文 献 综 述

随着网络技术的迅速发展和旅游市场的稳步增长，网络营销成为酒店营销的一个重要工具。酒店开展网络营销，是适应现代市场竞争、实现可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。本论文主要研究酒店业网络营销面临的主要问题以及其对策分析，采用市场调查、文献分析、实证分析和对比分析等研究方法，找到酒店业网络营销面临的主要问题，以此来更好地帮助酒店开展和应用网络营销，降低经营成本，提高管理效率，在激烈的市场竞争中取得更好的发展。（李思，2012）

前期文献搜素中，搜到了72篇相关文献，其中有效文献63篇，核心期刊25篇。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分和不可分割的部分，是为实现企业总体经营目标和对目标的实现所进行的，以互联网为基本技术与商业手段营造网上经营环境的各种有利于企业的活动。(冯英建，2004)网络营销是一种以突飞猛进的速度日益普及全球的新型的营销方式，它不但省时、省力、省费用，而且是一种快捷的营销渠道。它立足于营销市场，以独特的优势深深地吸引了年轻一族。网络营销不受时间和地理位置的约束，可以随时随地提供全球性营销服务。因为电脑可最大容量储存客户需要的信息，所以它几乎无所不能，无处不在，能应市场需求及时更新产品和调整价格，做到一切为了客户的宗旨。另外，网络营销还可以减少印刷与邮递成本，且无店面、租金，节约到底。（康科，2011）

与发达国家相比, 我国网络营销发展的总体水平较低, 仍停留在起步阶段, 具体表现在:第一, 网络竞争意识不强, 对网络营销认识不够。第二, 上网企业数量少, 分布不均衡。第三, 网络利用率不高, 营销方式单一。第四, 网络营销产品少, 范围不广。第五, 网络营销策略水平不高, 效益不佳。当前, 为加快我国网络营销的发展, 应重点抓好以下几项工作:第一, 从战略高度充分认识发展我国网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性, 抓住有利时机, 缩短我国与发达国家的差距。第二, 加快电信产业发展, 扶持现有的有线电视网和联通电信网的发展, 形成业界竞争机制, 增加带宽, 提高服务质量, 降低资费标准, 大力培育上网规模, 推动互联网的发展。第三, 制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策, 改革网络基础设施, 为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。第四, 加强对网络营销的立法与监督, 规范企业的网络营销行为。第五, 企业应尽早申请注册自己的网址域名, 并加强对网址域名的宣传, 努力树立网络形象。（崔宇明，2001）

与全球酒店业相比，网络化程度低是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的酒店没有属于自己的酒店网站、主页，而没有加入网络的酒店占全国酒店总数的97%。在信息化时代，网络作为酒店展示形象的窗口和与顾客保持联系的桥梁发挥着越来越重要的作用。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。利用网络对酒店营销实行管理，它可以通过管理酒店与客户之间的互动关系，向酒店的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，目的在于了解客户的真正需求，提高客户的忠诚度，并对有价值的客户进行有针对性的营销，同时实现对潜在有价值客户的挖掘，可以全方位地提高酒店客户关系管理水平。

当前我国酒店业网络营销所存在的问题：1、网络营销观念和意识落后。2、传统消费观念的束缚。3、缺乏专业优秀的网络营销人才。4、安全网络支付机制的欠缺。发展对策：1、加强网络营销意识，认真研究网络营销发展策略。2、引导消费者的购物观念，增强消费者网上消费的信心。3、努力培养专业人才，推进酒店业网络营销的发展。实施对策的建议有：1、建立独立站点，并不断提升站点功能。2、借助各种新媒体，集力配合酒店网络营销的实施。（吴清燕，2012）

本论文主要研究的是酒店业网络营销存在搜索引擎的竞价现象(导致酒店官网效用下降，搜索排名比较靠后，点击率低，第三方中介机构盛行)、网络销售渠道单一、酒店网站功能单一更新滞后等问题。因此有优化搜素引擎（网站设计新颖、与专业的SEO运营商合作、坚决抵制恶劣的竞价现象）、拓展网络销售渠道（积极开发手机网络营销、实行微博博客营销、定期组织团购活动、充分利用网络订房中心等旅游中间商、利用其他网站进行宣传销售）、完善酒店网站建设（完善内容范本、丰富展示手段、增强网站互动性、专人维护定时更新、增加预先的体验以及因人而异的产品服务）等对策。

参考文献：

[1]冯英建.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社，2004.

[2]崔宇明.我国网络营销发展中存在的问题及对策[J].西安邮电学院学报，2001,6（11）：62-64.

[3]吴清燕.中国酒店业网络营销的发展现状及对策研究[J].经济纵横，2012，（11）：23.