论文总字数：19146字

摘 要

在科学技术日新月异的今天，随着计算机和多媒体现代技术的普及，网络已在人们的日常生活中占据了越来越大的比重。近年来，网络购物逐渐兴起，并以其独特的便捷性、全球性和实惠性成为人们购物消费的重要方式之一，由此也带动了网络经济的快速发展。但随之而来的问题就是如何让消费者的合法权益在网络消费中得到应有的保障。

本文首先阐述了网络购物的基本概念以及在网络购物中消费者所享有的主要权益，分析了消费者的隐私权、知情权、索赔权等相关权益的现状，剖析了网络购物中消费者权益保护仍然存在的问题。究其实质，产生消费者权益保护问题的根由在于网络消费的特殊性。同时相关法律制度不完善、救济机制缺失等也是造成网络购物维权困难的主要原因。其次研究了国外相关立法经验，通过对比、借鉴，本文从立法、司法、救济等方面提出了完善保护网络消费者权益的建议。

关键字：网络购物；消费者权益；保护

Issues On Consumer Protection Of Online Shopping

Abstract

With the development of computer and modern multimedia technology in the fast-changing society, the network has taken an large proposition in daily life of people. Online shopping this kind of trade way has been rising in recent years and become one of important consumption modes due to its unique convenience, diversity and cost-effective, it also drive the development of network economy. Economic development also with different troubles, the following question is how to protect consumers’ lawful rights in network consumption.

Firstly, the paper introduces the basic concepts of online shopping, the main rights and interests of consumers in network shopping and analyses the current situation of privacy right to know and right of claim of consumers. Secondly, the paper dissects open problems in protection mechanism for consumers’ rights in online shopping. Actually the root cause of these problems is the specific characteristics of online shopping which is information asymmetry of both parties in trading. The asymmetry leads to the infringement of the rights and interests of consumers. And the imperfect law and relief mechanism is also the main cause. Thirdly, the paper researches abroad legislation experience, and explores the enlightenment from it. China can learn from the experience but cannot use it blindly, China should take national conditions into account. Finally, the paper points out the deficiency of current legal for the rights and interests of consumers and proposes some suggestions. And it also advises suggestions for these problems by analyzing the current situation and deficiency of legislation in China.

Keywords: Online shopping; Rights and interests of consumers; Protect

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 引 言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的目的与意义 1

1.3 研究思路与方法 2

第二章 文献综述 3

第三章 网络购物与消费者权益概述 4

3.1 网络购物概述 4

3.1.1 网络购物的概念 4

3.1.2 网络购物的主要特点 4

3.2 网络购物中消费者界定 5

3.2.1 传统消费者概念 5

3.2.2 网络购物中的消费者概念 5

3.3 网络购物中消费者权益受侵害表现 5

3.3.1 交易安全权受到威胁 5

3.3.2 知情权受到限制 6

3.3.3 公平交易权难以保证 6

3.3.4 依法求偿权实施困难 6

3.3.5 个人隐私权保护缺位 6

第四章 我国网络购物中消费者权益保护的现状 8

4.1 明确“七日无理由退货”权 8

4.2 加大对消费者隐私权的保护 8

4.3 规范格式条款的使用 8

4.4 开辟公益诉讼之路 9

4.5 加大惩罚性赔偿 9

4.6 引入举证责任倒置 9

第五章 国外网络购物中消费者权益保护立法研究 10

5.1 美国对网络购物消费者权益的法律保护 10

5.1.1 对知情权的保护 10

5.1.2 对隐私权的保护 10

5.2 德国对网络购物消费者权益的法律保护 10

5.3 日本对网络购物消费者权益的法律保护 10

5.4 国外立法对我国的启示 11

第六章 我国网络购物中消费者权益保护的建议 12

6.1 完善网上交易法律规则，保护消费者的各项权益 12

6.1.1 完善网上交易支付制度，保护交易安全权 12

6.1.2 建立在线信息披露制度，保护知情权 12

6.1.3 统一规制网络格式合同，保障公平交易权 12

6.1.4 建立网购先行赔付机制，保护获得赔偿权 12

6.1.5 完善网络隐私权立法，保护隐私权 13

6.2 增强网络消费者自我保护意识，提高维权能力 13

6.3 完善相关救济立法，有效解决网络购物消费者权益纠纷 13

6.3.1 保障网络购物消费者权益司法救济途径通畅 13

6.3.2 建立健全网购争议的行政监管 14

第七章 结束语 15

致 谢 16

参考文献(References) 17

第一章 引 言

1.1 研究背景

随着社会的快速发展，人们的生活节奏也随之加速，网络购物悄然走进人们的生活，2014年阿里巴巴的上市更是说明了网络购物的发展之迅速与蓬勃，越来越多的消费者由最初的传统购物走向以互联网为交易平台的购物环境。对于消费者本身来言，通过网络购物，一方面能达到省时省力、方便快捷的效果；另一方面，由于互联网本身的特殊性，也会遇到各种问题，例如：买卖双方信息不对称、网上支付存在安全隐患等一系列合法权益得不到安全保障问题。根据中国消费者协会的数据来看，“网络购物的投诉比例居高不下，2010年涉及互联网的投诉较2009年上升了75.7%，2011年在全国消协组织受理销售服务投诉中以网络购物、电视购物等媒体购物的投诉相对较多，2012年全国消费者协会组织受理销售服务投诉案件共39005件，同比增长了28.5%，其中网络购物投诉案件20454件，占销售服务投诉量的52.4%，2013年网络购物消费投诉更是达到了63.6%”^[1]。通过这些数据我们知道，网络购物中消费者权益保护问题是我们亟待解决的问题。为使网络交易这一模式能够得到更好的发展。我们首先应试确定网络购物的基本概念，通过对被侵害的实证分析，来论证保护网络购物中的消费者权益问题的重要性，以解决网络消费者在保护自己权益的过程中所面临的问题，同时也应该借鉴国外立法中对网络消费者权益保护的相关规定，从中探索出网络购物中消费者权益保护新体系的构建。

1.2 研究的目的与意义

网络购物因其便捷、低价等特点迅速发展，备受人们青睐。然而由于网络购物本身的虚拟性、不稳定性等特点，使网络消费者的各项权益极容易受到侵害：一是网络商家的虚假宣传行为使消费者的知情权受到侵害；二是非法泄露网络消费者个人信息行为使消费者的隐私权受到侵害；三是销售假冒伪劣的网络商品行为使消费者的公平交易权受到侵害；四是产品存在缺陷使消费者安全权受到侵害等。另外经营商的真实性难以被识别以及现有的有关网络购物维权的法律法规的滞后性，使得在产生网络购物问题时经营商喜欢钻法律的空子。如此以来，越来越多的消费者维权无门、维权无效、无法可依现象频频出现。故本文认为，如何完善网络消费者维权体系，更好地保障网络消费者权益，促进网络购物这一新兴行业的健康发展问题的解决迫在眉睫，这也是本文选择研究这一问题的目的。

研究该课题具有的积极意义：

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