论文总字数：10551字

摘 要

：O2O营销模式是近年来发展迅速、前景最广阔的营销模式，被称为互联网营销的下一个时代。而其中团购作为O2O模式的主要代表，因价格低，消费自由，具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。通过各式各样团购方式，提高消费者对商家的谈判能力，并且尽最大可能获得折扣利润，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。本文以美团网为例子，浅谈其营销理念，并结合O2O模式，分析其独有的优势，结合我国团购行业现状和我国团购行业的优秀企业，罗列出企业间的优劣势，并加以阐述团购过程中的用户体验，并提出相应的解决方案。

关键词：团购，美团，营销模式，O2O。

Abstract：O2O marketing pattern is developing rapidly in recent years, the prospect of the most extensive marketing model,known as the next era of Internet marketing. And half of the group purchase industry as O2O mode, because of low prices, consumer freedom, has the advantages such as personalization has become one of the most popular form of shopping. Through a variety of bulk form, improve the ability of consumers and business negotiations, and great discount profits, cause consumers and the industry manufacturers, and even the capital market.Based on the network as example, discuss the marketing concept, and combining the O2O model, analysis of its unique advantages, combined with the group-buying industry in our country present situation and the group purchase industry outstanding enterprises in our country, sets out the advantages and disadvantages of the enterprises, are discussed and the user experience in the process of group purchase, and puts forward the corresponding solutions.

Keywords：group purchase, meituan, marketing model, O2O

目 录

1 引言 3

2 O2O营销理论概述 3

3 美团网O2O营销的现状分析 4

3.1 美团网O2O平台 4

3.2 美团网O2O商业伙伴 5

3.3 美团网O2O消费者 6

4 美团网O2O营销存在的问题 6

4.1 线下资源整合困难 6

4.2 O2O营销推广力度不强 7

4.3 售后服务不完善 8

4.4 难以摆脱团购标签 9

5 美团网O2O营销改进措施 9

5.1 建立资源共享渠道 9

5.2 拓宽营销推广线 10

5.3 提升售后服务品质 10

5.4 加快O2O营销模式转变 10

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1 引言

O2O是近年来，网络和经济上广泛活跃的词汇，它是一种借助互联网和移动通讯设备促进广泛的消费者进行本地化的消费的商务模式，换言之，O2O(Online to Offline)就是利用互联网推动离线购买，把线上的消费者带到现实的商店完成在商品和服务线支付和线下消费的过程，他将商务机会和pc，移动终端有机的结合在一起，使得推广效果可以查阅，每一笔订单可以追踪。

当前，中国的本地生活服务O2O市场还处于初期发展阶段，互联网发展的迅猛发展，带给O2O带来了无数的机遇和机会，使得O2O成为行业的热点，但是机遇背后更多的是挑战，在国外，即使是O2O的起源国美国也很难发现一例成熟的O2O案列，零售行业的巨头们纷纷止步驻足，经行初阶段的试水。而在国内，由于没有国外的参照指导，企业们也只能摸着石头过河，结合自身情况经行模式探索和创新。

2 O2O营销理论概述

O2O（Online To Offline）营销模式，如图1所示，是指线上营销线上付款，促进线下交易和线下消费，通过线下商店提供的服务预定，打折信息的推送，把线下的实体店的商务机会与消费者紧密联系在一起，让互联网成为线下交易的前台，将消费用户转化为自己的线下客户^[1]，把线上用户引导到实体的店铺中，并通过在线支付的方式，把优质的服务提供给给消费用户，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。

O2O应用

需求传递

价值传递

用户生活

线下商家

实体/虚体打通

图 1 O2O营销模式分解图

伴随着O2O的风靡，各类的O2O企业不断地涌现，但是O2O作为一个新兴的事物，大众对其的具体定义见仁见智，各不相同。对于消费者来说，O2O模式将实体店的产品和服务放在互联网上进行展示，给消费者提供对比和参考，增加购物和消费的选择，让消费者能够挑选更好的更合适的服务。而商家更是受益良多，借助O2O营销，商家的信息的宣传直接转变为实际的购买行为；而且商家一般来说是本地的，地域性的限制使得商户很难在互联网上做自己的广告，但是O2O模式的出现，让商户告别了地域的局限性，让商户们可以更好的开展线上推广。

O2O在一些人看来，其关键点是网络信息的发布，其实不然，对于提供online服务的互联网公司来说，只有完成在线支付，才能获得实际的效益，维持企业的运转，并统计出可靠的消费计量，还可以给offline的商户提供参考。所以这才是O2O营销的实质。

3 美团网O2O营销的现状分析

3.1 美团网O2O平台

在国内，一提及O2O，能立刻让人想到的就是团购，而一提及团购的话，相信有很多的人，在脑海里闪出的第一反应是美团。据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告，在众多的团购网站中，美团网稳排第一，拉手紧排其后；在目前激烈的行业竞争中取得第一，美团网实属不易。美团网是第一家把网站定位中介服务类型的团购网站，借助网站平台传播商品信息，解决了传统团购商品信息和消费者不对称的状况，如图2所示的业务模式图。

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