1. 研究目的与意义（文献综述）

随着世界经济相互依赖程度的逐步提升和互联网技术的进一步的发展，跨国企业在全球经济发展中的作用越来越明显。经济全球化的浪潮为跨国企业发挥作用提供了大好机遇，同时跨国公司凭借强大的实力已经成为参与国际经济贸易、国际金融和国际技术合作与竞争的重要载体。我国“一带一路”战略实施以来，国内企业迎来了全新的发展机遇，它们作为实现国际经济合作的重要载体，是成功实现“一带一路”战略的关键因素。

然而，跨文化背景下的企业从事商业活动时，由于不同文化背景下的顾客在思维方式、做事风格等多方面存在不同，直接导致了消费者行为尤其是顾客抱怨行为存在着明显的差异。顾客抱怨行为不仅影响了企业的经济利益，也对企业提高顾客满意度，维护客户忠诚提出了新的挑战。

因此，跨文化视角下的顾客抱怨行为研究在企业国际经济与贸易当中具有重要的理论和现实意义。在理论层面，通过深入了解不同文化背景下的顾客行为差异，进而探究顾客抱怨行为的内在机理；在实践中，帮助企业在跨文化的国际经济与贸易中制定有效的战略目标和营销策略，实现稳步发展。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

2.1.1基本内容

为更好地实现研究目标，本篇论文共分为五个章节。各章节的研究内容具体安排如下：

3. 研究计划与安排

（1）2019年1月5日～10日：提交开题报告，并根据导师意见修改开题报告；

（2）2019年1月9日前：准备好开题答辩ppt；

（3）2019年1月10日：开题答辩；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]文化距离和国际直接投资流向:s型曲线假说[j]. 殷华方,鲁明泓. 南方经济. 2011(01)

[2]跨境电子商务途径-目的理论在顾客价值分析中的应用[j]. 厉杰,张新安,田澎. 管理学报. 2010(06)

[3]国际经验、文化距离与中国企业海外并购的经营绩效[j]. 阎大颖. 经济评论. 2009(01)