文 献 综 述

随着体验经济时代的到来，企业不仅仅将眼光着眼于追求客户满意度以及增加利润这一层面了，也逐渐重视与顾客建立密切的关系，并努力地通过好的产品或令人满意的服务让消费者感受到快乐，使消费者印象深刻，并且产生认同感，成为企业的忠实客户。在人们对精神需求有着愈来愈呈旺盛之势的21世纪，以满足人们精神体验为宗旨的体验营销将引领本世纪现代营销的趋势和未来。

一、体验营销

美国著名未来学家阿尔文#183;托夫勒(Tomer)在其所著的名为《未来的冲击》在书中指出，体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，社会经济将进入体验经济时代，企业将靠提供体验服务取胜。然而，这种观点在当时并未引起人们足够的重视。^[1]

2002年，B#183;约瑟夫#183;派恩，詹姆斯#183;H#183;吉尔摩在《体验经济》一书中指出：体验通过各种各样的服务并对其自身的商品为导向来使消费者加入到企业的活动中来，让他们对与企业、服务和商品产生期待和满足的愉悦感，并促使其消费。^[2]

2005年，余世仁在《体验营销的特点与策略》中说”体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点, 结合产品和服务的属性(卖点) , 策划有特定氛围的营销活动, 让消费者参与并获得美好而深刻的体验, 满足其情感需求, 从而扩大产品和服务销售的一种新型营销活动。”^[3]

2005年，李彦亮在《金融与经济》里发表的《现代企业营销的新理念#8212;#8212;体验营销》中认为：体验营销的核心理念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务, 还要为他们创造有价值的体验。通过实施”全面客户体验”, 即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程, 其实就是需要帮助顾客真正达到自我价值实现的崇高精神境界。^[4]

2008年，林小兰在《我国企业体验营销实施对策》中认为：体验营销的环境在我国已初步形成。^[5]

2008年，徐智仕在《解读体验营销》里认为体验营销的产生有四种原因：物质文明的进步和消费者生活水平的提高；产品和服务的同质化趋向；科学技术的迅猛发展；先进企业对人们消费观念的引领和示范。^[6]

2012年，何远嘉，陈讲运在《解码体验营销》一文中说到:体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动。简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。^[7]