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摘 要

21世纪的家居市场，市场同质化越来越严重，产品差异化越来越小，宜家家居作为家居行业的“老大”，为何能在竞争激烈的环境中发展生存下来，与其体验式营销离不开关系。本文通过从体验式营销的角度来具体研究南通宜家家居商场。从南通宜家家居的地理位置，市场定位，还有营销现状。包括：商场展示设计、餐饮体验、停车体验。以及它能给同行业带来的启发。但同时我们也发现了一些问题，那么根据这些问题，我们也提出了解决之策。

关键词：宜家家居，体验式营销，购物体验

Abstract:In the home market of the 21st century, the homogenization of the market is becoming more and more serious, and the product differentiation is becoming smaller and smaller. IKEA, as the "boss" of the home industry, why it can develop and survive in the competitive environment. It can not be separated from experiential marketing.This paper studies Nantong IKEA Home Shopping Mall from the perspective of experiential marketing. From the Nantong Ikea geographical location, market positioning, as well as marketing status. Including: mall display design, catering experience, parking experience. And the inspiration it can bring to the same industry. But at the same time, we also found some problems, so according to these problems, we also put forward solutions.

Key words: IKEA Home, Experiential Marketing, Shopping experience

目 录

1 引言 1

2 体验式营销理论 1

2.1体验式营销模式概念 1

2.2体验式营销模式的理论 1

3 南通宜家家居的基本情况 2

3.1 南通宜家家居的发展现状 2

3.2 南通宜家家居的地理位置 2

3.3 南通宜家家居市场定位 3

3.4 南通宜家家居体验式营销现状 3

3.5 南通宜家家居体验式营销带来的启发 5

4 南通宜家家居现在存在的问题 9

4.1 消费群体的定位狭隘 9

4.2 文化体验不贴合中国消费者 10

4.3 购后体验稍差 10

5 南通宜家的改进措施 12

5.1 定位范围更全面 12

5.2 加强中国本土化购物文化体验 12

5.3 加强购后体验 12

结论 14

参考文献 15

致谢 16

1 引言

随着经济的发展，人民生活水平的日益提高，电子商务的快速发展，对实体行业造成了巨大的冲击。但宜家家居作为实体家居行业的领头羊，其体验式营销应和了当前的经济发展模式，使得消费者愿意去宜家大卖场进行购物。

宜家家居使用较强的营销策略，通过产品各方面价值的挖掘与宣传更好地提升消费者的情感体验与价值体验，要让消费者在购物过程中认识产品和体验到产品。为此，体验式营销成为促进消费的一种重要方式。

本文通过体验式营销理论具体分析了消费者对于南通宜家家具的购物体验，并且分析总结了南通宜家家居的优势以及能够带给同行业家居行业的经验，同时发现南通宜家家居的缺点和劣势，以及它的解决之策。

2 体验式营销理论

2.1 体验式营销模式概念

体验式营销是一种全新的营销方式，企业在进行产品或服务之前，设定一些创意的环节，通过特定的情景或体验过程安排，让消费者在消费时，获得产品或服务同时，获得一些感官的，比如听的、闻的、尝的、或者是触觉的东西，让顾客在消费过程中产生美妙而深刻的体验，从而留下长久的美好印象，促进消费者成为固定客户的过程，最终目的，还是利于销售。

这个概念本意是相对于电子商务商品的不能触摸、不能尝试不同，实体店的商品可以给顾客提供真实的在视觉和触觉上的体验^[1]。

2.2 体验式营销模式的理论

体验式营销模式是以商品和服务为基础，以体验为经济的核心的一种营销模式。它的目的是为了实现消费者在购买商品时的一种情感需要和自我实现的需要^[2]。

体验式营销模式有以下几个特点：

（1）出发点是消费者的需求

营销的目的是促进消费者购买，所以，任何体验式营销模式都是紧紧围绕消费者需求展开的，脱离消费者需求的营销模式不是有效的营销模式。

（2）通过媒介传达消费者

所有体验形式是通过特定的体验媒介所呈现。通过这些媒介的试用，吸引消费者的兴趣，从而实现销售成交的目的，达到营销目的。

（3）消费者有参与，有真实感受

消费者在家居商场购物中，眼睛看到的，鼻子闻到的，耳朵听到的，手接触到的，亲自参与的，心里想的等等各种信息，只有传达到消费者身上，有真实的感受，才算是体验到了。

（4）体验式营销有主题性

体验式营销活动展开应围绕一个统一的“主题”，这个“主题”并非是任意规定的，它是经过了一系列的计划、实施等管理过程来体现的。

（5）体验式营销的满意性

体验式营销要让消费者感受到一种满意的体验感觉，从而引起回味与认同，实现思想上的共鸣，这样才能在消费者心目中良好的品牌形象，建立品牌忠诚，构筑竞争优质^[3]。

3 南通宜家家居的基本情况

3.1 南通宜家家居的发展现状

1943年，全球出现了第一家宜家公司，是由当时17岁的英格瓦·坎普拉德创造的。但是当时公司刚开始经营的业务是文具邮购业务，直到后来才渐渐发展成为我们现在所知道的家居商场的公司。一直到2003年，全球最大的家居销售企业就是宜家家居，它销售万余种系列产品，拥有遍布全球43个国家和地区的180家连锁店。

宜家家居在中国的历史是从1998年开始的，那时宜家家居在上海建立了第一家宜家家居卖场，经过了十多年的发展，宜家家居取得了一种战略性的成功。2017年5月18日，宜家家居在南通开办的宜家家居卖场也正式顺利开业，这是在中国大陆第22家商场。同时对于江苏来说，这也是在苏中，苏北地区的第一家宜家商场。南通宜家家居有40间全新的家居展间，近7000种家居产品，商场顾客餐厅更是拥有近600人的座位。

3.2 南通宜家家居的地理位置

南通宜家家居坐落于江苏省南通市港闸区黄海路66号，位于江海大道北侧，黄海路东侧，万达广场附近，占地面积约4.8万平方米，总投资7400万美元，总建筑面积25000平方米，拥有500个停车位。

图1：南通宜家家居地理位置

3.3 南通宜家家居市场定位

宜家家居运用于一种低价定位的策略，他们的产品都是十分低廉并且精美的。他们主要把产品卖给20~45岁的消费者。他们都是流行的年轻人，但是却又没有多的积蓄。年轻的消费者自主拿货，自主运输、自主组装，因为他们想要寻求一种成本的降低，因此愿意牺牲自己的服务^[4]。

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