论文总字数：12371字

摘 要

近些年随着电子商务的发展，人们的购物习惯逐渐被网络所取代。越来越多的中小型企业把目光放在了互联网上，在电子商务行业上开始了激烈的竞争。在这样的环境下，如何制定正确的适合企业发展的网络营销策略，是当下所有中小企业发展必须关注以及解决的问题。MUKE家居作为一家线上企业，如何在网络营销上取得发展是本次研究的关键。论文针对MUKE家居从基本概况、营销环境两个方面进行了分析，并且针对家居产品的网购情况进行了问卷调查，从而发现了MUKE家居在网络营销过程中存在的问题，针对这些问题提出了相应的建议，从而帮助MUKE家居在网络营销方面能够获得更好的发展。

关 键 词：家居，网络营销，营销环境，营销策略

Abstract:　In recent years, with the development of electronic commerce, the shopping habits of people have been replaced with the online shopping. More and more small and medium-sized enterprises and individuals focus on the Internet, started the competition on the e-commerce industry. In such an environment, how to develop the right Internet marketing strategy for companies is now all the development of small and medium-sized enterprises must pay attention to and solve problems.MUKE household supplies as an online shop, how develop it in the network marketing is the key to the study in the paper .According to current situation of MUKE household supplies from the basic situation and the marketing environment of MUKE household supplies , and conducts a questionnaire survey on the online shopping of household supplies and found the existing problems in the network marketing of MUKE household supplies, and put forward corresponding suggestions to solve these problems, so as to help MUKE household supplies in the network marketing.

Keywords: household supplies,network marketing,marketing environment,marketing strategy

目 录

1 引言 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究目的和意义 3

1.3 研究方法 3

2 MUKE家居基本概述 4

2.1 店铺简介 4

2.2 营销环境分析 4

3 MUKE家居问卷调查设计与分析 5

3.1 问卷调查设计 5

3.2 基本信息分析 5

3.3 问卷调查结果分析 5

4 MUKE家居网络营销存在的问题 8

4.1 产品种类少，缺少收纳大类等产品 8

4.2 价格不具备优势 9

4.3 销售渠道单一 9

4.4 促销活动少，很难吸引顾客 9

4.5 产品款式和质量有待改进 9

4.6 售后服务不完善，效率低 10

5 MUKE家居网络营销策略建议 10

5.1 增加产品种类 10

5.2 采用不同的定价策略，突出价格优势 10

5.3 寻求多种营销渠道 10

5.4 采用多种促销方式 11

5.5 增加产品款式，改善产品质量 11

5.6 完善服务系统，提高服务效率 11

结 论 12

参考文献 13

致 谢 14

附录 15

1 引言

1.1 研究背景

中国家居行业一直以来都是以传统的形式存在，近几年深受全球经济危机的影响，发展受到了一定的限制：家居类企业处于产业的底端，人工成本不断上升，缺乏自主的品牌和技术。随着“互联网 ”概念的提出，“互联网 制造”是制造业成长的必然趋势。我国的家居企业近几年借助互联网的发展不断转型，形成线上线下一体化的形式^【1】。但是，由于很多企业初步转型，困难重重，如何做好网络营销，如何平衡线上线下的发展成为企业发展的主要问题。家居产品网络营销在互联网发展的背景下呈现复杂化、多样化的特点，这种发展模式对于中小家居企业来说既是机会也是一种威胁，MUKE家居作为中小家居企业面临着相同的问题^【2】。MUKE家居如何借助互联网发展网络营销，实现新的发展是当下亟待研究的问题。

1.2 研究目的和意义

本文通过分析MUKE家居的基本情况，调查消费者网购家居用品的现状，发现MUKE家居在网络营销过程中存在的问题，针对问题提出相应的对策。一方面，网络营销策略的分析有助于研究当下互联网发展中关于网络营销方面的问题，通过探索与传统营销不同的营销策略有助于营销理论的实践，发现问题并解决问题^【3】；另一方面，利用网络营销策略研究家居类产业在互联网发展过程中如何生存，以此希望可以对其他中小型家居企业提供一些借鉴和经验^【4】。

1.3 研究方法

（1）文献研究法

本文通过网上图书馆，查阅学术类期刊、硕博论文、书籍等。收集分析有关网络营销方面的资料。由此对MUKE家居网络营销方面的问题进行分析与研究。

（2）实地调研、访谈法

通过实地调研以及与企业负责人及员工的交流，了解当下MUKE家居的基本情况，收集更多相关的资料，使得研究资料更加丰富。

（3）问卷调查法

采用问卷调查法，调查消费者对在网上购买家居用品的看法。采用EXCEL分析工具对调查数据进行分析，并配合图表进行说明。

2 MUKE家居基本概述

2.1 店铺简介

MUKE家居是一家个体经营的企业，主要产品包括柜架类、书桌类、餐桌椅类和茶几电视柜等，相关的网络店铺有3-4家。MUKE家居成立的时间是在2013年，距今已有6年的经营经验。成立的6年时间里，企业内部的架构逐步确立，各部门分工明确。产品分布比较均匀，没有主打产品，并且销售渠道以线上为主。据了解，企业的经营方式一直坚持“服务至上，产品至上”的理念，经营的产品风格也是当下比较受年轻一代喜爱的风格。随着互联网的发展，越来越多的竞争者出现，MUKE家居需要探索更合适的营销方式吸引顾客，促进消费。

2.2 营销环境分析

（1）内部环境分析

MUKE家居从2013年成立至今，一向秉承着“服务至上，产品至上”的经营理念，员工以90后为主，企业管理结构开放，氛围好，员工的积极性高。此外，企业一直坚持着“诚信、友爱、合作、共赢”的理念，无论是对于供应商还是消费者。MUKE家居始终相信顾客是上帝，所以一切发展都要围绕着消费者展开，以消费者的需求为己任，听取消费者的建议，有则改之，无则加勉，共同进步^【5】。

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