论文总字数：23474字

摘 要

随着互联网技术和移动通信技术飞速发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展早已成为新世纪鲜明特征和趋势。如今，我们已经步入以互联网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商业契机，已成为一种必然选择。且不难发现服装已经是网上购买人数最多、金额最高的商品，服装的网络营销早已成为服装市场营销的重头戏。接近七八成的网上消费者在网上购买过服装，占到约有四分之一网购总金额。当今企业若想在企业竞争中突出重围，创造更高的企业价值，网络营销是其不可忽略的营销部分。

本次论文选取ZARA品牌的网络营销为样本，通过对ZARA的品牌发展、网络营销现状的分析发现其网络营销中存在问题，并针对不同的问题给出相应的解决方案，更好地创造ZARA的企业价值。同时也希望通过对ZARA网络营销案例的研究，对我国企业特别是广大服装零售营销企业，在网络营销方面有一定突破作用。

关键词：ZARA；网络营销；营销策略

ZARA Network Marketing Strategy and Analysis

Abstract

As the Internet technology and mobile communication technology rapid development and wide application, to the word globalization and information technology development has been a distinctive feature of the new century and trends. Nowadays, we have been into the internet-based network economy era. Companies use the Internet to effectively develop the network marketing activity to find new business opportunities, has become an inevitable choice. Also it is difficult to find the maximum amount of clothing is most online purchase. Clothing network marketing has become the clothing marketing’s signature. Close to 7-8percent of online consumers in apparel online purchase a accounted for about a quarter of the total amount of online shopping. Today’s enterprise to break through in the enterprise competition, creating higher enterprise value network marketing is the enterprise that cannot be ignored.

This paper select ZARA brand network marketing as the sample. Through to the ZARA brand development ,the present status of network marketing analysis found that the problems that exist in the network marketing, and gives the corresponding solutions for different problems, better to create enterprise value of ZARA. Also hope through case study, ZARA network marketing for enterprise in our country, especially in the clothing retail marketing enterprise, has the certain breakthrough in the field of network marketing.

Keywords: ZARA; Network Marketing; Marketing Strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 公司概况 1

1.1企业背景 1

1.2品牌背景 1

1.2.1品牌故事 1

1.2.2品牌历史 2

第二章 相关文献综述 3

第三章 ZARA营销环境分析 5

3.1微观环境 5

3.1.1企业内部环境 5

3.1.2供应商分析 6

3.1.3消费者分析 6

3.1.4竞争者分析 6

3.2 SWOT分析 7

3.2.1优势分析 7

3.2.2劣势分析 8

3.2.3机会分析 8

3.2.4威胁分析 9

第四章 ZARA网络营销策略现状分析 11

4.1产品策略分析 11

4.1.1 产品设计理念 11

4.1.2 线上产品 11

4.2 网络营销渠道分析 12

4.3 价格策略分析 12

4.3.1 低价格策略分析 12

4.3.2 价格调整策略分析 12

4.3.3 折扣定价策略分析 13

4.4 网络营销平台分析 13

4.4.1宣传平台分析 13

4.4.2 营销平台分析 15

4.5 顾客服务与沟通分析 15

4.5.1 无服务管理 15

4.5.2 有服务管理 16

第五章 ZARA网络营销策略存在问题 17

5.1 线上产品问题 17

5.2渠道隐患 17

5.3价格策略无优势 17

5.4营销平台设计不健全 17

5.5网络服务问题 18

第六章 完善建议 19

6.1开设网上试衣间 19

6.2 消除渠道隐患 19

6.3 区分线上线下的价格策略 19

6.4 营销平台的优化 20

6.5 完善网络服务 20

结 论 21

致 谢 22

参考文献(References) 23

第一章 公司概况

1.1企业背景

ZARA是隶属于全球名列前茅的知名服装公司INDITEX集团旗下的一个子公司。1975年成立于西班牙，ZARA是专营品牌服装的连锁零售品牌。截止2016年03月09号的数据统计，ZARA遍布全球56个国家，已经有7013家服装连锁店，新增了15800个就业岗位。INDITEX集团旗下共有8个知名的服装零售品牌，其中ZARA为集团最突出、最知名的品牌，低价格、高品质的经营理念，深受全球时尚年轻人的喜爱，让平民拥抱High Fashion。

ZARA的迅速发展，归功于它快速、少量、多款的全新营销模式，与传统服装零售商截然不同，传统零售商一般会把经历集中于对流行趋势做提前判断，所以会发现从服装概念的诞生到零售店的销售，要话费半年的时间，而ZARA对已存在的时尚趋势的快速反应，缩短了像传统零售商在过程中花费的大量时间。以最新款式上架，吸引消费者眼球。

1.2品牌背景

ZARA作为隶属西班牙INDITEX集团旗下的一个品牌，其的品牌的专营店占INDITEX集团总店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的大部分。

1.2.1品牌故事

罗萨莉娅·梅拉低调的ZARA之母。幼儿时的梅拉因家庭贫困选择辍学，斌选择在西班牙加西莉亚大多数贫苦人家都会选择的职业——裁缝。她从基层做起每天与布料、织品打交道，。梅拉的今后一生都从这间服装店开始。在这家叫LaMaja的服装店改变了她的一生，因为在这里她遇见了改变她一生的男人——阿曼西奥·奥特加。他们坠入爱河，并结为夫妻。

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