文 献 综 述

在极度进步与繁荣的现代社会中,人与人之间的交往关系无疑较以前密切得多,而伴随而来的则是彼此间一连串的交涉、磋商、协议、谈判等现象,归纳起来无不与如何相互沟通、如何达成共识有关。^[1] 随着现代企业组织规模的扩大，其组织机构趋向复杂化，沟通随之复杂，难度加大,^[2]社会和知识经济的快速发展，人类已处于信息的海洋之中，一切社会活动的有序进行都需要一个良好、健全的沟通体系，而企业的生存和发展更加需要一个健全的沟通体系，然而企业间存在的沟通障碍一直影响着企业的发展。企业拥有良好的沟通不但是内部良好管理的润滑剂，同时也是发展好外部业务的催化剂。本课题就企业沟通障碍产生的原因进行了分析，并对解决沟通障碍的对策也进行了研究分析。

一、沟通的定义

对于”沟通”的理解，各个学者有各自独到的见解。其中章波对”沟通”下了比较笼统的定义，他认为沟通是信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。^[4]

周磊认为，所谓沟通, 是人与人之间、人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换以及情感的共享与交流的过程。著名组织管理学家巴纳德认为”沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。 ^[6]

而兰红对沟通的定义就更为具体了，她认为沟通是人与人之间的思想和信息的交换, 是将信息由一个人传达给另一个人, 逐渐广泛传播的过程。沟通是一门艺术, 它是自然科学和社会科学的混合体; 沟通是现代管理的一种有效工具; 沟通更是一种技能, 是一个”情商”高低的具体体现。^[9]沟通作为一种信息的传递和交流活动，它由七个基本要素组成：信息、信息源（信息的发送者、编码者）、信息的接受者（译码者）、渠道（媒介、通道或传递方式）、反馈、噪音（障碍）和背景（环境）。

二、沟通障碍

1、沟通障碍的定义

在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通过程中的干扰因素，阻碍了发送者和接收者之间的联系，这些因素都可以定义为沟通障碍。苏伟和郝文艺从有效沟通的内涵，将沟通障碍分为发送阻碍、渠道障碍、接收障碍、文化障碍等种类。^[3]

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。^[15]