论文总字数：11106字

摘 要

优惠券作为商家的一种促销手段，本文在天猫商城推出的打折、红包雨、购物津贴、优惠券、秒杀等促销手段下，选取了天猫商城的优惠券为研究对象，重点以双十一和各大节日优惠券发放为背景，探讨在这个过程中，优惠券是否达到了促销的目的以及顾客对待优惠券使用问题的看法。通过问卷调查的方法，分析调查结果中优惠券使用过程中存在的问题，并针对问题提出合理的建议，对优惠券设计问题进行整改满足顾客的要求。最终提高优惠券的使用效率，增加商品的销量，成为促销的主流手段。

关键词：促销，优惠券，天猫商城

Abstract：Based on the day the tianmao mall, red rain, shopping allowance discount, coupons, seconds kill promotion methods, the selection of the day the cat shopping coupon as the research object, the key to a double tenth and each big festival coupons issued as the background, to explore in the process, achieved the purpose of sales promotion coupons and treat customers coupons use issues. By the methods of questionnaire survey, the analysis of the results of the survey of coupons problems existing in the use process, and put forward reasonable Suggestions in view of the problem, the problem of coupon design changes to meet customer requirements. Finally, improve the efficiency of the coupons, increase the sales of the products, and become the main means of promotion.

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Keywords:promotion,coupons,tianmao mall

目 录

1 引言 3

2 优惠券的理论概述 3

2.1 传统优惠券的定义 3

2.2 电子优惠券类型 3

2.3 电子优惠券与打折促销的区别 4

2.4 电子优惠券的功效 5

3 天猫商城优惠券使用调研 6

3.1 问卷设计与收集 6

3.2 调研结果分析 6

4 天猫商城优惠券使用过程中出现的问题 9

4.1 优惠力度不大 9

4.2 使用门槛较高 9

4.3 优惠券获取途径单一 10

4.4 发放群体不合理 10

5 完善优惠券设计的对策 10

5.1 拓宽优惠券类型 10

5.2 调整优惠券使用门槛 11

5.3 增添优惠券获取途径 12

5.4 实行差异化发放策略 12

结论 13

参考文献 14

致谢 16

附录 17

1 引言

在电商时代，作为一种新型的促销手段，电子优惠券以其便捷性和灵活性的优点，在满足顾客消费心理的同时，也在为商家取得较多利益，优惠券已然为顾客及商家带来了一种双赢的局面^[1]。

以2017年的天猫盛典“双11”来说，淘宝的销售额达到了1682亿元^[2]。不同的优惠券以及促销方式更是让人眼花缭乱，优惠券的使用是否真正的使消费者得到了优惠，让消费者产生了怀疑。同时优惠券在使用过程中夹杂着其他的促销手段，以及各种购物津贴，让消费者产生了不适。本文主要通过调查研究优惠券在使用过程中出现的问题，为商家优惠券设计提供建议，在满减优惠券优惠形式基础上，设计出新型的优惠券优惠方式，提高优惠券使用效率，让顾客感受到优惠并刺激购买。建议商家在优惠券设计的同时应该回归优惠券的本真，花式的促销或者优惠券的设计并不一定会让消费者使用，只有设计出令顾客真正感受到优惠的优惠券，这样才会使之购买并回购。实现了促销的目的获得利益的同时，也让消费者满意。

2 优惠券的理论概述

2.1 传统优惠券的定义

优惠券本质上是零售商给予消费者的一种优惠。在给消费者提供便利的同时，也为商家带来了利润^[3]。传统优惠券主要是纸质形式，是通过报纸、杂志、直邮（DM）、包装、街头人员等媒体发放给顾客，但也有少量是消费者自行下载打印^[4]。所以，从媒介和形式来看，传统的优惠券很耗费人力及财力的，与电子优惠券相比较，其发放范围也有限，并且，传统优惠券的到达消费者手上的时间也要耗费较多。

优惠券一般具备以下特点：一是它在本质上是一种信息媒介，传达了零售商愿意给消费者折扣或降价的信息；二是优惠券是一种凭证，只有持有优惠券的消费者才享有优惠的权利，进而达到节省一定数量金钱的目的；三是优惠券通常是是一种价格型促销，为特定的产品和服务提供了优惠的价格^[5]。

2.2 电子优惠券类型

电子优惠券是优惠券的电子形式，借助各种电子媒体（包括互联网、微信、短信、二维码、图片）制作传播和使用的促销凭证^[6]。如今，电子优惠券成为零售店线上消费的主要促销方式，天猫商城通过一套代码来表示出不等面额的优惠券。主要包括以下几个方面：

（1）店铺优惠券

店铺优惠券是商家在店铺首页直接公开发放的，每个购买的顾客都会看到，最常见的的就是店铺的满减活动的优惠券。店铺显示可以领取优惠券，其中设置的有不同面值的优惠券（5-XX元），但是要满足一定的店铺消费额，达到一定的消费才可以抵用所领的优惠券面值，在付款的时候会自动抵消。

以2017年双十一为例，在原有的满减的优惠券类型之外，又出现了一种新型的名称，购物津贴。是一个新推出来的的新词，但实际上也是一种不同类型的满减形式，只不过与普通店铺满减优惠券相比，购物津贴的领取不限张数，用户所通过各种游戏抢到的津贴总额，可在自己的账户里进行查找，不过津贴和店铺优惠券也有一定区别，他可实现跨店使用且可以和店铺优惠券同时叠加使用，在进行结算的时候，会优先计算使用店铺优惠券，其次是购物津贴。消费者可以通过游戏的方式获取，节日之前有个预热，就是每天会设置几个固定时间的抢红包活动，也可以通过红包雨，切红包等游戏获得。

（2）内部优惠券

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