文 献 综 述

当今时代经济生活水平迅速提高，信息技术飞速发展，世界日新月异，人们越来越强调创新。一方面，人们的需求越来越具有个性化，产品的更新周期越来越快，而企业难以了解消费者的全部需求。企业的创新成本大大增加，但仍然不能使消费者满意。另一方面，信息爆炸时代互联网的发展，使得人们容易获得各种知识技能，个人的创新能力由于知识技能的增加大大增强。同时各种网络社区的兴起，使得人们乐于互相沟通信息，分享信息。所以，引导用户进行创新，利用用户创新，既能有效解决企业不了解消费者需求问题，降低企业成本，也能使得消费者通过自身的创新获得自己满意的产品。处在创新前沿的手机行业亦有通过利用用户创新取得巨大成功的企业#8212;#8212;北京小米科技有限责任公司。

一、什么是创新

什么是创新，有许多学者进行了通俗的解释。高柯（2010）认为凡是做出具有正面价值、进步意义的改变都可以被认为是创新^[1]。张保振(2011)认为从某种意义上讲创新就是创异。异而生新，新而唤异，异新相伴，共生共长。换句话说，无异难成新，立异方标新，创新就是创异^[2]。另外，也有学者从严谨的科研学术角度对创新进行了解释与定义。张正华（2013）等提出：创新重在是新的、首次的，是指第一次或首次建立新的理念、产生新的观点、提出新的想法等等，是对旧的否定与超越，而不是图解和复制^[3]。

二、用户创新的含义

关于用户创新也有很多学者进行了解释与定义。清华大学的吴贵生教授（1996）认为：用户创新是用户对其所使用的产品、工艺的创新，包括为自己的使用目的而提出的新设想和实施首创的设备、工具、材料、工艺等，以及对制造商提供的产品或工艺的改进^[4]。吴贵生的观点强调了创新不仅包括产品本身，还有工艺、工具以及设备等。

朱彬蓉（2003）强调企业与用户在产品创新过程中的密切联系并认为：用户创新是指充分了解用户的需求、与用户密切合作、以满足用户的需求为目的的新产品开发方法^[5]。

董艳（2009）把用户创新定义为：某一特定的产品、工艺或服务的用户，凭借自身的力量或者同时利用外界的资源，就其所使用的对象进行的部分改进或设计出全新解决方案的活动。其中包括用户的自主创新以及用户与制造商的合作创新^[6]。张皓（2010）提出：用户创新是使用某一的产品或服务的用户,凭借自身的力量或者利用外界的资源,就其所使用的产品或工艺提出的新设想、进行的部分改进或设计出全新产品的活动^[7]。杨萌源（2012）提出：使用某一产品或服务的最终用户,自发的利用自身或组织提供的资源,对其所使用的产品提出的新设想、参与改进或设计全新产品的活动^[8]。董艳、张皓以及杨萌源都指出了用户创新过程中，用户不仅依靠自身力量，还尽可能利用外界资源。本文中

三、用户创新的方式

关于用户创新的方式，张皓（2009）提到：用户往往会自发的形成用户社团或参与由产品制造商提供的在线社区的交流，分享他们关于产品使用经验，探讨相关问题。很多用户也愿意分享他们所掌握的关于产品的知识或技术，为他人提供帮助，或者与其他社区成员一起探讨如何进行产品的改进或创新^[9]。陈羽（2012）则认为，根据创新性倾向，把设计创新用户分为三类，即领先型用户，主流型用户，滞后型用户。其中领先型用户对产品创新起到了重要作用。领先型用户是站在潮流前端的用户，对创新有高度的热情，勇于尝试新产品和服务的一类用户群体。领先型用户能够基于一般的用户看待产品与设计。他们追求科技时尚，对新产品更了解，对产品创新有高度渴望，他们的知识是宝贵的创新资源，而且他们也积极参与创新实践^[10]。赵杰（2012）同样也重视领先型用户作用，他认为：如果企业能够及时捕捉到领先用户的需求并寻求解决问题思路，进而形成初步的创新设计；同时，让领先用户参与到企业实施的”探索性营销”模式，让企业与领先用户密切合作，使企业能在与用户密切协同合作中明确、挖掘、引导领先用户的超前需求，达到产品创新市场不确定性在一定程度上消除的创新目的，企业也就可以实现用户创新了^[11]。