论文总字数：15975字

摘 要

现在随着经济发展，顾客对企业的价值越来越受到重视，如何实现顾客协同创新一直是近几年营销领域研究的热点。本文首先通过总结国内外相关文献，明确相关概念的涵义，将顾客协同创新从顾客参与积极性和参与时机进行界定，明确顾客协同创新对企业研发绩效的意义。然后基于顾客协同创新的视角分析企业研发绩效提升的影响因素，并通过美的公司的案例进一步分析现代市场智能家居时代来临，企业面临新一轮创新风暴背景下，讨论企业如何利用顾客资源，通过顾客协同创新来提升自己研发实力，进一步阐述顾客协同创新对企业研发绩效提升的实现机制。

关键词：顾客协同创新 企业研发绩效 机制 用户体验

A mechanism in order to improve enterprise R amp; D performance based on customer collaborative innovation—Taking Midea company as an example

Abstract

Now with the economic development, it has been paid great attention to the enterprise value that customers bring. And it has been always the hotspot on how to implement customer collaborative innovation in research of marketing in recent years. Firstly, this paper clear the meaning of realating words by reviewing the relevant literature and define the customer collaborative innovation into participation in customer participation enthusiasm and timing. Also, it has cleared the significance of customer collaborative innovation for enterprise R amp; D performance. Then this paper analyses the influence factors of enterprise ramp;d performance improvement based on the perspective of customer collaborative innovation. And through the case of Midea company, we can further analysis under the background of the modern market, smart home era, enterprises face a new round of innovation storm. This paper is going to discuss the enterprise how to use the customer resource, through customer collaborative innovation to improve their research and development strength. So, we can further elaborate the customer collaborative innovation realization mechanism of enterprise ramp;d performance improvement.

Key words: Customer collaborative innovation; Enterprise R amp; D performance; Mechanism; User experience

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究问题提出 2

1.3研究意义 2

1.4研究内容 2

第二章 文献综述 3

2.1关于顾客协同创新国内外研究综述 3

2.1.1顾客协同创新定义 3

2.1.2顾客协同创新模式的发展 3

2.2关于企业研发绩效国内外研究综述 4

2.2.1企业新产品研发绩效概念 4

2.2.2企业研发绩效的影响因素及参考指标 4

2.3顾客协同创新影响企业研发绩效综述 4

第三章 顾客协同创新对企业研发绩效影响研究 5

3.1顾客协同创新模式内涵 5

3.1.1横向顾客协同创新模式 5

3.1.2纵向顾客协同创新模式 5

3.2顾客协同创新对提升企业研发绩效的深远意义 6

3.3基于顾客协同创新提升企业研发绩效的影响因素 7

3.4通过顾客协同创新提升企业研发绩效的措施 8

第四章 案例分析 10

4.1美的基本情况 10

4.2美的产品研发模式及问题 10

4.2.1美的的研发创新模式 10

4.2.2美的研发问题——顾客体验缺乏 11

4.3美的公司提升研发绩效的作用机制 12

第五章 结论和研究不足 15

5.1论文总结 15

5.2研究展望 15

参考文献 16

致谢 18

第一章 绪论

1.1研究背景

随着经济全球化的进一步发展，市场环境也日益复杂化，而产品制造技术与工艺不断创新、产品生命周期不断缩短的社会环境下，为了能在新经济的竞争中胜出，企业纷纷加快了自身研发的脚步，以期望提升自己的核心竞争力。企业的研发实力则是企业的核心竞争力重要来源。如何提升企业的研发实力和研发绩效，已成为企业的重要课题。传统的研发模式基本是企业投入大量的资源，完全依赖于自身研发部门进行封闭式研发，这种基于科研或实验室的实践活动会在一定程度上给企业带来高额利润，但随着市场日趋成熟化，同质产品不断挑战下，这种单纯依靠内部研发实力闭门造车的方式，不但给企业的财政和技术带来极大挑战，而且研发效率会越来越低，渐渐不能满足用户需求。

而与此同时，新经济的形势下顾客在市场上的主导地位日益显现，企业的创新活动已经不能在完全隔离顾客参与的环境中进行，这也促使企业由传统的“以企业为中心”的思考方式向“顾客与企业共创价值”方向转变，市场正逐步形成以顾客为核心的新产品竞争模式。并且伴随着教育的进一步普及和科技的发展，顾客普遍的素质得到大幅到提升，并且顾客主动参与产品研发的意识也在加强。随着微信、微博等新媒介工具的应用，顾客与企业直接的交流也日益便捷，他们能够有效地融入到企业的研发中，顾客正在逐渐成为企业竞争能力的新源泉。

21世纪以来，顾客协同创新大多数仍集中在制造业和高新技术产业，同样这也为我国的传统家电行业带来了新的发展机遇。在家电市场上，尽管经济一直稳步发展，人民的消费水平也在逐年提升，对家电的需求也在逐年提升，然而对家电市场的影响作用却来越低。一方面是由于家电是属于耐用性商品，使用寿命较长，而且价格较高；另一方面，是厂家生产的家电的差异性不明显，缺乏创新，整体改进少，没有更换的必要，缺乏消费者需求，这也导致市场出现供不应求的问题日益突出，家电市场的增长需求远远小于家电企业发展速度，家电企业不断出现库存增加、利润下滑等问题，严重影响到家电行业的发展。为了抢夺为数不多的市场，各家电企业的竞争状况便不言而喻。

1.2研究问题提出

虽然很多学者对顾客协同创新有过相关研究，然而通过数据库检索发现，探讨顾客协同创新对企业研发绩效的研究还不够深入，而且相关研究非常少，缺乏具体的实践，并且多数都是为了让企业重视顾客作用，对于企业如何有效利用、整合顾客资源，使顾客创新真正融入到企业研发中的实现方法研究较少。所以，本文的目的，第一研究顾客协同创新对企业研发绩效之间的作用机理和作用路径，对未来指导企业新产品研发的管理、提高新产品研发绩效具有重要意义。第二，通过具体的案例研究，期望能为家电行业中利用顾客协同创新提升企业研发绩效提供有力启示。

1.3研究意义

（一）深化和拓展协同创新理论在企业研发绩效提升领域的应用，补充现有理论研究的不足；（二）拓展提升国内企业研发绩效的相关理论；（三）研究顾客协同创新与企业研发绩效提升的影响因素，研究在实现过程中顾客的参与程度，以及相应的实现难度和风险，深入剖析其中存在的问题；（四）探讨顾客协同创新对企业研发绩效提升的实现机制，并建立起相应的提升机制。而且本课题也有如下应用价值：（一）以美的公司为案例，分析在现今市场已经明显饱和、难以有所发展的状态下，如何通过加强客户与企业之间的联系，来提升自身实力，占据市场，为其他企业提升研发机制提供借鉴；（二）构建顾客协同创新影响企业研发绩效的提升机制，为企业提高研发绩效提供理论依据。

1.4研究内容

本课题以我国的美的集团为例，紧密联系我国制造业企业的现实状况，分析在现今白色家电市场日益成熟饱和、智能家居时代不断逼近的情况下，了解顾客协同创新对企业研发影响的深远意义，深入探讨顾客协同创新对企业研发影响的深远意义，重点关注企业如何与顾客构建恰当的互动模式，构建企业研发绩效的提升机制，利用顾客协同创新实现企业转型。

第二章 文献综述

2.1关于顾客协同创新国内外研究综述

2.1.1顾客协同创新定义

顾客协同创新的研究起源于20世纪80年代后期，国内外学者从不同的角度阐释了顾客协同创新的概念，Hippel教授(1976)提出了“用户是创新者”的革命性观点^[1]。这强调创新不再是生产者的特权，用户也能够进行创新,更提倡企业要关注用户创新。Fang（2008）认为顾客协同创新是指顾客参与到企业新产品开发活动的广度与深度^[2]。姚山季（2011）认为顾客协同创新指在企业新产品开发活动中，顾客通过各种方式参与进来，强调顾客不仅仅只是相关的信息和知识提供者，而且还能与企业联合设计、研发新产品，甚至率先测试、使用，创造新产品^[3]。我国学者杨育(2008)提出顾客协同创新能够在更高水平上发挥顾客的潜能，认为顾客协同创新就是将顾客作为最宝贵的创新资源，通过企业的协同平台和企业资源，实现顾客知识能力和专业的设计人员技术有机结合，促使顾客和企业共同参与到产品创新中^[4]。尽管学者对顾客协同创新的定义存在差异，但是大多数学者都认为顾客协同创新是一个行为概念，指在企业研发活动中，顾客为企业贡献资源，信息，努力和时间的行为。

2.1.2顾客协同创新模式的发展

詹尔·格鲁纳(Kjell·Gruner，2000)指出在企业研发活动中顾客协同创新过程包括理念萌芽、概念开发、项目定义、原型测试和投入市场这五个阶段。强调顾客在企业研发活动的初期和最后参与到企业研发，可以有效提高企业研发的成功率。同时，在企业研发的具体阶段选择合适的顾客类型，会对企业研发成功率产生重要影响^[5]。Gallouj(2001)则强调顾客协同创新模式的重点是以服务于少数顾客需求为中心，致力于通过深入顾客联系，与顾客共同开发出具有“专门化”特征的创新^[6]。李怀斌和邱晓文(2004)从客户内部化的角度深入探讨了企业新型的顾客协同创新模式，即客户内部化模式。广义的客户内部化是指企业运用各种方式把客户纳入企业内部。狭义的客户内部化专指企业让客户参与承担企业的某些内部职能。支持企业利用客户资源弥补企业自身资源不足，促进企业自身的研发实力增强^[7]。

2.2关于企业研发绩效国内外研究综述

2.2.1企业新产品研发绩效概念

Terblanche(2008)指出企业进行的产品开发主要包括顾客需求、概念产生、概念筛选、商业分析、产品开发、营销测试、商业化等阶段^[8]。Cooper(1994)指出新产品开发绩效是一个系统的包括对新产品规划阶段、产品研发与测试阶段及新产品商业化阶段中所取得成效的测评^[9]。Trott(1998)则认为企业研发绩效主要包括企业研发过程中的成果积累和效率与效益的评价两方面的内容^[10]。

2.2.2企业研发绩效的影响因素及参考指标

企业研发是涉及多领域、多环节的复杂的过程。因此企业想要提升自身研发绩效必须全面分析影响因素，对此进行相关的分析研究。陈弘(2006)探讨了企业研发新产品的影响因素，并利用AHP模型从技术、市场、资金、环境、生产、管理六个方面探究企业如何提升研发绩效，进行有效进行新产品开发^[11]。范保珠(2013)从顾客参与时机、参与程度等方面来认证新产品研发中的顾客参与对其研发绩效的影响^[12]。

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