论文总字数：11625字

摘 要

服装业作为传统行业，不仅面对线上线下无数同行的竞争挑战，而且还有库存堆压资金周转不开的风险。传统服装零售商逐渐采用O2O 电子商务模式，以互联网为媒介，将线上与线下的交易相结合。本文以淮安花漾城一楼小饼干的铺子服装店为研究对象，研究了基于O2O模式下店铺存在的问题包括衣服定价不统一，线上线下未整合营销，线上线下销售渠道单一。对此本文提出了进一步优化的对策：线上线下统一定价、线上线下整合营销、线上线下提供服务营销，以期为传统女装零售店提供营销的参考。

关键词：小饼干的铺子，O2O模式，女装零售店

Abstract: As a traditional industry, the garment industry not only faces the competition challenges of numerous peers online and offline, but also has the risk that the stock pile-up fund can not be turned around. Traditional clothing retailers gradually adopt the O2 O e-commerce model, using the Internet as a medium, combining online and offline transactions. In this paper, Huaian YoungCity first floor biscuit shop clothing store as the research object, studied the problems of shop based on the mode of O2O, including clothing pricing is not uniform, online and offline marketing is not integrated, online and offline sales channels are single. This paper puts forward some countermeasures for further optimization: unified pricing online and offline, integrated marketing online and offline, online and offline service marketing, in order to provide marketing reference for traditional women"s clothing retail stores.

Key words: Biscuit Shop, Online To Offline, Women"s clothing retail store

目 录

1 引言 2

2女装零售店的特点 3

3 影响女装零售店的因素 3

4 女装零售店O2O模式的内涵 4

5 小饼干的铺子网络调查问卷 4

6 小饼干的铺子营销现状分析 4

7 小饼干的铺子基于O2O模式下营销中存在的问题 6

7.1 衣服定价不统一 6

7.2 线上线下信息有差异 7

7.3 促销方式单一线上到线下转换率低 7

7.4 消费者体验度较低 8

8 小饼干的铺子基于O2O模式下营销的对策 8

8.1 线上线下统一定价 8

8.2 线上线下及时更新信息 10

8.3 线下提供美甲服务 10

8.4 用直播互动方式来增强顾客的体验感 11

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录 16

1 引言

互联网时代下，人们对传统的零售消费已经从实体店购物渠道慢慢转移到了网络平台，因为线上购物不受时间、地点的限制，甚至更具有价格的优势，足不出户，一部智能手机就能轻松在网络上购物。这样也导致了实体店销售的低迷，很多传统的服装零售店无论是线上店铺还是线下店铺都纷纷寻求出路，这使得O2O的模式应运而生。餐饮、休闲伴随团购市场发展起步较早，O2O 市场模式趋向于成熟，正在向服务精细化发展。

如今服装零售店也赶上020的大班车，所谓O2O模式，即“线上到线下”，不仅保证了消费者线上和线下各自不同的需求，还能很好 的将两者有机融合一起相辅相成，未来，O2O将会提供给企业更多的无限的可能。

O2O（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。知名的快时尚品牌如优衣库、Hamp;M、ZARA 等都在中国市场使用O2O模式，并且取得了不错的成绩。我国的中小型服装企业也都在尝试O2O模式，比如美特斯邦威建立的生活体验馆、绫致时装私人定制模式^[1]。论文将从020模式角度分析小饼干的铺子营销中存在的问题，并且找到解决方案，从而实现店铺的更高利润。

2女装零售店的特点

小饼干的铺子主营时尚女装，不同的款式类别较多，夏季为例有体恤衫、雪纺衫连衣裙、短裤、短裙、牛仔裤等等。搭配衣服的同时，为橱窗模特选好鞋子、配饰等服装周边产品，拓宽店铺周边产品的业务^[2]。

小饼干的铺子营业时间早上10点到晚上10店，位于花漾城大商场，基本上都是全年午休，并且12小时营业，节假日是最忙的时候。

在女装零售店里，无论你买几件衣服，以什么方式购买，买多少钱，都可以进行买卖交易。小饼干的铺子二楼还营业美容美甲服务，一定程度上扩大了服务的外围。

3 影响女装零售店的因素

（1）淘宝、天猫、京东零售平台的盛行

随着网络购物的普及，人们日常的零售品购物都可以在网上进行，网络平台属于一个虚拟的交易平台，由第三方支付和第三方物流协助完成具体的钱物交易，消费者收到货物，并且收货后，钱有第三方平台转给卖家。

（2）微商、微店的迅速流行传播

除了常见的网络商圈平台的购物，因为微信在日常生活中的普及，从而有了微信代购的行业出现，有了微店。也存在一部分群体，开一家线下实体店花费昂贵，就会选择在微信上开微店。

（3）支付方式的多样性

传统的服装零售店会受到找零钱找不开的烦恼，但是如今手机支付、刷卡的便捷性，也带来了服装零售店的便捷，只要扫码就可以轻松买单，并且还可以使用未来资金付款，比如支付宝的花呗，用未来的资金会有一种用的不是自己钱的错觉感，人们也更愿意为自己慷慨买单。

4 女装零售店O2O模式的内涵

女装零售店O2O模式是建立互联网的基础上，依靠宽带网络进行消息的传递，移动支付、二维码扫描、物流配送，通过将信息流、资金流、物流、商流有效结合一起，达到线上购买，线下体验的模式。这样可以将线上的顾客引流到线下体验和消费，双向互动的购物方式，增加了顾客在购物过程中的乐趣，顾客既可以在网络平台了解服装的最新信息，比如衣服的更新动态、穿搭、颜色材质、价格等，如果时间地点允许的话，可以去实体店试穿，能够节省顾客在挑选衣服的时间成本。

5 小饼干的铺子网络调查问卷

（1）网络调查的对象

进店的女性消费者以及身边年轻女性朋友同学。

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