论文总字数：15073字

摘 要

近些年来，我国房地产的发展势头越来越迅猛，行业间的竞争也越来越激烈。为了能使自己的企业在市场内能取得一定的市场份额，并获取利润进而使企业有进一步的发展，开发商纷纷开始意识到房地产顾客满意和营销策划的重要性。基于顾客满意的房地产营销不仅可以加强地产项目开发商与顾客的沟通，做顾客满意的产品，而且可以提高房地产项目的品质和知名度以及建立良好的口碑，从而提高项目的竞争优势。

本文阐述了顾客满意与房地产营销策略的相关概念和特点，并以扬州宝能睿城项目为研究对象，通过PEST分析法研究其所处的宏观环境；通过迈克尔·波特的五力竞争模型分析宝能睿城的竞争环境；利用SWOT分析方法讨论了宝能睿城的优势、劣势、机遇和威胁，并给出了SWOT策略，这对基于顾客满意的房地产业发展有一定的借鉴意义。

关键词：房地产 顾客满意 房地产营销 营销策略

Based on satisfaction of the real estate marketing strategy

——Take Yangzhou Recity as an example

Abstract

In recent years the development of China’s real estate industry is gaining momentum rapidly,competition between industries increasingly fierce.In order to make their own business in the market place,and profits to the further development of enterprises，real estate developers have begun to realize customer satisfaction and the importance of marketing planning. Introduction of customer satisfaction strategy in the real estate business，on the one hand can strengthen the real estate business and customer communication very well，customers really need such real estate products；the other hand，the real estate business can be established brand awareness and reputation.

This article elaborated the customer satisfaction and related concepts and characteristics of real estate marketing strategy, taking Yangzhou Recity project as the research object， through the PEST analysis method to study the macro environment ；By Michael porter's five competitive model analysis Recity competition environment ；using the SWOT analysis method to discuss the Recity strengths, weaknesses, opportunities and threats, and gives the SWOT strategy, based on customer satisfaction for the real estate industry development has the certain reference significance.

Keywords: real estate；customers satisfaction；real estate marketing ；marketing strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究内容和方法 1

1.3.1研究内容 1

1.3.2研究方法 1

第二章 顾客满意及房地产营销理论相关概述 3

2.1顾客满意相关概述 3

2.1.1顾客满意的概念 3

2.1.2顾客满意的特点 3

2.1.3顾客满意的层次 3

2.2房地产营销理论相关概述 4

2.2.1房地产市场营销 4

2.2.2房地产营销策略 5

2.2.3房地产营销策略的特点 5

第三章 基于顾客满意的房地产营销概述 7

3.1基于顾客满意的房地产营销的内涵 7

3.2基于顾客满意的房地产营销构成要素 7

3.3基于顾客满意的房地产营销策略发展现状及解决方法 7

3.3.1发展现状 7

3.3.2存在问题 8

3.3.3解决方法 8

第四章 扬州宝能睿城项目的SWOT分析 9

4.1项目简介 9

4.2环境分析 9

4.2.1宝能睿城项目的PEST分析 9

4.2.2宝能睿城的竞争环境分析 10

4.3宝能睿城的SWOT分析 11

4.3.1优势因素分析 11

4.3.2劣势因素分析 12

4.3.3外部机会因素分析 12

4.3.4外部威胁因素分析 12

4.3.5宝能睿城的SWOT策略 12

第五章 扬州宝能睿城项目的营销策略 14

5.1宝能睿城的市场细分 14

5.1.1市场板块价格分析 14

5.1.2市场板块户型分析 14

5.1.3市场板块消费群体与社区规模分析 14

5.2宝能睿城的目标市场选择 15

5.2.1目标客户选择 15

5.2.2基于顾客满意的项目定位 16

5.3宝能睿城的4P营销策略 16

5.3.1产品策略 16

5.3.2价格策略 16

5.3.3渠道策略 16

5.3.4促销策略 16

结论 18

参考文献 18

第一章 绪论

1.1研究背景

我国从停止福利分房到今天，快速发展的房地产市场也日益成熟，企业之间的竞争也越来越激烈，同时对居住要求越来越高的消费者的购房行为更加理性，这就决定了房地产企业应该顺应时代的要求和发展，以顾客需求为核心，以顾客满意为根本点，不断提升自身的产品和服务技能。据《2013房地产顾客满意调查报告》显示，目前我国顾客平均满意度在65分左右，由此可以看出，整体满意度存在一定的提升空间^[1]。这也就说明房地产企业要把追求顾客满意融入到平时的营销策略中的各个环节，从而提升企业顾客满意度水平，增强顾客忠诚度，强化企业核心竞争力。

1.2研究意义

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