1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

随着企业间竟争的加剧,如何才能提高竞争力并保持竞争优势成为企业越来越关注的问题。顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客偏爱的是为其提供更多顾客价值的企业，他们会优先选择高顾客价值的产品或服务。从这个意义上说,企业只有为顾客提供卓越的顾客价值,才能提高顾客忠诚度,保持

竞争优势,因此对顾客价值的研究具有重要的理论意义和实际价值。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究或解决的问题：

1、结合于洪彦、肖海翔等学者的理论分析总结顾客价值的内涵。

2、通过李忠宽、倪自银、郭跃进等学者发表的文章分析顾客价值提升的途径与方法。