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摘 要

淮安英派斯健身俱乐部是位于淮安市清江浦区体育中心的一家口碑较好，规模较大的健身俱乐部，经过几年的发展，公司对健身市场有一定的把握和适应能力。在培养了一批忠诚的客户的同时，他们也面临着一些强大的竞争对手。为此，本文从体验营销的研究角度采用问卷的研究方式来分析了英派斯健身俱乐部体验营销的影响因素及存在问题，根据影响因素和问题提出了完善设施环境、建立客户数据库、培训教练及管理人员、增加反馈渠道，重视服务的对策，从而提高企业利润。

关键词：健身俱乐部，体验营销，影响因素，对策建议

Abstract：Huai"an Ying Paisi Health Club is a well-established and large-scale fitness club located in the sports center of Qingjiang Pu District in Huai"an City. After several years of development, the company has a certain grasp and adaptability to the fitness market. While cultivating a group of loyal customers, they also face some strong competitors. To this end, this paper analyzes the influencing factors and existing problems of the experience marketing of the Paez Fitness Club from the perspective of experiential marketing research. Based on the influencing factors and problems, it proposes to improve the facilities environment, establish customer database, training instructors and Manage personnel, increase feedback channels, and pay attention to service countermeasures to improve corporate profits.

Keywords:Fitness Club,Experience Marketing,Influence factor,Countermeasure

目 录

1 前言 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究对象及方法 3

1.3 文献综述 3

2 体验营销的定义 5

2.1 体验概念的界定 5

2.2 体验营销的概念 5

3 英派斯健身房发展背景 5

4 英派斯体验营销影响因素及问题 6

4.1 感官差异因素 6

4.2 情感差异因素 8

4.3 人员专业程度 10

4.4 服务价值 10

5 体验营销策略优化实施 11

5.1 完善设施环境 11

5.2 建立顾客数据库 11

5.3 对员工进行系统培训 12

5.4 重视服务，增加反馈渠道 12

结论 14

参考文献 15

致谢 16

附录 17

1 前言

1.1 研究背景

随着我国市场经济的发展和体育体制改革的建立，健康及养生在人们的意识中越来越重。愈来愈多的人们乐意利用空余时间去健身锻炼，并把健身作为一种健康和时尚的生活方式。近几年来，健身俱乐部作为新兴体育市场经济的运营模式，发展得越来越快，市场不断扩大，也拥有着巨大的市场潜力。对健身和健康的迫切需求使健身房成为他们日常生活中非常重要的一部分。

在这样的背景下，作为一个时代的新热点，健身俱乐部无疑面临着巨大的挑战与机遇。在物质经济丰富的今天，一项产品给人们带来的体验感是人们乐于消费的重要标准。也就是说，体验营销是判断一个服务质量的核心。对健身行业来说，体验营销尤为重要。如果人们在消费之前真实感受到了健身房俱乐部介绍和承诺的价值体验，就会产生愉悦，从而得到满意。由此，体验营销在当今社会中非常重要，是健身俱乐部在营销过程中应该坚持的新策略。

1.2 研究对象及方法

本文以淮安市英派斯健身俱乐部体验营销为研究对象。

本文通过文献法和问卷调查法进行研究分析：

（1）文献资料法。文章通过中国知网检索系统，以体验营销、健身俱乐部、体验经济等作为关键词进行检索，搜索了一些与本文章研究内容有关的文献。

（2）问卷调查法。根据本文的研究内容和研究背景，以淮安市英派斯健身俱乐部的健身会员为调查对象，调查了他们对英派斯健身房的体验满意度，收集了35份有效问卷。

1.3 文献综述

随着现代生活方式的改变，市场经济的发展，体育健身行业占着重要比重，健身行业营销是销售也是企业利润的关键。通过数据整理，我找到了一些与本课题有关的研究成果。

关于国内健身俱乐部营销的文献综述：市场经济的迅速发展是健身市场发展的经济保障。从文献资料看出，健身俱乐部的发展现状方面的研究最多，主要有王大可等人的的对我国体育健身俱乐部发展现状和对策的研究，分析了发展过程中存在的管理制度不健全，服务体系不完善，缺乏人才等问题，最后提出了完善管理和服务，引进专业人才等措施^[1]。在健身营销管理方面，王龙做出了以下研究：对健身教练激励体系的现状和体系进行分析，并找出其中存在的问题的原因。针对原因提出建立科学管理体系、建立公平考核制度、采用奖罚，加强文化建设等^[2]。在对健身俱乐部的相关现状分析领域，张子璇分析了健身房营销的可行性，其中包括对市场的分析、价格成本分析、利润收益分析^[3]，进而对健身房的营销要素进行整理。通过研究，发现健身房经营目前存在的主要问题，并提出着眼于市场开拓，重视服务与反馈，合理制定价格等方案。

关于体验经济下的营销文献综述：迄今为止，共出现了四种经济产物，即:产品、商品、服务和体验。崔雪萍等人认为体验经济时代下健身房的发展需要从推动和阻碍健身俱乐部市场的发展因素出发，以顾客的不同需求出发，提出对营销策略进行有形展示、体验设计、建立全面体验体系和品牌战略^[4]。张祥勇通过对南宁市的健身俱乐部体验营销和特征匹配程度进行研究，论证了将体验营销的相关要素融入健身俱乐部的业务流程中的重要性^[5]。应锦光在关于体验经济概念的体育俱乐部营销策略的讨论中，通过“体验领域”的体验设计和个性化体验，做好即时营销工作，并提出了相应措施：及时引导消费者体育运动的动力；通过技术支持进行虚拟网络建设；通过创造体育体验的独特价值并保持其连续性，进行长期营销以形成俱乐部体育体验的品牌^[6]。

关于体验营销的文献综述：体验营销是现代企业营销中的一种新方式。在营销中发挥着重要作用。李罗季在体验营销理论的基础上，从健身房的体验环境，体验营销逻辑，体验使命研究出了健身俱乐部的体验营销运行机制^[7]，从而选择俱乐部运营策略的运营策略：一是不断满足顾客的情感需求，二是鼓励顾客为自己的服务创新，三是发展俱乐部之间的“体验”竞争。黄吉丽以南京某健身俱乐部为例，以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标，对体验营销的消费者客户忠诚度进行回归分析。结果表明，服务在体验营销中的优势和利益对顾客忠诚度有重要影响，而价值美学和消费者投资补偿两个因素对顾客忠诚度没有明显影响^[8]。赵小莎通过对温州市东方健身房的研究，提出教练人员是体验营销的核心，他们的教龄和学历以及经验有一定影响。她认为的体验策略设计以尊重、认知、信任为主题，并且从顾客满意度进行分析与评估，最后提出措施：建设品牌文化；加强管理营销制度；提升工作人员服务；建立顾客反馈平台^[9]。崔雪萍分析研究了健身俱乐部体验营销的战略设计和实证分析，并整合了五种营销策略解决方案，通过主题设计和品牌传播方式，实现体验营销的目标，测试了中国体育健身俱乐部体验营销的有效性，并为健身俱乐部运用体验营销策略提供了成功范例。为健身俱乐部营销的健康运行和健康发展提供理论支持和经验^[10]。

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