文 献 综 述

一、研究背景

随着市场经济的成熟与我国家居零售业市场的对外开放，我国传统家居零售业面 临的市场竞争不断加剧。市场竞争的日益加剧，产品或服务的日趋同化，体验成为消费者做出购买决策的重要依据,成为家居零售企业制胜关键因素。体验营销的国际典范--宜家家居娴熟地运用体验营销这一工具，却使自己在激烈的竞争中迅速异军突起。^[1] 作为一家来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家居用品零售商，宜家家居秉承北欧风格，平板包装、模块设计等的基础上，充分考虑消费者在购物时的各种生理心理因素，合理设计了一套从购前、购中到购后的完整的体验营销系统。通过这一系统，宜家家居很好地把产品价值传递给了顾客，满足了顾客的体验需要，实现了企业与顾客的双赢。通过对宜家家居体验营销的深入研究，可以为国内的家居卖场提供参考，合理运用”体验”这个武器，以在未来的竞争中占有一席之地。^[2]

二、营销策略概念

营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。^[3]

三、营销策略的内容及特点

1、4P策略

4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出”产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略由即为4P。产品（product） 价格（price）渠道（place） 促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4P。^[4]