论文总字数：20640字

摘 要

为了更好地提升自身的实力，稳固市场，作为快递老牌企业的中通公司必须制定符合自身条件和当前市场环境的营销策略。在全民网购的大环境下，网购消费者成为了消费快递服务的中流砥柱，是一个具有巨大潜力的市场。中通快递需要抓住当前的机遇，培养顾客群体，创新营销方式，在接下来的竞争中力争上游，因此，制定合理的营销策略必不可少。本文选择了目前在中国本土市场上发展较好的中通快递公司为例，根据中通快递发展现状，在分析其发展环境、竞争环境、营销战略等方面的现实情况，着重对中通快递的营销策略进行研究，找出其中存在的问题，并提供相应的建议。

关键词：中通快递；营销策略；环境分析

Study on the marketing strategy of the ZTO express company

Abstract

In order to enhance their strength, stable market, established businesses as a courier company must pass their marketing strategies in line with their own conditions and the current market environment. All the people in the environment of online shopping, online shopping has become a mainstay of the consumer consumption courier service, it is a huge potential market. Through courier need to seize the current opportunity to cultivate customer groups, marketing innovation, strive for in the next competition, therefore, to develop a reasonable marketing strategy is essential. This paper chose the better development through courier companies, for example in the Chinese domestic market, according to the current situation through courier development, analyzes its development environment, the competitive environment, marketing strategies and other realities, focusing on the express pass marketing strategy research to identify existing problems and provide recommendations accordingly.

Keywords: Express pass; marketing strategy; environment analysis

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 2

1.4论文框架 2

第二章 文献综述 3

第三章 中通快递发展现状及营销环境分析 5

3.1中通快递发展现状 5

3.2 中通快递发展的环境分析 5

3.2.1 社会环境分析 5

3.2.2 竞争环境分析 6

3.2.3 营销环境分析 7

第四章 中通快递的营销策略 9

4.1营销组合策略 9

4.2价格策略 9

4.3渠道策略 10

4.4促销策略 10

4.5服务策略 10

第五章 中通快递营销策略所面临的问题 12

5.1 “加盟经营”，拉低服务水平 12

5.2快递企业同质化严重，营销策略缺乏创新 12

5.3 缺乏品牌效应 12

5.4 对客户消费需求缺乏重视 13

5.5 单打独斗，资源分散 13

第六章 中通快递营销策略的改进意见 14

6.1中通快递营销策略选择 14

6.1.1消费心理分析 14

6.1.2产品优势分析 14

6.1.3营销方式和平台的选择 14

6.2中通快递营销策略的改进意见 15

6.2.1 发展直营模式，提高服务水平 15

6.2.2 差异化经营，服务创新 15

6.2.3 树立品牌形象，增强亲和力 15

6.2.4 重视消费者需求，培养顾客群体 16

6.2.5 大力发展同城快递，联营战略，加强整合 16

第七章 总结 17

致 谢 18

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

1.1研究背景

随着我国经济持续稳定而快速地发展，快递行业不可避免地成为未来中国最具有挑战性和发展潜力的行业之一。各种新兴快递企业进入市场，行业竞争日益激烈，在面对这样的情况下，各大快递公司都纷纷展开激烈角逐，争相抢占市场份额。为了更好地增强自身的实力，作为快递老牌企业的中通公司必须制定符合自身条件和当前市场环境的营销策略。在这个背景下，本文选择了目前在中国本土市场上发展较好的中通快递公司为例，着重对中通快递的营销策略进行研究。具体分析中通快递营销策略的制定，找出其中的优点以及不足，并提供相应的建议。

中通快递是中国快递企业的优秀代表，和邮政、EMS、顺丰、圆通、韵达、百世汇通基本占据了全国大部分的市场。十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。中通快递的成功与它实行的各项有效的营销策略有着密不可分的联系。制定优秀的营销策略是中通快递在快递业迅猛发展的今天取得成功的重要的因素，只有制定符合当前市场竞争状况，企业自身状况的产品策略、价格策略、渠道策略以及自有品牌策略，才能使企业发展越来越好。

1.2研究的意义

上世纪80年代，中国快递行业开始发展，中国邮政先后开办了国际特快专递业务和国内特快专递业务，开创了我国快递业务历史的先河。改革开放后，中国经济得到了巨大的发展，潜力巨大的市场吸引了联邦快递等大型国际快递公司陆续进入中国市场，并与中国企业建立合作关系或者代理关系，这也推动了中国快递市场的蓬勃发展。我国企业借助外国公司带来的的完备网络系统和先进的功能，并吸取其成功的经验，不仅为国内的客户提供了快捷、优质的服务，也让公司获得了巨大的经济效益。

进入21世纪以来，我国快递行业的发展环境不断改善，快递行业取得了长效发展，服务质量也明显提高，为我国经济和社会发展做出了重要贡献。据统计，2014年，我国快递行业收入达到2040亿元，同比增长42%；业务量高达140亿件，同比增长52%，已连续46个月累计同比平均增幅超过50%，跃居世界第一。据统计数据显示，我国的快递行业发展步伐正向快递第一大国美国迈进。据专家预测，2015年我国快递行业的业务量将达到196亿件，同比增长约40%；业务收入将达到2650亿元，同比增长可达 30%。

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