自主创新能力的影响 3

2.3协同创新视角下顾客参与对企业自主创新能力的影响 4

2.4简要评述 5

第三章 概念与假说 6

3.1核心概念 6

3.2研究假说 7

第四章 研究方法 10

4.1变量测度 10

4.2数据收集 11

第五章 实证分析 12

5.1信度和效度 12

5.2假说验证 15

第六章 结论与建议 18

6.1结论 18

6.2启示与建议 18

参考文献 20

致谢 22

第一章 绪论

1.1研究问题提出

顾客参与对企业自主创新能力的影响研究在姚山季、王永贵（2011）等^[1]学者的文章中都有较多的体现和验证，然而从协同创新视角来研究顾客参与对企业自主创新能力的影响则较为少见。同时，伴随着互联网的迅速发展，众包型顾客参与这一概念被更多的引进，其在影响企业自主创新能力的过程中倍加受到相关学者的关注。

正是由于科学技术和生产力的快速发展，众包及众包模式下的顾客参与引发了许多企业的关注。在实践研究中，包括IBM、英特尔、微软公司等利用众包提升企业自主创新能力的企业不乏少数，可是在理论研究中却还较为少见。由姚山季、王永贵（2011）^[1]等的研究证实，顾客参与本身对企业自主创新能力的提升具有积极影响，而众包模式下的顾客参与对企业自主创新能力的影响还需要进一步研究和证实。另一方面，随着2013年，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的发布，产学研协同创新在企业自主创新能力的主体作用也愈发显现。协同创新在众包型顾客参与影响企业自主创新能力中具有不可忽视的作用，如何考察其作为中间变量发挥的作用，成为许多学者关注和研究的重点。

1.2研究目的和意义

众包模式的企业，会将一些重要业务甚至是核心业务，譬如重要产品的设计，或是关键技术的研究，托付给不明确的个体，由此便更能节约企业成本。随着互联网与web2.0模式在当前商业基础设施地位的逐步确立，通过应用众包模式重塑营销管理，并以此创造、加深自身在市场中的竞争地位渐渐成为现代企业寻求立异的体式格局。面对信息社会现实的技术条件和商业环境，众包模式的顾客参与必将成为影响企业自主创新能力的一个重要因素。由此，当一个微观参与的时代被众包(Crowdsourcing)模式开启时，商业价值开始更多地反应在大众智慧之中；当互联网通过云端数据收集、计算实现端到端的连接方式，并且成功搭建全民参与的创新活动平台时，协同自组织便可以在新的网络工作环境下得到实现，互联网也不应该只是机器的简单、机械联网，它更应该成为人类大脑联网的映射，并不断发挥其性能；此时，网络也已不应该仅为科学技术的载体，它更多的是承担了知识社会智力成果的交易、传播扩散、开发、共享信息这一功能，并且为众包型顾客参与企业自主创新提供平台和开放的在线环境^[2]。

1.3研究思路和方法

研究思路：本文通过对相关资料的搜集和分析，充分顾客参与影响企业自主创新能力的相关理论知识。其次结合自身对其理解，采用问卷调查的形式，从数据分析入手，综合运用多种研究方法对制造型企业进行实证研究，验证协同创新在众包型顾客参与和企业自主创新能力关系中的中介效应，为企业进行相关决策提供理论支撑和依据。

研究方法：本文采用了文献资料法、问卷调查法等相关研究方法，巧妙运用了spss和lisrel等分析工具。文献资料法主要用于对顾客参与、企业自主创新能力和协同创新整体现状进行介绍，然后从理论的角度对相关概念进行层层阐述。通过对国内外文献和资料的学习、搜集，对本课题研究问题的提出、目的和意义进行了概括总结。问卷调查法则是针对我国制造型企业进行的调查分析和研究，以寻找解决问题的方法，并在理论分析的基础上对我国企业进行自主创新提供了可行性建议。

第二章 文献综述

2.1众包视角下的顾客参与

1997年， Kellogg^[3]指出顾客参与是指消费者的一种购买行为方式，包含前期筹备、联系创建和信息交涉。2003年，Namsivayam^[4]指出随着消费者主导地位的确定和科学技术的飞速变化，顾客参与应该从服务的单一层面扩大至有形产品和服务的配合范畴。当消费者参与到企业的新产品开发生产过程中时，消费者就转变成了其与人力资源的一个联合角色。伴随着双方交流活动的不断深入，消费者和企业之间的信任度逐渐深入，从而能使企业让顾客拥有较强的责任感和义务感，以此提高企业自主创新能力^[5]。

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