论文总字数：9615字

摘 要

在提高员工的工作热情，激发其工作创造性和责任感方面，完善的组织内部营销发挥着不可替代的作用，对以绩效为主的银行业，更是如此。本文从中国银行泰州分行现有的内部营销进行研究，包括薪酬策略，培训和考核，职业晋升情况等方面，对目前存在的问题进行分析，为在银行企业内部建立一套规范、科学的内部营销机制，提高核心竞争力，构建中国银行企业竞争战略优势，提出针对性的建议。

关键词：内部营销，营销策略，问题分析，机制改进

Abstract：To improve the staff"s working enthusiasm, stimulate their creativity and responsibility, the perfect organization’s internal marketing plays an irreplaceable role, also to the performance-based banking industry, especially.This article conducts the research from the Taizhou branch of Bank of China’s existing internal marketing，including remuneration policy, training and assessment, promotion and other aspects of occupation, analyzing the current problems, for the establishment of a standardized, scientific staff in the banking enterprise internal internal marketing mechanism, to improve the core competitiveness, build Bank of China’s competitive advantage of enterprise, put forward specific proposals.

Keywords：internal marketing, marketing strategy, problem analysis, improved mechanisms

目 录

1 引言 3

2 内部营销理论概述 3

2.1 内部营销的理念 3

2.2 内部营销的实施步骤 3

3 中行泰州分行员工内部营销现状 4

3.1 中行泰州分行员工内部调研情况 4

3.2 薪酬结构 4

3.3 工作发展 5

3.4 考核管理 6

4 泰州分行内部营销存在的问题及成因分析 6

4.1 薪酬结构问题及成因分析 6

4.2 工作发展问题及成因分析 8

4.3 考核管理问题及成因分析 9

5 改进中行泰州分行内部营销机制的建议 10

5.1 完善薪酬结构 10

5.2 完善工作发展策略 10

5.3 公正的考核管理 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

附录 15

1 引言

完善的内部营销机制能够提高员工的工作满意度，员工工作热情的提高，也会提高工作效率，反馈到企业的日常运营中，给企业带来更多的收益。因此,正确的运用内部营销，激发员工的工作积极性，提升员工的工作满意，不仅有利于提高员工的履职能力，也有利于员工和企业紧密联系在一起，努力实现个人和集体目标。本文选定泰州分行为目标企业，对中国银行泰州分行现有的内部营销机制，综合运用内部营销理论的观点和方法进行研究。针对问题，从员工需求入手，构建一套科学的，合理的，符合泰州分行经营战略和具体情况的内部营销机制。

2 内部营销理论概述

2.1 内部营销的理念

内部营销是一项有计划的工作，通过采取类似营销的措施，激励员工，协调整合部门之间的活动，提高员工满意度，使公司战略得到有效的实施^[1]。

通过大量的调查，了解不同类型的员工的需求，并且记录这些指标，对收集的信息进行整理，设计出一套内部营销机制，其中所包含的各项因素，能够得到大部分员工的认同与支持，同时能够激励员工展示个人能力，提高工作效率，对企业做出有益的反馈。

2.2 内部营销的实施步骤

1. 内部市场调研。要满足员工的需求就必须先要了解员工的真正需求，银行应该对员工进行内部的市场调研和分析，收集有用信息，分析员工需求。
2. 内部市场细分。银行的内部营销也应进行员工细分，不同的员工在心理和性格上存在差异，在需求上也不可能完全一致，例如银行类的员工主要可以分为技能操作类，专业技术类和管理类岗位，这就需要了解不同层次员工的需要，对不同类型的员工采取相应有效的营销策略。

第三、内部市场定位。根据目标和任务需要，科学的培训和考评人员，确保整个组织完善的职能结构，每一个岗位都有匹配胜任的员工。对银行来说，不但要求银行提供的岗位和员工的能力兴趣匹配，还应包括银行的发展方向和个人职业生涯的规划相匹配。所以，对员工的性格能力，职业生涯规划的考评，需要引起银行的重视。

第四、内部营销内容。内部营销涉及的内容非常广，主要有：薪酬结构、工作内容、事业发展、培训学习和绩效考核等等。现代商业银行的主要激励体现在薪酬激励和绩效考核，科学的薪酬和考核激励能提高员工满意度，增强员工的积极性^[2]。同时，为员工提供培训和发展的机会，既能使员工得到激励，又能提高员工的忠诚度^[3]。

3 中行泰州分行员工内部营销现状

3.1 中行泰州分行员工内部调研情况

总共发放60份问卷，收回56份问卷。如表1，调查了中行员工包括性别，工作年限，工作类型以及收入水平的基本情况。以薪酬结构，工作发展和考核管理为调查主要内容，采用科学的方法进行题目设计，收集全面的信息，分析出各个因素对员工工作积极性的影响。同时，与在职员工进行对话交流，选取不同部门，不同职位的员工深度访谈，了解他们的关注问题和满意程度，做好相应记录。通过调查发现，现有的内部营销主要存在如下几个方面的问题：薪酬结构，培训学习问题，职业晋升以及考核管理问题。

表1 被调查员工的基本情况

统计特征		频数	百分比
性别	男	36	64.29%
	女	20	35.71%
工作年限	1-3年	16	28.57%
	3-5年	20	35.71%
	5到10年	18	32.14%
	10年以上	2	3.57%
工作类型	技能操作类	30	53.57%
	专业技术类	22	39.29%
	管理类	4	7.14%
收入水平	2000-3000	16	28.57%
	3000-5000	34	60.71%
	5000以上	6	10.71%

3.2 薪酬结构

目前泰州分行员工的薪酬由基本工资和奖金两部分组成。基本工资是岗位工资，按照岗位、职位进行分级管理。奖金与年终考核挂钩，根据年终业绩表现,设有季度奖金和年终奖金。基本工资的具体数额按上级规定的标准发放，技能操作类员工一般有3000多的月收入，专业技术类的则要比柜员多出几百，管理岗位的员工薪资则比较高。中行会进行业绩考核，考核优秀的会获得更多的奖金，而考核较差的则会根据相应的标准予以扣除（如表2所示）。

在福利方面中国银行泰州分行的工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，员工不需要缴纳。员工与银行共同缴纳的只是养老保险、医疗保险和失业保险。完善的五险一金制度，在保障员工正常的生活水平下，能够充分调动员工的积极性，减轻了员工负担。福利对员工的激励作用也比较明显。

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